人与人之间的沟通是生活中必不可少的部分，如何进行有效沟通，在沟通效果中尤为关键。
01
有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛
双向沟通是在一方有效地表达了自己的信息之后，另一方对那份信息作出回应。有效的双向沟通是我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所期望的。
所谓期望的回应，并不是说对方一定会接受你的意见，而是对你提供的信息或观点感兴趣、乐意进一步了解你的意见，或者提出他自己的意见与你讨论，都是良好的回应。因为这些显示出对方是想与你有共识。
想做到有效的双向沟通，必须先有和谐气氛的存在。
和谐气氛是使双方感到安全而无需启动自己的保护机制。在这个状态下，对方大脑前额叶的理性中心会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致良好的双向沟通效果。
沟通的方式不能一成不变
没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变。每个人从出生到今天，所获得的人生经验不可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规则系统也不可能一样。
而每个人都是凭借内心里的一套规则系统去处理眼前的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。很多人都明白和接受这个道理，但同时，却又往往用相反的态度去处理一些情况。
我们的规则随着时间、随着我们的成长、随着每一件在生活中发生的事而有所改变。所以我们是在不断地改变中。例如，你看这本书，从开始看到这里，假定花了一个小时，无论你同不同意所看过的内容，你的规则系统与一个小时之前相比，一定已经有所不同。
你也许曾经有过这样的经验：在两个不同的时间某人对你说了同样的一句话，两次你内心的感觉和反应是不同的。这便证明每一个人都是在不断地变化中。
若想做到良好的沟通效果，不能只凭自己认为应该怎样说和做，或者过去这样说和做有效果，便闭上眼睛去说和做同样的言行。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的言语和行为。
03
应给别人一些空间
一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人，每个人都只能推动自己，所以，应给别人一些空间。不给别人空间就是“强人所难” 。
很多时候，我们凭着一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不仅替他安排了事情，而且强迫他人接受。当对方不接受时，我们埋怨他辜负了自己的一番好意，甚至责怪他不爱惜自己、自暴自弃。这种现象最常出现于家庭中，对家人的一份爱心，往往使自己盲目而看不清什么才是对别人最好的。
其实，每一个人内心的一套规则系统，早已为他决定了什么对他好，他应该怎样做。这些决定，也许始终不能带给他理想的结果，但是他要后来才能知道，当时，他只会按照自己内心的规则系统去行事。
你认为对他更好的做法，是从你的角度，也即是你的规则系统做出的判断。每个人都由自己的规则系统所控制；每个人的规则系统，也只能控制他自己。
因此，你这样的看法，对你来说是对的，而那样的决定，从他当时的规则系统的角度去看，也是对的。你若想让他接受你的看法，用“强人所难”的办法是不会有效的，因为只有他的规则系统改变了，他的看法才会改变。
你不能改变他的规则系统，只有他自己才能改变他的规则系统，所以，每个人都只能推动自己。
更有效的方法是从他的规则系统角度去看看，有什么比他的决定能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。这样，他才肯用不同的方法去推动自己。容许对方的规则系统在你的思想中存在，在思考时考虑到对方的规则系统，便是给对方一些空间。
04
沟通的意义取决于对方的回应
沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义呢？如果一位外科医生对你说：“手术十分成功，只是病人死了。”你会有什么感想？手术的目的是为了救活那个病人，如今病人死了，手术的意义便完全失去了。
所说的话是为了有良好的沟通效果，如果没有效果，再强调说得对，只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。
沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。
沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你是傻子；对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与傻子有什么区别？对方听没听进去你说的话，只要注意一下对方的回应便能知晓，除非你掩着耳朵，闭上眼睛，不听不看对方的回应。当
对方的回应不是你所期望的时，你便需要对自己的沟通方式进行检讨，并去改变它。因为良好的沟通效果是你的目标，所以绝对不能停下来。
不能光说自己说得对，而要不断地改变你的沟通方式，直至你所期望的回应出现。然后，你应继续这个沟通方式，保持良好的沟通效果。如果有一天你所期望的回应消失了，你便需要再次不断地改变你的沟通方式，直到理想的回应重新出现。
05
不要假设
人间充满因为猜疑别人的想法和不肯明确表达自己的意思而引起的误会和悲剧。不信的话，你大可看看《家》、《春》 、《秋》或者任何一
在生活的每一天里，我们不能完全没有假设而活得安心。正因为如此，在人与人的关系中，可以减少的假设便应尽量减少。很多人都同意夫妻之间可无事不谈，但是，很多夫妻很少分享内心的感受，有些什么不满意都只是隐藏在心里，要对方瞎猜。
夫妻都这样，家人、同事、朋友便更不用说了。中国人的传统讲修养，往往使人不谈心中不快的事。其实真正的修养，是心中没有不快的事。既然有了，面对它，积极和善意地处理、化解它才是正确的做法。
人间已经有太多因为小小的误会而引起的困扰、悲剧，甚至一生的折磨。为自己做点好事，不要再猜疑别人内心的看法或感受，去找他谈谈吧。“为他人着想”是好事，而代他人做决定则有些越俎代庖了。多给别人一些尊重，问问他内心的真实想法。
直接对话，坦而言之
中国人的传统也很常见“托人说项”的习俗。在古时，尊卑之分是礼节的重要部分。我不与你同级，于是我需要找一个与你同级或者比你级别更高的去代我说话。如果我犯了错，冒犯了你，那就更需要这样。
基于你需要对高级别的人尊重，给他面子，你便容易原谅我，宽恕我的错失。这一套在我们今天的社会里当然已经不管用了。
今天是人人平等，没有哪个人甘心自认低下。有什么事，都可以两人直接对话，坦而言之，找出解决方法。
事实上，在今天的社会模式中，两个人有争执，例如夫妇俩，如果企图找一个双方都敬重的人做和事佬的话，往往争执会重复出现，不用多少次，那个和事佬所享有的敬重便会消失，而问题依旧存在。
两个人之间的沟通和冲突，只有这两个人可以真正解决。第三者的出现，只能把问题延后，其中的原因没有处理好，问题便会持续存在。
坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调自己的优越地位，更能给对方空间。在这个基础上，我说出我想要的是什么，对方说出可以给我的是什么，然后大家讨论找出两人都可以接受的方案，不是简单得多吗？
有共同信念与共同价值
共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证：共同信念是两个人都支持的信念。每个人都有自己的一套价值观。在同一件事中，两个人所追求的价值会有所不同，但是都是对方可以接受的，这便是共同价值。
例如两人去餐馆吃东西，一个人追求的是饱腹，另一个人则是为了聊天，大家都能够接受对方所追求的价值，则可能会有一次愉快的吃喝体验。假如在吃喝和聊天的同时，大家找到共同的兴趣，例如旅行，而且交换了很多心得，两人的谈话便会更深入投机了。
在这个更融洽的气氛中，即使有什么问题需要解决，也会容易做到。任何两个人之间，既有沟通，便一定有共同信念、共同价值的存在。建立更多的共同信念和共同价值，便是达到良好沟通效果的保证。
08
坚持找出新的解决方法
坚持找出新的解决方法：“没有办法”的念头，是使自己停步不前的借口。“达到良好沟通效果”的目标，与“没有办法”是对立的。二者必取其一。假如你选了“没有办法” ，你便是放弃“达到良好沟通效果”这个目标。
如果你坚持要达到良好沟通效果，你便要坚持找出一个新的办法去尝试一下；如果仍然没有所需的效果，便再去找另一个新的办法。
这样坚持下去，你才会成功。如果你想克服一个困难，首先你要相信这个困难是有可能克服的，然后去找出办法实现这个信念，并且在过程中不断修正、改善，直到你所希望的效果出现。
希望别人改变是不切实际的，最低限度，你需要自己先作出一些改变。某些改变会触动对方的内心某处，因而引起他想改变的念头。因为没有两个人是一样的，所以，你必须不断尝试去找出另一个人怎样才会改变的关键。
人是习惯性的动物，总是喜欢沿用旧的方法，虽然旧的方法已被证实无效。偶然一两次尝试改变，如果改变后对方仍没有相应的改变，便又恢复到旧的做法。其实旧的做法经过长时间证实没有效果，采用它根本不会带来什么效果。
坚持用旧的无效方法与人沟通，只能证明自己正在努力但不在乎是否能达到良好沟通效果的目标，这是完全没有意义的，是在浪费精力。
人民卫生出版社出版《社交成就人生——社交技巧的调适与提升》
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