智邦设计 智邦国际：一款好用的ERP系统是如何炼成的！

用户的需求就像冰山，你能轻易观察到的只是冰山露出冰的一角；用户的真实需求隐藏在冰下，需要深度感知才能撼动整个冰山。

用户的真实需求是什么？

福特说，在我设计这辆车之前，我到处问人们，“你需要什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的回答都是——“我要一匹更快的马”。很多人听到这个回答，就立刻去马场选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生没有，而是继续问。

福特:“为什么需要更快的马？”

顾客:“因为你可以跑得更快！”

福特:为什么需要跑得更快？

顾客:“因为我可以更早到达目的地。”

福特:“那么，你想要一匹更快的马的真正意图是什么？”

客户:“在更短的时间内更快地到达目的地！”

因此，福特没有跑向赛道，而是选择制造汽车来满足用户的需求。

用户的真实需求是什么？福特先生和《我想要一匹更快的马》的故事很好地说明了这一点。

用户需求可以分为显性需求和隐性需求。我们通过各种调查得到的，大多是“我要一匹更快的马”之类的明确要求。用户的显性需求并不是用户的真实需求。企业需要根据收集到的显性需求信息进行深度挖掘和捕捉，从而了解用户的隐性需求是什么，进而分析出用户的真实需求是什么。这是一个需求分析的过程。

乔布斯说:“我们的任务是阅读还没有落到纸上的东西。”其实就是对用户隐藏需求的深度挖掘和用户需求的分析。

如何才能满足用户的真实需求？

“更好的交通工具”代表用户的“需求”；“更快”是用户对解决这个“需求”的“期望”；“马”是用户自己假设的解决这个“需求”的“功能”。

一个初级产品设计师，被用户牵着鼻子走。听完“更快的马”，我马上设计一个“马”。此时无论如何在“马”上创新，思路已经被框住，难以突破。最终只能生产出平庸的产品，难以长久，容易被模仿和超越，无法实现多大的商业价值。

一个合格的产品设计师，跟用户走。听到“更快的马”之后，我会考虑“更快”的“预期价值”，突破周围“马”的局限，做设计。最终，他们可能会想出一个好的设计，但他们把“需求”抛在了脑后。最终，他们只能简单地满足期望，实现需求，而不能引导需求。他们可以做出成功的产品，但随着用户期望的增长，这类产品很难赢得用户的长期青睐和商业成功。

一个优秀的产品设计师，作为用户的一部分，会深入了解他们，并随身携带。听到“更快的马”后，他们会先考虑需求是“更好的交通工具”，然后结合“更快”的主要预期，以对用户最有价值的方式满足和超越预期，从而引导需求，获得更丰富、更持久的商业效益，实现用户共赢。

如果你看了以上，我想你会有一个深刻的理解:一个产品要想满足用户的真实需求，必须满足三个条件:理解需求、创造需求、引导需求。而一个ERP系统需要满足用户的真实需求。

首先深入用户，充分了解显性需求，不断挖掘隐性需求。

无论ERP系统基于什么样的定位，为了满足用户的真实需求，首先要分析用户的需求，并制定解决这些需求的方案。因此，在需求收集阶段，需要倾听用户的声音，只有了解各种显性需求，才能挖掘隐性需求。如果不深入了解用户，不了解他们真正需要的是什么，闭门造车，花大力气，生产出来的产品可能只是我们产品，R&D，设计等人员认为用户想要的，而不是我们用户真正想要的，结果只会适得其反。

智邦国际ERP系统之所以能在10多年的时间里不断增加用户数量，每天有数百万用户同时使用，除了基础设施过硬，日积月累的打磨之外，还离不开对用户需求的准确把握。

回想智邦国际ERP系统诞生之初，就已经暴露出各种用户需求:不同部门上线不同系统，各个系统不兼容，部门间沟通困难，信息不对称，决策不准确，系统集成成本高，软件维护麻烦...然而，由于功能不全、不适用、价格高、实施周期长等各种原因，市场上现有的ERP系统无法满足用户需求。

经过深入的了解和沟通，我们发现用户真正的痛点是“如何实现企业资源的高效整合管理”。因此，行业内首次引入了企业全过程集成管理的ERP系统，不仅用一套软件解决了所有管理问题，而且用一个平台兼容所有数据，实现了一次输入全方位应用，通过标准化产品解决了企业资源整合问题。而且通过按需部署、30分钟安装、购买当天启用、一键转业务、无需特殊维护、个性化定制、定期升级更新等一系列措施。，企业可以以较低的成本拥有它，同时实现高效整合资源管理的目的。

