西部机场 西部机场集团：科技翅膀“飞”出智慧机场

正值国庆假期，全国人民踏上外出旅游、返乡探亲的路途，西部机场集团也迎来了新一波旅客出行高峰。如织的人流，悬挂的五星红旗，温馨的祝福标语，微笑的青春面庞……各成员机场处处遍布欢声笑语，洋溢着浓厚的节日氛围。

“手机在手，说走就走。” 国庆第一天，王女士在银川机场享受全流程智能化乘机后这样概括自己的感受，“以前坐飞机，要先去值机柜台排队打印登机牌。现在拿着手机就能通过安检、顺利登机，真是方便多了。”

为提升人民群众满意度，今年初，全国民航工作会议把“无纸化”便捷出行列为“八项”便民服务措施之一，之后民航局召开会议、下发文件加快推进“无纸化”便捷出行项目。在政策指引下，西部机场集团敏锐捕捉到了信息技术的高速发展，在原有“畅想旅行”旅客服务平台的基础上，深度挖掘旅客需求，充分利用信息技术支撑，以用户导向、简便高效、稳定可靠为原则，推行“便捷出行”项目，不仅节约了企业人工成本，更为旅客带来更加便捷的出行体验。

自助值机提升“幸福指数”

10月2日早上，距离飞机起飞还有不到两个小时，还堵在路上的旅客魏先生看了看手表，从容地拿起手机查找“西部机场畅想旅行”微信公众号。进入微信公众号后，他点击“手机值机”，输入航班信息完成了选座，并保存了系统生成的电子登机牌二维码。不到2分钟的时间，胡先生就完成了值机，可以在到达咸阳机场后无须排队，凭借身份证和二维码直接前往安检口进行安检验证。

投运以来，咸阳机场自助值机人数逐月攀升，日均自助值机及线上值机旅客已突破1.2万人次，合并占比超过总值机人数的80%。随着自助值机设备的投放及使用率的提升，高峰时段旅客值机排队时长由15分钟缩短至8分钟，有效缓解了值机柜台压力，旅客出行更加便捷，服务品质显著提升。同时，技术的应用大大填补了咸阳机场公司地勤公司的岗位缺口，值机岗位较年初计划用工减少9人，全年可节约人工成本约78万元，为公司效益提升贡献了力量。

全流程无纸化乘机出行的时代正在到来。目前咸阳、银川、西宁、榆林机场均支持手机值机、扫码过检和登机，银川机场使用自助值机与线上值机的旅客超过90%。集团将继续加强自助及线上值机业务推广，全面试行“先自助、扫码值机，后托运行李”值机模式，实现有、无行李旅客的有效分流，提升旅客出行的“幸福指数”。

人脸识别助推便捷出行

不用打印登机牌，持身份证前往任意安检通道和登机口“刷脸”，即可完成安检和登机。在银川机场，基于人脸识别技术的“一证通关”，使便捷出行触手可及。

2016年12月，银川机场T3航站楼正式投运，同时启用在安检验证、自助登机、安防布控等8个场景的基于人脸识别技术的应用。在安检环节，旅客以往过安检口通关需要30秒，而人脸识别只需要约6秒，大大提高了通关效率。在登机环节，银川机场首创“双向人脸识别”闸机，旅客只需“刷脸”，自助闸机便可开门放行，与传统扫描登机牌登机方式相比，登机时间缩短近50%，实现了全程无接触轻松、高效通关。

手握人脸识别这张“王牌”，银川机场在国内率先实现了“一证通关”便捷服务。为不断提升旅客通关效率和服务体验，经过反复测试、迭代升级，安检、登机软硬件系统现已逐渐稳定运行，全流程快速登机在银川机场迅速推广应用。“刷脸”查航班、查登机口，在机场内实现智能导航，与机场客服人员视频面对面对话服务……基于人脸识别技术的智慧航显、智慧问询查询终端等应用进一步提升了旅客乘机的便捷性。8月3日，银川机场获得国际航空运输协会“白金机场”认证，这是行业内“便捷出行”最高奖项。

目前，集团各成员企业“一证通关”建设进入了你追我赶勇争先、撸起袖子加油干的新时期。咸阳机场、银川机场、西宁机场都已引入人脸识别系统，在安检口、登机口推行“刷脸”验证模式，祁连、格尔木等支线机场也实现了“刷脸”安检验证。今年之内，集团三大机场所有安检通道将实现“一证通关”模式应用，登机口全部启用人脸识别登机设备，乘机流程将更加便捷高效。

换乘中转实现无缝衔接

旅客乘坐飞机抵达之后，地面交通是否顺畅，中转飞往下一个城市是否便捷？西部机场集团将目光投向了旅客出行的每一个节点，在空地衔接的缝隙地带也注重增进旅客的获得感。

走进咸阳机场T3航站楼GTC，机场巴士自助售票区域前，引导人员正在协助旅客进行自助购票。售票业务一直是汽运公司的“用工大户”。今年以来，汽运公司取消了原先增加人工售票柜台的计划，在咸阳机场T2航站楼和GTC投放10台机场巴士自助售票机，配备实习生作为服务指引，一方面解答旅客问询，另一方面引导旅客快速乘车。

自助售票机投放以来，日均使用人数已超过3000人次，占下行购票总人数的27%左右。通过使用自助售票机，高峰时段旅客购票等待时长由原先12分钟缩短至4分钟，有效缓解了售票柜台旅客积压和等候时间较长等痛点，进一步优化了机场巴士整体服务链条，为旅客带来更加便捷的出行体验。化人工为智能的探索，以及灵活的用工方式，使汽运公司今年较计划节约人工成本约30万元，提升了人力资源效能。同时，自助售票的旅客可根据需求自行下载电子发票，为公司每月节约票据成本约4.8万元，进一步降低了公司机打发票成本，实现了运营品质的提升。

在停车方面，咸阳机场智慧停车系统在原有自助机寻车缴费、手机缴费、银联闪付等功能基础上，在咸阳机场停车场进出通道全面启用电子发票，成为西部首家即时获取电子发票且全覆盖停车场所有闸机出口的机场。电子发票投入使用后，不仅节约了人力及纸质发票成本，还大幅提高了工作效率，进一步优化了旅客体验。

信息技术也在中转服务方面发挥了作用。今年，集团“畅想旅行”服务平台进一步优化，中转产品预订、审核、消费等环节由现场转移至线上，旅客使用更加便捷高效。西安、西宁、银川机场相继上线旅客服务小程序，内含航班提醒、中转服务、机场大屏、机场需知、投诉建议等多项功能，中转服务产品预约、审核，发放、核销全流程线上运行，实现了旅客即申请、后台即审核、产品即发放。“通过使用小程序，旅客中转出行更加简单、方便、快捷，大大提升了服务体验。”集团信息管理部相关负责人表示，“我们将通过信息系统支撑，简化跨地区、跨航司中转业务流程，利用信息化智能服务，助推旅客便捷出行。”

从乘坐大巴到机场，从值机到过安检，从候机到登机，从落地到住宿……一条全流程智能化服务链正在陕宁青甘大地上不断延伸，西部机场集团在利用信息技术提升服务品质的道路上砥砺前行。这坚定的步伐，是集团践行“真情服务”理念的务实行动，是集团更好发挥信息技术支撑作用的创新之举。装上创新的动轮，乘着科技的翅膀，为旅客带来更加便捷、高效、智能化的服务，位于西部的“智慧机场”正在展翅飞翔。