电器保修期内出故障怎么处理专题之3·15谈谈消费经验 家电售后维修时遇糟心事可打12315投诉

电视死机维修报价1250元 结果自己刷个机就解决了

家电售后遇到的坑 真是让人哭笑不得

近日，云南省消协发布了2017年受理投诉情况分析报告，报告显示，2017年消费者投诉的问题都集中在售后服务差、商家不诚信、虚假宣传3个方面。与2016年同期相比，售后服务投诉的涨幅最高。2017年关于商品质量和售后服务的投诉基本集中在家用电器、日常商品、交通工具、互联网服务等领域。不少消费者发现，买完商品后有这样或那样的问题需要售后服务，往往这时才发现，面前布满大大小小的“坑”，一不小心就被坑。

电视死机了

上门维修报价千元 最后自己刷机解决

●坑人指数：☆☆☆☆☆

案例：昆明市民林先生家的智能电视用了两年多，最近出现故障，打开后一直停留在开始界面无法动弹。林先生找出售后维修卡，拨打售后电话，说明问题后，维修人员很快上门检查，之后告诉林先生，电视系统坏了，因为已过三包期，需付费修理，需要收取手工费200元、上门费50元、更换零件费1000元，电视要寄回厂家，一周左右修好。

“买电视花了近6000元，现在一个‘死机’问题就要1250元？”林先生决定不修了。之后他加入一个电视机维护群，将自家电视的故障情况发到群里，立即有网友支招：很简单，刷个机就可以了。林先生按照指点刷了机，很快电视就恢复了正常。

“真是要多长点心眼，差点被坑了。”林先生说。

调查：记者以更换洗衣机排水管为由咨询了不同的家电维修人员，有的报价50元，有的报价140元。不少维修人员都表示，可以开收据，但不能开发票，如果要开发票，则要另收费。

冰箱不制冷

买了3年延保服务 免费维修却难享受

●坑人指数：☆☆☆

案例：市民刘先生2016年国庆节期间在网上买了一台品牌电冰箱，在商家的劝说下购买了3年延保服务。

去年11月，电冰箱出现不制冷的情况，刘先生致电商家要求维修，两天后对方检修人员上门查看，称故障是因为制冷管漏气造成的。维修人员表示，修理要交600元维修费。刘先生想不通了，明明购买了3年延保服务，何况本身1年的三包期也没到，为何维修要收费？可商家称电冰箱制冷管漏气不在三包和延保范围。刘先生无奈，只得掏了600元维修费。

调查：国家三包规定中，包修指厂商提供完全免费的维修服务。而保修则指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。业内人士透露，一些商家在发票上注明的“延保”字样，其实是有意识地通过与“三包”字样联系起来，偷换概念打擦边球，使消费者认为“延保”就是延长“三包”。对此，消费者在购买“延保服务”时，一定要详细了解延保服务的内容，弄清楚是“延保”还是“延包”。

净水器损坏

收据上留下维修电话 其实和厂家毫无关系

●坑人指数：☆☆☆

案例：昆明市民王女士两年前买了一台净水器，交款后销售人员在收据上写了一个号码，告诉王女士净水器有问题，可以拨打这个号码维修。用了几个月后，净水器就不出水了，王女士找出票据拨打上面的电话号码，维修人员上门维修后，收取了150元换件费。王女士交钱后，让对方开收据，没想到对方开出的票据是一家不知名的维修公司而不是净水器厂家。

调查：一位零售行业业内人士介绍，一些维修公司与销售员之间有合作关系，销售员推荐用户维修可从中提成。建议消费者需要维修产品时，看产品说明书上指定的官方客服电话，维修人员上门时也要查看其工牌。

破壁机漏水

电话里说会处理 人去楼空没下文

●坑人指数：☆☆☆☆

案例：谢先生向本报反映，他前段时间在翠湖附近买了个破壁机，用了四五次就漏水不能用了，但现在已经找不到卖东西的商户了。“从产品盒里找出保修卡上的电话，对方说让我保持电话畅通，会和我联系，但过去半个月都没动静。”

安宁的周先生半年前通过电视购物，花1200多元购买了一台“神行者”行车记录仪，使用过程中周先生发现，这个行车记录仪需要往里面的一张充值卡里充值才能确保设备上网升级，“现在里面的费用用完了，但充值卡的号码我不知道，我联系了电视购物售后人员，对方说这要联系厂家才能解决。”周先生拨通厂家留下的电话号码后，对方表示会将问题进行反馈后联系他，但等了1个月也没动静。“现在这个记录仪大部分功能都不能用了。”周先生无奈地说。

调查：前日，记者以“在享受售后服务时被骗过吗”为题，随机在昆明街头进行了调查，共38名受访者中，24人表示在维修过程中受骗过，占受访者的63%，38人中有30人表示对维修服务很不满意，绝大部分受访者表示维修家电时从未看到过具体的价目表。

提醒

家电维修4大注意事项

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。

2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。

3.超过三包有效期的家电维修，建议选择有资质的商家进行维修。

4.维修后记得索要消费凭证，最好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现家电维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12315等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。

皇冠店家卖名牌 买来发现是假货

看看读者在网上都遇到了什么糟心事

近年来，涉及到电商领域的买卖、投资、服务、投诉日渐增多。最近，众多读者向晚报讲述了自己在互联网领域遇到的糟心事儿。

网贷“好借不好还”

●糟心程度：☆☆☆

1年前，还在昆明打工的小吴急需用钱，最终选择了网络贷款。“当时就根据其要求一步一步填写资料，这个平台不仅不查个人征信，还号称利息低、到账快，于是我就毫不犹豫选择了它，我当时填的信息都是不完整的。”小吴说，没想到就这么一填，立马得到了5000元的贷款额度，5分钟就到账了。

但钱到账了，小吴也后悔了。“实际到账仅4000元，我顿时就想撤销借款。拨打客服电话却一直打不通，上公众平台反映也没人回应。小吴说，次月还款日未到，他的家里人和朋友就都收到了催还款电话。“我分六期还款，最后还了六七千元。最心有不爽的是，我都没留过我亲戚朋友的电话，商家是怎么知道的。”

卖游戏装备遇骗子

●糟心程度：☆☆☆☆☆

“吃鸡”游戏爱好者杨先生最近在游戏中赢得一个价值万元的装备，想转手卖出却未料被骗子盯上。“我把想出售装备的消息发到贴吧，很快就有人联系我，我们互加了微信，我听他的引荐，在手机上下载了‘Steam软件商城APP’。”杨先生说，一周后，按照对方的指引，他一步步操作了相关流程，然而装备转手后尚未收到钱，对方立马将他拉黑。

杨先生说，事后他找网警报了案，还意外找到了和自己有相同受骗经历的网友。“那位兄弟被一下子骗走了很多装备，价值比我的高一两万。”

皇冠商家卖假货

●糟心程度：☆☆☆☆

“双蓝冠卖家，拥有全球购标识、在某购物网站‘有好货’栏目里被推荐，而且好评如潮。我就放心地海淘了，没想到买到的是一条A货皮带。”刘先生大半年前在网上看中一条名牌男士皮带，比一般海淘的1200元价格便宜三四百元。以为是“618”促销，于是放心地买了。“当时我还跟踪了物流信息，确认是从香港寄出的。”

到货数星期后，刘先生拿着皮带去鞋店打扣眼，鞋店老板称该皮带材质不是真皮。“老板拿出真皮剪开给我比对，我才知道买到A货了。”刘先生说：“现在拿着物流包裹到国外走一圈就冒充洋货的事太多了，那些评论估计也都是刷出来的。”

来源：云南网