爱发脾气只因你不懂《抱怨的艺术》

抱怨的艺术

盖伊·温奇博士

王秀丽李娟/翻译

上海社会科学院出版社

曾经有一本很流行的书《没有抱怨的世界》，告诉人们要注重行动，改变态度，因为抱怨是负能量，没有人喜欢听抱怨——祥林嫂一开口，别人就说“我知道了，你得重新开始”。很多人不得不喜欢《武林外传》里的郭芙蓉，想发脾气的时候就一直说:“世界那么美好，我却那么暴力，这样不好。”但当法术失效，你消化不了委屈，还是会发出“雪崩”。

不抱怨的岁月很平静，每个人都很向往，但鸡毛是人生必然。

看了盖伊·温奇博士的《抱怨的艺术》，我就放心了，抱怨在心理学上是正常的，而不是“三观有问题”。隐藏负面情绪，假装不存在并不能解决问题，反而会埋下健康隐患。

盖伊·温奇引入了一种心理学上的“D型人格”，其特点是情绪压抑，感受到很多负面情绪，无法表达，只好憋在肚子里。这种人更容易陷入抑郁，患心血管疾病的风险是其他人的四倍。人“憋内伤”并不少见。积累下来的戾气消化不了，总会有其他出路的，不然朋友圈的情绪宣泄文章也不会转发那么多。

抱怨不是没有价值的。适当的抱怨不仅可以帮助解决问题，还可以提高自尊，有利于身心健康。有效投诉，既不委屈自己，也不伤害别人。我们如何做到这一点？盖伊·温奇讲述了自己的经历。震耳欲聋的噪音成了住户们在电梯里相遇时的唯一话题。居民已经打电话给物业公司投诉，盖伊·温奇也写了一封投诉信。结果只有他一个人得到了减租的待遇。

这封信的秘密是什么？居伊·温奇提出了“抱怨三明治”的概念:听单词就像顶部的面包片，“肉”的中间层就是抱怨本身，面包的底层就是“助消化”。

大部分人一听到抱怨，防御系统就会马上激活，所以开场白一定要温柔，好好听，打开对方的耳朵。所以这封信的第一段主要讲的是“我很喜欢住在这里……”，传达友好的感谢。

投诉的主体不是指控，更像是请求，“我完全可以理解，这个建设项目你无能为力，你没有义务赔偿噪音。我想请你考虑下调我的房租，以反映我的生活质量与过去的巨大差距。

最后，投诉人很难直接拒绝，也很难增强伸出援手的动力:“我知道你没有义务...但是现在情况变得如此糟糕，所以我想我不得不...事先谢谢你考虑我的建议。”

换个思路。如果你是一名物业经理，你可能愿意在一堆投诉和信件中为盖伊·温奇这样的“会说话”的人提供尽可能多的帮助。

在日常生活中，抱怨不应该被过度使用。最好一次只抱怨一件事。父母在与青少年沟通时有一个简单的经验法则:80%的时间应该是主动和中立的，只有20%的时间应该留给命令或抱怨。一方批评教育，一方逃避，充耳不闻。这样的亲子关系，无法控制抱怨的比例，或者混淆了很多不同的东西，引起了叛逆。

正确回应亲朋好友的抱怨，也是人生重要的考验。不管是不是你的错，认真听——准确理解——承认自己的感受，然后清晰礼貌地表达自己的观点。

抱怨真的是一门艺术。