国家规定退差价是几天 “30天低价保证”的商品降价了 想退差价得自己取证

作为对国美网站上“30天价格保证”的回应，东阳的董先生于11月8日下单购买了一台消毒柜。没想到消毒柜在双11当天降价200元。董先生去国美客服办理了价格保险，退差价，没那么容易。

昨天，董先生向《浙中市事》报官方微信“千宝微信”反映了自己的经历。

记者核实了

在国美网上购买“价格保障”

双11不退降价差价

“真气人。我只是在下单前看中了他的‘30天价格保证’服务。”董先生是一名26岁的网上购物者。最近，他的厨房已经翻新，他正在制作各种新的厨房用品。

11月8日，董先生看中了国美电器网上商城国美在线的康宝牌消毒柜，售价1398元。产品介绍中有一个“30天无忧价格”，就是说30天内降价，商家会把差价补给消费者，或者让消费者没有理由退货。

董先生看到自己可以避开双11的高峰期，激动得马上下单，然后等待发货。

三天后，双11到了。董先生特意上网查了一下，看到这个消毒柜，变成了1198元。虽然降价不愉快，但是有价格保障服务，董先生认为200元的差价很容易退。因为保价期是30天，考虑到双11客服比较忙，还有很多货要淘，所以董先生没有马上联系客服退款。

11月13日，董先生致电“国美在线”客服申请价格保险，客服回复:“我们的货太多了，需要提供当时的截图才能保价。”

董先生愣了一下，网购没有顺手截图的习惯。他去搜了一下这个消毒柜，恢复原价1398元。

客服说既然没有截图，差价也没办法退。

董先生很不爽，要求退款。客服还表示，货物已经出库，由供应商交付给第三方，不能退库。如果真的需要退货，董先生应该承担往返运费。

没有收到货，要交156元邮费，董先生身体不好。

董先生质疑国美在线承诺申请价格保护时为什么有这么多的规章制度。这不是“诡计”吗？“如果你提前告诉我你需要那么多前提条件才能退差价，我一定马上截图。”

11月17日下午，经过反复协商，董先生将邮费78元的一半寄到厂家账户，完成退货。

“国美在线”回归如何操作

如果在国美在线买了一个产品，想退货，怎么办？

国美在线客服表示，这分为三种情况:

1.货还没出仓:消费者直接在网站上取消订单，24小时内可以成功取消。

2.货物已经送出仓库，还没有收到:电话联系客服要求退货。如果是网站自营产品，如手机、小物品等，邮费由网站承担；但是如果是第三方投递的话，退货邮费需要消费者承担。

3.货物已签收:这个麻烦一点。如果“三包”期内出现质量问题，联系厂家出具检测报告，确认货物、配件、发票、包装齐全，在网站上申请。之后会有人联系你，自己找快递公司，寄回厂家。

法医工作不应该推给消费者

国美在线的做法合理吗？

记者咨询了浙江浙中律师事务所律师陈珊。

陈律师表示，" 30天高价保证无忧"的承诺是受法律保护的。“国美在线”提出这么多规章制度都是霸王条款，差价要退给董先生。

“国美这样的大牌企业，通过这样的规章制度限制消费者，侵犯消费者权益。“陈律师表示，不需要证明是否降价，因为成交成功的商品发票上清楚显示了当时的成交金额，而国美在线的系统则有当时降价的记录。”这个网络平台和技术东西都是国美在线运营的。他们不能把取证的工作推给消费者，但要主动。"

此外，“国美在线”应提前在显著位置告知消费者退还差价的前提条件。

关于董老师提的邮费，陈老师说，由于退货是董老师自己的原因造成的，这笔钱应该由董老师自己承担；但是如果退货是厂家造成的，比如质量问题，应该由厂家承担。

你可以查看降价记录

然而，消费者被要求提供降价截图

昨天上午，记者联系了国美在线负责受理各种投诉的客服部门。

一位姓范的女客服表示，国美在线上很多产品确实有“30天无忧价格”服务。但是要退差价，必须满足两个条件:一是在电脑上看到商品降价，一定要保存截图，系统显示配送的城市有货；第二，发现降价，马上打电话给客服，不然就没法操作了。

客服表示，虽然他们网站的内部系统确实能找到当时降价的记录，“但是规定是这样的。”

至于董先生要求退货，客服表示，如果货物没有出库，没有理由退货。但当时董先生购买的货物已经从广东发货，无法更改。而且退货是董先生自己的原因，他们没有理由承担邮费。至于董先生要求退邮费，她会向上级反映。但截至发稿时，还没有收到她的进一步回复。