第二，跳出现有的成功，不断推陈出新，创造新需求。

在当今瞬息万变的市场环境和层出不穷的新技术下，企业、员工和企业的需求随着时代的发展而不断变化，用户的需求也是如此。如果我们忽视未来，最成功的产品可能会被淘汰。一个ERP系统再成功，不代表可以永远成功。因此，我们不应该沉溺于过去的成就，而应该跳出现有的成功，不断突破和成长，创造和满足新的需求，不断为用户创造价值，从而更好地实现彼此。

这一点，目前流行的滴滴打车，就是最好的证明。以前旅行时，无论刮风下雨还是寒冷的夜晚，男女老少都会花很多时间在路边打车。不知道有没有车，会不会拒绝搭车，要多久。现在只要打开滴滴打车，就能看到附近有多少车，多久能到，随时和司机沟通。短短几分钟内，一列比出租车更舒适、更便宜的特快列车将准时到达指定地点，为我们提供便捷的旅行服务。滴滴打车不仅在打车的基础上解决了人们的各种出行痛点，还创新性地引入了乘车、快车、特产、豪车、自行车等。，带来新的旅行模式和体验，从而取得巨大成功。

智邦国际的ERP系统也是如此。从诞生到现在的10年里，版本升级的每一次迭代都被看作是一个自我突破和创新的过程，而这一切都只是为了更好地满足用户的需求，为即将到来的未来提前做准备。这样的例子数不胜数。

以移动办公为例，智邦国际ERP系统在整合管理全过程成功后，一方面在听了用户的声音后发现，现场管理是很多企业的痛点；另一方面，移动互联网的快速发展和智能终端的日益普及为移动办公提供了良好的技术和环境。所以智邦国际率先在业内推出ERP系统移动App，可以在Android、iOS、Windows Phone手机、平板上使用。

智邦国际ERP系统的移动App不仅满足了用户对移动办公的需求，更重要的是，通过人性化的功能和基于场景的服务，如内置语音识别、电子地图、高灵敏度GPS导航，可以根据用户位置自动显示周边客户，并可以根据客户地址定制最佳出行计划。它还可以实时导航和记录行动轨迹，通过网络将企业的全过程集成管理范围扩展到每个角落，给用户带来新的、方便的、舒适的体验。

第三，打破常规思维，改变游戏规则，引导未知市场的需求。

在这方面，福特可以说是天才。他发现人们需要“更好的交通工具”，并肯定了对这种需求的渴望会随着社会交往的扩大而越来越强烈。同时，他肯定了“更快”这一首要期望，并开始结合这一期望进行思考。然后，他判断汽车的成本比火车低，对用户更有价值，会取代火车。最后，他用“车”代替“马”，实现需求，满足和超越预期，同时引导用户进一步需求和预期……于是，他的商业回报自然就产生了。

福特的故事表明，倾听、获取和分析来自各个纬度的用户需求对于设计和改进产品非常有用。但同时也说明，面对不确定的未来和时代，用户往往不知道自己需要什么。类似的例子在生活中也很常见。比如爱美的女性，一时还在用米托秀秀，下一刻却被美颜相机迷住，下一刻又换成美颜视频...这些需求在不断变化，用户的期望也在不断提高。如果我们还在传统方式上寻找突破，今天的福特是开发不出汽车的，苹果的手机也是出不去的。

对于革命性的产品和颠覆性的创新，用户的观点可能不被讨论，用户的需求可能让我们完全找不到方向。这个时候，我们需要像福特一样与时俱进，打破规则，敢于用先进的思维解决问题，用“一辆车”而不是“一匹更快的马”来引导未知市场的需求。智邦国际在这方面积累了丰富的实践经验。

10多年前，当市场上主流的ERP系统还是C/S架构的时候，智邦国际就把先进的架构和技术应用到R&D，率先推出了B/S架构的ERP系统，实现了企业的全过程集成管理；随着移动互联网的快速发展，智邦国际率先推出了ERP系统的移动终端，实现了随时随地多终端、多屏幕、多地点的移动办公。

10多年后的今天，在人工智能兴起的今天，智邦国际将最新的人工智能技术应用到ERP系统中，推出了销售分析机器人、物料需求机器人、自动调度机器人、生产看板机器人；当各行各业都在关注物联网的时候，智邦国际已经实现了对机器、设备、工人、工作站、生产线、车间等的网络化管理...通过智能ERP系统，引导企业以更先进、更方便、更智能的方式实现管理目标。

用户唯一不变的是不断变化的需求。智邦国际的ERP系统始终以满足用户需求为准则，不断创新突破，打磨产品，将用户需求融入时代脉搏，帮助所有企业抓住发展机遇，实现健康快速增长，这才是智邦国际ERP系统能够满足数百万用户需求的真正原因。