权益之声宣传板 重视消费者关注 倾听消费者声音 青海银行海西州分行天峻西路支行持续开展消费者权益保护知识宣传

为深入贯彻总行、监管机构及行业协会关于加强金融消费者权益保护宣教工作要求，践行我行社会责任担当，不断提升社会公众金融消费者风险责任意识和防范能力，构建和谐、健康的良好金融消费环境。2020年4月我行持续向社会公众开展金融消费者权益保护宣传教育活动。

为提升宣教工作质效，强化社会公众认知，我支行多形式、多渠道、多角度认真开展消费者权益保护知识宣传教育工作，构建立体式宣教网络。一是以疫情期间“防范打击电信网络诈骗”为切入点，以开复工人员大量返回为契机，重点围绕防范电信诈骗、反假货币及账户银行卡安全等内容，扎实开展金融知识宣传，不断增强社会公众风险防范意识；二是践行低碳环保理念，丰富宣传载体，充分利用互联网优势，组织全行员工利用本站群、朋友圈等推动金融消费者权益保护知识常识及法律政策知识，有效提升金融知识宣传教育覆盖面。三是营造浓厚宣教氛围，通过摆放宣传单页、张贴海报、电子滚屏等形式，展示宣传金融消费者权益保护口号、知识及风险提示等，持续营造“金融知识人人学、人人懂、人人用”的良好社会氛围。四是线上线下、柜内柜外联动开展，我行在厅堂设立咨询台，大堂主动接受客户咨询问答，并利用客户等候间隙，积极进行金融知识宣传，通过案例展示和要点讲解相结合，加强客户认知。

通过多层次、多渠道、多形式强化宣传工作，吸引了众多消费者的关注和参与，起到了正向引导和教育，对金融消费者权益保护知识普及推广起到了显著的成效。此次阶段性宣传，我行参与员工6人,受众客户量150人,发放宣传资料100份。

今后，我行将深化宣传长效机制，持续加强金融消费者权益保护相关知识的宣传普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行宣传更符合客户需求、服务更贴近客户。