据12306网站消息，5月22日起，该网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。
候补购票，指的是12306平台的一种购票服务和方式。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。
候补购票服务的范围扩大，体现了铁路企业关注民生，全心全意为旅客服务的追求。“人民铁路为人民”，候补购票服务缓解了旅客抢票难的体验，解决了售票平台和旅客之间诉求不对称的问题，有助于改善旅客购票体验的同时，也避免了旅客使用抢票软件，隐私泄露的危险因素，保护旅客隐私不被侵害，把第三方的危害降至最低。一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票，从而保障购票者的机会公平，维护正常的购票秩序。
候补购票服务的不断提升，也提现了铁路对于科学安排运力、更好满足人民和国家需要的决心。通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。这能够有效的使铁路客运列车运行更加高效，人民乘坐火车更加方便。以往我们只能从单纯的客流量来了解哪些车次或者线路压力较大，无法将买不到票的客流计算入内，现在可以加入那些买不上票的“隐形旅客”，更加全面的了解旅客的出行需要，进一步增强铁路运力，让旅客们有票买，有车坐。
铁路候补购票服务的扩大，便利了旅客出行的同时，也优化了旅客的购票体验，减轻了旅客的购票压力，使民众的出行之路更加顺畅，更加温馨。让旅客走得了，也能让旅客走得好，科学的安排和增强运力，使得出行能够变得越来越便捷，让人民群众有了更多获得感、幸福感、安全感。
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