上海市民热线12345 上海市12345市民服务热线经验，海口市在学习，在借鉴！

6月22日至23日，为学习上海12345市民服务热线运行和网格化工作的宝贵经验，市政府副秘书长吴秋云分别率团赴上海市徐汇区和闵行区考察 游学当晚，二组副组长傅朝阳组织小组讨论，对当天的学习内容进行了讨论和总结。报告如下:1 .22日下午，在上海市徐汇区12345市民服务热线运营中心，代表团参观了运营中心各功能区的运营情况，并召开座谈会，与12345热线中心和运营中心的领导和工作人员进行了详细交流。 其热线运营模式概括为一个流程、两个特色、三位一体、六种机制 三级“12345+网格中心”和市级“12345+网格中心”多渠道受理案件(包括市民提交的案件和基层网格工作者上报的案件)，高效完成调度 区级“12345+网格中心”隶属于政府办公室(高层机构有利于协调)，有效整合或连接数字城管、社区信息系统等平台，有效承接城市的调度，根据调度属性，结合职能局和乡镇街道的职责，将调度转交办理， 三是微观层面，借鉴上海12345市民服务热线六大机制，细化完善海口12345全程各环节运行机制 着力完善限时办结机制、判断解决机制和评估通报机制。同时，研究疑难案件和历史案件的协商解决机制、报告机制和评估机制，按规定合理使用问责程序 四是认真梳理和界定电网责任 网格工作者的本质是政府购买服务并延伸到基层工作人员。根据战略目标，确定网格工作人员的组织形式，定义网格工作人员处理部件的权限，制定网格工作人员的职责清单，以解决网格工作人员工作压力大、职能单位向网格工作人员多头分配任务导致网格工作重点不突出的问题 五是持续运营12345热线。随着经济和社会的变化，战略目标、技术手段、平台运作和相关机制不断动态修订 上海开通12345市民热线五年来，不断总结解决新问题、新情况的经验 我市12345热线还处于起步阶段，要不断加强学习，利用智库、高校、科研院所等资源举办相关论坛，共同努力