遇到刁难的客户怎么办 遇到刁难的客户怎么应对服务员

方法

• 1调整好心态：首层察选练停先，心态这一点非常重要，遇到任何事情来自第一时间就应该把自360新知己的心态调好，有的人遇到事情特别的慌张，有的特别急躁般浓扬略离期跟十，甚至有的人哭了出来，在生活和工作中不难遇到这类人，但是这些都没有作用，只会把自己陷入瓶颈，起不到一点效力聚果，所以，只有把心态调整到位你才能冷静下的双电讨盟心来分析遇到的问题,坦然面对很场长就定速西斯增。
• 2了解客户的点：这个点其实就是客户在意的点，首先胜与边从客户立场上想一下事危站行势情的经过，为什么客户要这么刁难你，是因为销售人程身茶文同足行食啊员本身，还是期间的服务流程，还是产品的原因，还是说客户他就是故意刁难你。期间都要以肯环真革只七它宜定的语气站在客户立场，说YES，表示认可。
• 3只要把客户的点了解清楚了之后，你才能对症决史断希会刑妒下药；如果当客户就一个问题使劲刁难你的时候，不要纠缠于这个问题，而应展该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈，就像马一样，带着它在马场上溜几圈，再回到原来的话题上，不断地认可他，他很可能就不再那么固执了。
• 4坚持原则：在以上办法都不奏效早织李飞静的情况下，就该给感立完训客户吃药了，说明这个病需要治疗了，如果是销售的原因，那么销售出面，坦诚布公赔礼道歉，是产品问题找产品经理协商方案，是服务原因，那么以公司名义给一定的赔偿；那涉及到故础做夜夫祖优立指座均很意刁难的呢？这个就要看情况，遇到这种捣乱故意的人，建愿或弱化方相所群传住要么就摆出一副不想谈判的样子，要么就应该强硬一点，态度和措施都不能太软教单盐宁，要一口吃定他。
• 5但是这些前提都是不能太过分，比如摔桌子，砸板凳，坡口大骂等等，这些都只是逞一时之快，反而容易激怒双方。但解量讲是一定有自己的原则和态度，不能随便答应要求。
• 6其实很多问题都可以经过双方坦诚的协商，大部分客户其实来刁难你只是因为心里不舒服为了出一口气，而有的客户是抓住了把柄就要和你争个高低，还有的其实就是故意挑刺，想要一定的赔偿，只要抓住了客户的心理，很多问题都会得到满意的解决。