患者：想靠瘦脸改变人生
刘女士有一张娃娃脸，开朗自信，在陆家嘴有一份体面工作，曾经的未婚夫是一个成功的企业家，准备2018年底结婚。她感觉，“娃娃脸总被人说不秀气”，决定做一次瘦脸美容来改变人生。结果，“一切都很美好”的生活轨迹，却就此改变。
这次瘦脸手术就在上海玫瑰医疗美容医院进行。
刘女士说，手术前，院方称只打针不动刀，安全无副作用，只瘦咬肌即可完美修饰脸型，半年后药物代谢完，脸就可恢复原样，价格才几千元。她于2017年11月18日（与院方所说日期相差一天）和2018年3月31日，前后两次在上海玫瑰医疗美容医院注射了瘦脸针，均为进口药品保妥适（BOTOX）。
“第一次效果不错，院方说3-6个月要二次注射才能保持效果。”刘女士说，第二次注射的医生说：“效果保证好，不好你找我。”但注射后第3天，“面颊就开始凹陷，脸部快速塌陷，太阳穴、颧骨、苹果肌、脸颊肌肉等明显萎缩，就像用刀把脸部下面的肌肉全切掉了……笑起来有些狰狞，而且脸颊两侧麻木，里面形成条状硬疙瘩，能摸到，咬合时会发出嘎哒声”。
此后，刘女士不但辞职至今，未婚夫也离她远去。“我已37岁，这个问题可能影响将来的结婚生育。”刘女士向院方提出了总计300万元的赔偿要求。
刘女士透露，索赔包括精神损失费、反复修复等费用。她了解到，修复一次约需10万元，可保持一年左右，又要再次修复。她也表示，索赔费用愿意比300万元少一些。
图说：刘女士2018年的瘦脸病历 受访者供图
图说：刘女士2018年瘦脸时的缴费清单 受访者供图
医院：同意补偿1万元内
征得刘女士同意后，记者摸其脸部两侧，能感知皮下大小不一的条状物。记者前往上海玫瑰医疗美容医院采访时，经刘女士同意，医务科徐女士也触摸了其脸部，未对感知情况明确表态。现场采访后，院方作了书面回复。
回复称，刘女士于2017年11月19日和2018年3月31日来院要求注射瘦脸。接诊中，医院经过登记、问诊、拍照、签署“知情同意书”、写病历等，并按规范的医疗操作流程进行咬肌注射治疗。
第二次注射3天后，医生面诊认为：面部所见均为治疗后的正常情况，未有异常发现。
2018年4月下旬，医院接刘女士投诉单后，由专人接待，并收集她在治疗过程中拍摄的照片、签署的知情同意书、病史记录，与医生进一步核实治疗情况。
医院组织全科医生讨论认为，刘女士提到的面颊部凹陷，与注射保妥适无关，“临床也没出现过此类情况”。
书面回复还透露，医院曾多次建议，刘女士通过医患纠纷人民调解委员会协商、鉴定、诉讼等方式解决纠纷，并应刘女士要求封存了病历。因刘女士的退赔诉求与医院的补偿差距较大，医调委的调解也无果而终。
“对刘女士自2018年上半年至今所遇到的烦恼与感受，医院表示同情。”书面回复中，医院表示，基于道义考虑等因素，同意将补偿款提高至1万元以内协商解决。“如果刘女士不能接受此方案，我们希望她走法律途径。”
专家：收集证据合理维权
中国消费者协会曾统计，我国平均每年因为整形美容导致毁容毁形的投诉多达近2万起。然而，在具体实践中，医疗美容由于具有较强的专业性和复杂性，纠纷出现后，消费者维权往往面临取证难的问题；如果消费者因个人隐私等原因用化名美容，通过诉讼途径解决纠纷时，还面临诉讼主体资格认定等环节，案件的审理周期普遍较长。
医患纠纷人民调解委员会（简称“医调委”），是专门调解医患纠纷的行业性、专业性人民调解组织，在医患纠纷化解中起着重要的“缓冲带”作用。专家提醒，美容消费者一旦出现问题，应该立即向监管部门举报，同时注意收集证据，维护自己的合法权益。
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