体验店如何运营？三招教你体验店如何留住顾客

体验店项目的核心就是维护核心用户，拉近用户与产品之间的关系。因为是免费体验门槛较低因此来体验的用户会很多，但用户消费能力参差不齐，我们需要将潜在用户进行转化，将新用户转为忠诚用户并且留在店里带动新用户。

对于如何才能将体验者转变为最终消费者和营销人员这一问题，重点在于对体验者的心理暗示和心理引导。本人以老伴免费体验中心为例，提出几点建议，供从事体验店经营的朋友参考。

一、加强健康意识教育

体验者能够走进体验店，这说明体验者或多或少、或轻或重存在着身体或心理健康问题。他们对于自己的身体健康问题有了潜意识的认识，这时候他们还不是非常重视自己的身心健康。体验店服务老师要做的就是将健康理念深深植入体验者内心。

从体验者走进体验中心的第一天开始，教育工作要贯彻始终。首先，我们要求前期的登记应力求详尽。对于来店体验的新人，体验卡有关健康问题（疾病）栏目填写十分重要。比如：风湿性关节炎、坐骨神经痛、结肠炎、前列腺炎、腰椎间盘突出、腰肌劳损、肾病、颈椎病、胃病、膝盖关节疼、失眠、三高症等等的。其次，服务老师要有针对性的对其做“心理辅导”。服务老师个性化服务非常重要，新人做体验时，服务老师要倍加照顾，多和他们聊聊病情病史，要他们平时一定多注意身体健康，讲述疾病继续发展带来的严重后果。让他们从内心有一种疾病治疗的紧迫感。同时，告知我们产品的特点和功效，完全可以有效治疗和预防体验者病情的加重。最后，健康课堂一定要坚持举办。对于健康课堂的内容，服务老师可以总结一些病理知识去讲，也可以邀请医学专家进行演讲，播放一些健康知识讲座的视频也是一个好的方法。我们的目的只有一个，那就是将健康理念根深蒂固于人心。让体验者离不开体验，离不开老伴课堂。

二、好转反应心理引导

如果体验店管理混乱，服务老师对于每一个来店体验的体验者不闻不问或相知甚少，就不利于营销工作的开展。他们的病情怎样？体验多长时间？体验效果怎么样？这些都应该相当了解。只有了解体验者过去的病情，才能看出好转反应。

通常，体验者在做了一段时间理疗之后都会有不同程度的好转反应，好转反应前期的表现可能会是一些身体不适，此时一些不明原因的体验者心理会发生恐慌，对体验效果发生疑问。这个时候，服务老师要如实告知其不必惊慌，这只是好转反应的前兆，充分说明理疗是有效果的。继续坚持理疗，这种身体不适就会慢慢消失，过去的病症会减轻甚至完全康复。不过，有些人本身病症不是很严重，所以他们一段体验过后，并没有显著的效果。这个时候就要求服务老师对体验人员加以心理引导，让他们感知到“理疗效果”。比如体验者是一个前列腺炎患者，服务老师可以提示性的问对方“过去是不是经常起夜？现在是不是能少起一次？”如果是一个坐骨神经痛的患者，服务老师可以提示他“过去一般能持续坐几个小时？现在是不是延长了？”等等。这些在体验者看来效果不是很明显，但在别人的提醒下，他们有个心理强化和心里疑问的过程，他们不自觉的会觉得“好像是有点效果”。听到这样的心理引导多了，自然会改变心理状态，信任产品。

三、体验谈

通过自身的好转，来给其他顾客一个引导与暗示，体验谈要形成模式，而且分享的时候也要有细节分析，同时要映射出一些基本问题。例如：我叫什么，我是哪的人，我一开始是什么症状，体验了多久，现在是什么状态，之前去医院花了多杀钱。这些都是铺垫。让其他用户了解他的状态，然后是感恩。为什么要讲感恩，因为是免费体验中心，没有感恩如何将潜在用户转化？顾客有了感恩体验店与顾客之间才能和谐发展。

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