正品空调成“串货机”消费者维修遇麻烦

记者 沈孙晖 实习生 陈心玥

通讯员 谢西娜

象山市民葛女士特地买了大品牌的中央空调，为的是有官方售后服务。谁知她的空调出现问题后，官方却拒绝维修。这是咋回事呢？昨天下午，象山县市场监管局工作人员向记者介绍了此事详情。

原来，葛女士于2019年工作人员在石浦某家电经营部花2万余元购买了四台一拖一的品牌中央空调，安装在新家。今年夏天，她入住后发现空调制冷效果差，便联系该品牌售后人员要求修理。谁知售后人员核对信息时，发现出现故障的这台空调，机组铭牌出厂编码、电机编码、机身条形码等多处遭到涂抹或撕毁，成为“无码机”。

对此，葛女士非常吃惊，立刻联系空调经销商胡某。但对方表示自己销售的空调从正规渠道购进，品质没问题，系正品机器，拒绝对葛女士进行赔偿。

“明明花钱买的正品机，但品牌方不认可。到底是品牌方不愿维修，还是经销商在说谎？”满是疑惑的葛女士只得向市场监管部门求助。对此，市场监管部门工作人员联系了品牌方。品牌方称，葛女士这台“无码机”的零部件未发现问题，但相关条形码等被损毁，按照公司规定，这种情况无法享受售后服务。

为何好好的空调要损毁条形码呢？品牌方解释，这可能是一台“串货机”。因为公司设有区域销售政策，经销商只能在代理的区域内销售，并且在空调上印制有条形码来区分区域。一旦发现有经销商违规超范围销售，品牌方便可通过条形码倒追进行处罚。所以，有些跨区域串货的经销商为了逃避处罚，就会损毁条形码等。

经市场监管部门多次调解，双方最终达成一致：胡某赔偿葛女士7500元，这台“无码机”的售后服务也由其承担。

市场监管部门提醒消费者，购买品牌空调尽量通过官方渠道，选择正规专卖店。如不清楚商家是否有正规授权，可拨打官方客服电话进行查询。购买空调时务必索要正规发票，以便发生消费纠纷后能保护自己的合法权益。