新旅游法内容 新旅游法实行后 个性化旅游将有更多新奇特

杭州丝绸展览中心位于杭州学院路，是一个受欢迎的地方。

在原来热闹的购物点，现在很少有旅游团来了

说了这么多，其实人民群众最关心的还是这样一个问题:新旅游法实施后，我们的旅游会发生什么变化？我可以享受哪些新服务？

据国家假日办公室分析，今年十一长假期间，自驾游人数大幅增加，个人出行逐渐成为主体。而这一点，在采访中，也得到了旅游业界的一致认可。

推动这种变化的因素有很多，比如签证的便利，私家车的普及，定制旅游产品的推广，甚至长假期高速公路的免费通行，都会让人瞬间决定改变出行方式。

《旅游法》的实施加快了这一变化的步伐。这种变化，对于旅游业来说，是意料之外的，虽然是意料之中的。西湖一日游下降30%并不离谱。九寨沟团队游和自助游的比例过去是7: 3左右。今年的11天假期其实是昏了头，自助游占了七成多。

所以，“改变”成了近期旅游业的关键词，“用户意识”是这种改变的主要方向。我们想知道的是普通人接下来会享受到什么样的旅游产品。

从“包装”到“个性化”

未来的旅游业会有更多的“新鲜感”

“调整产品，改善结构”，浙江省一位中旅负责人说，这八个字现在真的不是套话了。

如果说传统的观光旅游时代是“包价旅游”时代，那么《旅游法》实施后，就是个性化、多元化的休闲旅游时代。团体游客的需求发生了变化。他们更注重旅游品质、感官体验和精神感受，更喜欢深度、个性化和优质的团游产品。

我们在浙江省开通了中国旅行社官网，首页产品推荐的十大旅游产品中，除了长滩、港澳这几个比较常规的，都让人眼前一亮。

比如去东南亚坐火车旅游，不是普通的老年人火车旅游，而是享受18世纪欧洲皇室奢华的“东方快车”之旅。坐在装满古董的马车里，手里拿着一杯咖啡，看着湄公河河岸，高棉寺庙，还有笼罩在薄雾中的卡梅伦高原。不过价格高，8天行程2.6万。

还有24天的经典南极摄影探险之旅。该旅行社负责人表示，这些路线以前从未被广泛推广过，甚至有些不是路线。但现在，游览南极和一些不太受欢迎的南美国家，都是经过重新设计和推广的个性化产品。

用一家旅行社负责人的话说，这几年我们一直在抢着接单，跟团旅游。现在我们开始走得很远，我们就像一支先遣队，去世界各地捕捉最有趣、最激动人心和最新的旅程。然后论证可行性，推给客户。

在这样的服务内容变化下，连客服培训都将成为旅行社接下来的重点工作，从简单的回答询问、接单办理手续，到现在的观察需求、积极推荐。

从应用销售到语音搜索

旅游电商开抢蛋糕

旅行社的业绩普遍下滑，而旅游电商的情况好很多。

携程假期数据显示，今年“十一五”期间的价格变动并未影响游客的旅游热情。欧洲、北美、中东、非洲的海外长途线路基本售罄。这个地区的产品受旅游法的影响较小，团队旅游仍然是主要的。受“全包价”影响，团体游报名人数下降，自由行、半自助游预订量大幅增加。

对于电子商务来说，自由行本来就是他们的主业。随着《旅游法》的实施，旅游价格变得更加透明，自由行价格与团体价格趋于接近，进一步增加了自由行客户的数量。

虽然旅游电商主要专注于机票、酒店分销预订、旅游度假三大细分市场，但他们的目标是在切入方式上下功夫。比如，如何为免费旅行者提供更人性化、更便捷的服务，是各大电商竞争的内容。其中，移动终端是家电厂商最受欢迎的布局。

2012年，以携程、鳄龙、去哪儿、桐城为代表的在线旅游公司大力进军移动互联网:2012年9月，Ctrip.com在“无线携程无限之旅”发布会上高调推出无线和携程特别酒店。携程旅行、点评网、铁友等应用；截至2012年10月，Qunar.com已经推出了六款应用，包括旅游、酒店和战略。途牛有途牛旅行等手机应用。

途牛CEO高透露:“目前公司App应用的销售额已经占到整个网站销售额的15%，而且这个比例很可能还会增加，所以公司未来会在移动终端上投入更多的精力。根据产品的特点，更多的产品适合移动终端，如机票、酒店、机票等。，将被转移到移动终端上进行销售，并且只在移动终端上销售。”

旅游电商龙头携程的无线客户端已经可以实现语音搜索了。也就是说，在携程上预订机票、酒店、高铁、车票只需要人机对话，用户一句话就可以快速找到自己需要的产品，使得预订过程更加方便。

旅游市场

还是会迎来大洗牌

新《旅游法》以其全面的立法，突出了对游客权益的保护，注重促进旅游业的市场化和规范化，促进了新旅游业态的发展。其中，对强制购物、强制参与自费项目、游客维权困难等有明确规定，为解决这些行业的慢性病创造了条件。

至于新旅游法的解读，有一句流行的说法:不是涨价而是价格回归，让旅游业真正回归到服务业业态，回归到行业属性。很多业内人士也认为，在市场的考验下，旅游法会找到自己的执法标准，在理性的指引下，形成新的市场秩序。

整个旅游市场发生了巨大的变化。当然不仅仅是旅游法的作用，至少旅游法起到了推动进化的作用。

当“价格”的主要因素发生变化时，一些倾向于以廉价和无忧的团队旅行的原始客户不再忠诚。

各种外部因素不断叠加，使得整个旅游市场或者旅行社面临的团队市场的观望情绪更加强烈。

浙江大学旅游研究所副所长周永光博士说，虽然旅游法不全面，但旅游业是一个高度社会化的行业，其影响将是深远的。

过去各种弊病根深蒂固，很多依赖它们的小旅行社可能会被淘汰，这和一些依赖变态规则的购物点会被淘汰是一个道理。

未来几年，旅游市场将面临重大洗牌。

旅行社参与购物点管理

泰国模式有点意思

也许旅游法中最受称赞和嘲笑的部分，围绕着开放和诚信，是对“购物”的监管。

记者在杭州某景区采访一个购物点时，遇到了一个团队。当时导游出示了协议，所有的游客都签了购物。同样的情况在欧洲更为极端，因为国内外巨大的价格差异，比如大牌手表和包包，使得购物成为很多人欧洲之旅的重要组成部分。如今，导游在游客强烈的购物欲望面前停止说话的现象已经成为旅游法实施后的最新景象。

如何协调购物和旅游的矛盾，旅游不代表不能进店，关键是如何不强迫购物，如何不卖假货。浙江大学旅游研究所副所长周永光博士说，泰国模式值得一看，也很有趣。

在选择参照系时，欧美日没有回扣，法律禁止并严格执行。

泰国就是这种情况，购物点和旅行社互相渗透股份。比如有的购物点和旅行社有相当大的份额，双方有联合经营关系。然后，导游带顾客进店，但导游不拿回扣。他营销得力，可以回旅行社拿奖金。

法律关系上，禁止导游直接从店里拿回扣，即法律禁止贿赂，回公司拿奖金相当于分红。

这样，管理责任也转移了。在我们的中国市场，工商和旅游部门监管这些购物点。在泰国，一旦游客在购物点购买假货，旅行社将受到严厉惩罚。因此，旅行社必然要努力做好购物点的供应和价格管理工作。