etoken 智能柜台操作小tips

　　苏州分行首批智能柜台上线已经一个啦！这一个月时间里，投产网点在业务操作中总结了不少经验和注意点，下面就和大家分享一下！ Tips1 清机加重空 CM端操作（清机）进入清机加卡页面后，清机加卡员依次点击"清机加卡"、"清机加ETOKEN",核对CM端剩余数、回收数与M端是否一致。核对一致后点击"清机"，打印清机回执 清机加卡员开启机柜后，与重空管理员将卡箱、ETOKEN箱、吞没卡、回收口令牌带至封闭式柜台内、监控下清点，双人核对数量及号段明细并在清机回执上签章，复印后作为传票上交。 （三）核心系统操作。网点领用空白借记卡、设备专用E-TOEKN等重空后，由715柜员在核心系统分笔执行29188交易，将借记卡、电子银行认证工具状态由"未使用"变为"使用"。"原因"栏位注明纳入终端重空箱编号。摘要栏中注明机号。 （四）管理端操作。智能柜台重空管理员根据核心银行系统划出的重空编号在管理端作划入，录入完成后，打印相关凭条。放9881900传票中。 在M端划入重空时，终端号和卡箱一定要匹配，如划错，要先加卡，后马上清机，再重新划入后加卡。 双人在封闭式区间监控下完成加重空操作，将重空按编号以从小到大顺序放置入重空箱，核对号段与划入凭证一致，动态口令单箱最多可加44个。（五）CM端操作。清机加卡员进入清机界面执行操作，系统回显卡产品并、卡种、卡片数量，点击卡号段明细，回显卡号段明细，清机员核对借记卡实物与卡号段明细一致后方可点击确认按钮。设备有多个卡箱需加卡、加ETOKEN的，分别按箱号逐个重复以上操作。 Tips2 吞卡及电子认证工具处理 系统故障或客户操作失误已完成开卡流程的卡片和客户自持卡片，按现行自助渠道吞卡流程处理，登记《自助设备 智能柜台吞没卡登记簿》 对未完成开卡流程的空白卡片、未绑定成功的ETOKEN，柜员确认未写入客户信息，登记《智能柜台凭证缴回登记簿》后，可在智能柜台设备继续使用。 电子银行认证工具被回收至回收箱，凭证管理员检查外包装是否完整，如果完整未被拆封，登记《智能柜台凭证缴回登记簿》后，可在智能柜台设备继续使用。对客户未使用交回的电子银行认证工具不再使用，作废处理。 Tips3 屏幕分辨率调节，柜机和PAD端分辨率调节可使用CTRL+"+"、CTRL+"-"的方法
Tips4 首次登陆或用户无法登陆PAD等情况，须连接网线时，网口固定，不可插错。刷新组策略后，如仍无法连接WIFI，可多次重启设备，重复操作。 Tips5 客户在"我的"功能中可以完成涉及客户信息整改的各类信息变更，变更过后需系统跑批后方能生效。
Tips6 客户办理业务时，因办理部分业务时，会在业务办理过程中抓拍客户影像，故建议客户全程站在智能柜台摄像头正前方。 Tips7 客户通过智能柜台办理卡正式挂失，按照提示，需10日后方能处理。 投稿人 黄埭支行 朱庆华