福州大利嘉 大学生上福州大利嘉城购电脑 配置达不到欲退货遭拒

“周六在大利嘉城负一层花了5800元买了一台华硕笔记本电脑，拿回宿舍后，发现不是自己想要的配置，拿到商家那里却发现无法退货，双方还引发冲突。”前日，刘同学致电晚报新闻热线反映了自己的遭遇。

刘同学是农林大学的一名大二学生，一直想买一部电脑。他说：“周末去大利嘉城负一层购买电脑，本想买一台宏碁电脑，却被人拉到一家华硕旗舰店内。在销售人员劝说下，最后选了一台华硕笔记本电脑。可是拿回宿舍后，我却发现电脑达不到我想要的配置，网上价格也只要5000元，感觉被坑了。”

上周日，刘同学便和舍友来到商场，询问是否可以将这台笔记本电脑退掉。销售人员称，笔记本电脑售出后如果没有质量问题，不能退换。双方因此发生了冲突，刘同学还报了警。

随后，记者和刘同学来到他买电脑的店铺。一位销售人员表示，虽然比网上贵800元，但已送不少配件给消费者，商家卖电脑总是要赚钱的。

该销售人员认为，当时已跟消费者确认是否要购买这一款电脑，而且在销售确认单里都已说明无质量问题不能退换，若有质量问题可以换同款电脑。若消费者强制要求退货，需付30%的违约金。

该店的一位负责人表示，5800元的华硕笔记本电脑已是高配了。实体店购买和网购不同，按照国家的规定，这台电脑没有出现质量问题，他们是不予以更换的，而且电脑已激活，系统已备份信息，真要退了，这台以后只能算是二手笔记本电脑。

那么，笔记本电脑无质量问题能退换吗？记者向福州12315消费维权热线咨询，一位工作人员表示，如果没有出现质量问题，消费者强制要求商家退货是不予以保护的。

一名法律界人士认为，如果笔记本电脑本身没有质量问题，消费者向商家提出退货要求且证据不够充分，只能与商家协商解决。

最后，在记者的协调下，这家华硕旗舰店的负责人表示可以通过赠送配件的方式，补偿刘同学。