lenovo客服 联想智慧客服揭秘！

随着人工智能、移动互联网和大数据的快速发展，新媒体平台日益增多。多渠道的服务形式，需要实时对接的服务需求，大服务量的客服咨询已经成为常态。但是，这对于饱和中的传统客服部门来说压力很大。智能客服系统的出现，给客服行业带来了新的希望，也为行业改革注入了新的力量。

联想智能服务解决方案是联想服务推出的基于大数据、机器学习、自然语言处理等技术的智能服务解决方案。其中包括联想智能客服解决方案和联想智能客服机器人，旨在通过系统的解决方案增强企业服务能力，帮助企业提高客户忠诚度，重塑核心业务和品牌形象。

问:什么是联想智能客服

解决方案？

联想智能客服解决方案是帮助企业快速建立从服务访问到现场调度的综合服务管理系统，为企业提供全媒体服务访问(微信、微博、电子邮件、电话、表格等)。)，工单管理，用户管理，知识库管理服务等功能模块。通过系统化、全程化的服务解决方案和智能化技术应用，可以有效帮助企业提高服务质量和服务效率。

第二个问题:谁在给联想智能客服打电话？

目前，各行业对数字化转型的需求日益强烈。制造业、能源、交通等传统行业都在寻求数字化转型，而传统企业中的IT团队和服务团队也在积极进行智能化转型。

以传统制造业为例，国内某汽车公司的呼叫中心业务覆盖多个品牌，有5个呼叫中心，以北京业务为主，其他4个呼叫中心为辅。目前，北京呼叫中心正处于从传统呼叫中心向全媒体互动中心转型的过程中，需要将原有的被动服务转变为主动服务。

三个问题:公司订的包有哪些？

l多渠道统一平台:为企业建立微信、官网、电商平台多渠道统一客服平台体系，接入电话、网络双通道管理，帮助规范服务业务。

l建立自助渠道:建立分层知识库，为座位提供辅助功能，为在线客户提供自助渠道。

l全面客户管理:对客户信息进行多维度管理，记录客户与企业的每一次互动，建立积极的回访机制，积累销售线索，为客户服务与营销一体化服务业务的形成奠定良好基础。

四个问题:联想智能客服能带来什么？

l大幅度降低服务成本:统一管理多渠道服务，逐步将电话渠道的服务业务转移到线上服务渠道。服务效率大大提高，服务成本降低70%。

l提升服务满意度:通过全面提升端到端客户服务体验和服务效率，提升客户满意度42%。

l完善的服务基础:通过使用统一的平台，建立完善的服务流程和服务标准。企业将以国内业务为基准，为逐步发展对外服务业务做准备。

汽车行业涉及大量线下业务。在大多数场景下，汽车销售后，企业与汽车企业质检的互动就结束了。被动的服务模式导致汽车产品无法形成闭环销售，客户体验差。汽车行业销售业务复杂，涉及多层经销商，覆盖面广，服务难度大。因此，对服务产品的产品力和服务力提出了更高的要求。

联想智能客服解决方案帮助企业建立完善的服务流程，优化服务标准，成功推动企业服务业务的智能化转型，提高服务效率和服务满意度。未来，公司将以国内服务业务为基准，继续发展海外服务业务。

制造业服务业务的智能化转型已经成为一种趋势。如何高效服务终端用户，如何持续提升客户满意度，快速启用联想智能客服解决方案帮你~

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