车和家车和家创始人李想：领先的企业都是靠系统运营的

2021-05-08 14:00:59 时尚生活车和家,系统,公司,制度,体系

第三次创业的时候，李翔先带着早期的合伙人讨论使命、愿景、战略，然后推广公司的具体产品开发等事宜，而不是像很多典型的创业项目那样从一个需求出发。李翔说，他这样做是因为他从第二次创业中受益。

共识对他很重要。

在车内和家里，我们推崇一句话:共识就是生产力。无论是前期对使命、愿景、战略的讨论，还是后期对组织、产品的讨论，都需要达成共识，才能快速推广。而且他们很快就达成共识，而不是反复讨论、互相推敲、互相争论、互相说服。

李翔说，原因是他们形成了一个方法论体系。这个体系可以让大家更好的讨论，达成共识，共同成长。

“制度”是李想反复强调和推崇的一个词。在他看来，经营一家公司，就像每个人经营自己一样，有着完全不同的状态。一种状态是完全靠直觉做出选择和判断；另一种状态是依靠系统做出选择和判断。该系统将帮助一个人和一家公司的经理避免许多情绪化的情况和仓促的决定。

在李翔看来，领先的公司都是靠系统运营的。比如他认为亚马逊是按系统运营的，亚马逊几个关键产品上线后该做什么不该做什么的背后都有一个明确的系统。苹果也是如此。虽然苹果的保密工作做的很好，但是我们无法推导出苹果的整个决策过程，但是苹果的克制程度说明苹果也是一家有自己体系的公司。因为克制与直觉相悖。"如果一个公司做事有所收敛，那基本上是制度驱动的."

一个公司形成一个体系的标志就是，公司里不会有不同的工作方式，每个人都会采用同样的工作方式，然后产生不同的结果。而且有了制度之后，只要按照制度走，成绩会在80分以上，不会出现20分30分这样的惊人成绩。当然，如果你能力出众，也可以达到100分。

李翔说，汽车之家的CEO秦致加入汽车之家后，他将汽车之家带入了系统阶段，让他意识到了系统的好处。“有了这个系统，我们发现不需要任何救世主或者大明星。这里每个人都长得很快。”

他认为，很容易忽视制度的重要性，尽管每个人都从中受益。例如，在他看来，初等教育和中等教育是一个系统。一个不会读写的孩子，进入这个体系后，开始具备基本的文化能力。“这种制度的存在产生了非常巨大的效果，可以培养99.99%的人有知识、有文化，能够在这个社会很好的生存下去。这就是这个教育体系的伟大之处。”

但是，大多数创业者在创业的时候，并没有意识到自己需要一个体系。反而成了“东一锤子，西一木棍”。李翔说:“大多数企业失败的问题是没有一个体系，只是单纯的看到一个需求。这是非常误导的。有需求太容易了。更重要的是如何成为一个企业，成为一个体系去运作。”

在国内互联网公司中，李翔认为系统比较强的两家公司是阿里巴巴和今日头条。在他看来，判断一个公司是否有制度，只需要看公司内部的跨部门合作是否顺畅。如果公司内部协作强，说明公司制度强。“一个系统比较强的公司，跟他谈生意的时候会要求几个部门配合你。如果你跟他谈在体制薄弱的公司合作，他会说你最好不要告诉我们公司的其他部门，否则我们的合作会很麻烦。”

该系统将有助于内部协作。李翔说，他以前不太明白谷歌20%的政策是如何运作的。这项政策允许员工将20%的时间花在非自己工作的项目上。按照过去的KPI制度，显然，没有一个员工会愿意用自己20%的工作时间去帮助别人完成一个项目。但是有了制度的概念，在公司内部建立了制度之后，李翔发现，20%的政策其实是可以顺利实施的。

李翔举了一个自己公司的例子。在10月份Ideal Smart的新车发布之前，公司需要招募种子用户，邀请他们参加发布。这种行为没有设立单独的项目，所以没有预算。但有同事在公司内部发请求，问谁能帮忙聚集种子用户，然后十几个同事主动参与项目，推动整个项目的完成。

在车和家的营销体系中，也有奔驰、宝马这样强大的传统厂商的同事。所以李翔会了解传统厂商的组织。比如传统厂商的营销系统往往希望有一个小的技术部门来满足公司网站和电子商务的需求。其实反映了内部协调的问题。因为整个技术团队都在自己的体系下，所以执行力会很强。但是在车和家的体制下，因为技术的跨部门支持很好，公司的技术部门能招到的人明显专业干练多了，效果反而会更好。

李翔说:“数字时代的赋权、跨部门协作和管理都需要系统。数字时代的核心也是系统。”

在汽车和家庭系统中，现在有三个系统，即智能系统、信任系统和四步工作系统。

智能系统是指知道自己想要什么，需要放弃什么，应该为什么负责。智能系统解决个人问题。“当我们做出自己的选择和判断时，当我们解决自己的问题时，我们首先解决的是个人问题。这个人不知道自己想要什么，不知道放弃什么，不知道承担责任，做不好，一定要先解决。个人问题。”

信任系统解决了合作的问题，使一个人能够与更多的人建立合作关系，产生相互信任。车家的信任体系要求:第一，发自内心的尊重对方。李想说:“信任是一种能力。和对方是谁无关。是对自己能力的培养。即使是3岁的孩子，也能感受到你是否真的尊重他，你不能假装。”第二，耐心倾听，让对方把一切都说出来。第三，坦诚相待，不要让别人老是猜测，把问题说出来。坚持这三点，“反复训练，信任很容易建立”。

四步工作法是指:第一步，考虑用户，谁是用户，他们的真实需求是什么；第二步，考虑自己，作为一个企业，企业的需求是什么；第三步，设定具有挑战性、符合战略需求的目标；第四步，明确目标的关键结果，然后开始工作。

有了好的制度，一个公司可以容纳各种人才。李想以阿里巴巴为例。阿里巴巴的高管中，有18位阿罗汉，也就是阿里的18位创始人，他们现在一直在做；有外企跳槽；还有大型国企跳槽；有毕业就在阿里巴巴工作的。各种背景的人在这里工作都很好，“因为制度好”。