乐语 乐语通讯总裁朱伟：新零售实际上就三个关键词

来自联商的消息。com:10月13日上午，联商主办的“中国首家新零售大会”2016联商风云会。在上海虹桥希尔顿酒店举行。据悉，本届风云会的主题是“营销革命——共享、共生、共创”，共分营销+体验、营销+流量、营销+技术三个专题会议，寻找营销与商业的最佳结合点。

零售业的金麦克风，小鲜肉，开心果，可爱个性...用我们的话来说，简直就是神的存在，他就是音乐传播总裁朱伟。朱伟，80后，三宝集团旗下国内通信巨头音乐通信总裁，全国百强零售商中最年轻的总裁。相反，他是一个“三胞老人”，全身心投入到三宝集团的每一个转型阶段。

作为中国新零售企业的执行代表，朱伟在风云会上分享了他和他的企业眼中的新零售、新店和新玩法。

▲音乐传播总裁朱伟

以下是这次演讲的记录:

零售行业的各位朋友，下午好！今天站在这里，突然改变了身份。我曾经是联商的会议主持人。每年。后来大家都说你以为自己是专业主持人，可以“转行”。我觉得我是一个零售商，我热爱这个行业，或者说我做的是专业的事情，我做到最好才能跨界，所以我努力做零售企业的总裁。我现在该怎么办？我该怎么办？联商。com说让我分享新的零售。当我问要说什么的时候，他们告诉我你是怎么做到现在这样的。

我是一个零售商，一直在“卖”，从未改变。不过今天早上来会场的时候看到了嘉宾和发言人的分享零售。听了一半，我就出去了。我去我们上海公司为一个卖手机15年的老员工杭文峰举行了退休仪式。民营零售企业的员工退休并不容易。我觉得中国有几千几千万的实体零售商。他们今天不能来开会，今天也不能上台表达对零售业的感受。但正是这些人在各自的岗位上勤奋工作，为中国零售业近几十年的快速发展做出了贡献。因此，在谈论新零售之前，我想对我们自己和所有为中国零售业做出贡献的零售商致以热烈的掌声。

总的来说，我们以前是卖手机的。我们在中国有2000家店铺，15000多名员工，销售额超过100亿，在中国百强连锁店中排名第38位。我们很大，但我们一直在受苦。我们害怕有一天我们会走出去，我们将无法在新零售的舞台上驰骋。如果我们改变了，我们会去哪里？旁边是我下周在北京开的新店的真实照片。其实你看看这张图就不知道我是干什么的。也许你到了现场就知道我现在在做什么了。

事实上，关于我如何看待新零售和新转型，有三个关键词。

第一个关键词:新零售，一定是“更聪明！”

我觉得新零售一定更聪明。在中华文明过去的五千年里，零售技术并没有被超越。农业时代，工业时代从来没有被超越过，但是互联网在最近二十年改变了世界，我们发现互联网已经走进了每个人的生活。

但是我们的实体零售到底有多痛苦呢？比如我们曾经最大的电子行业，不管是苏宁还是国美，为什么短短几年就被JD.COM的一家公司和淘宝、天猫甩在后面？不是因为组织不了商品，或者经营不了企业，或者经营不了客户。为什么不操作？因为不知道客户从哪里来，去了哪里，客户做了什么，只遇到冷冰冰的销售数据，没有真实的客户数据，使得实体零售越来越落后。首先要改变什么？我觉得，首先在我们现在的商业模式基础上，再加一个飞翼，就是让我们企业更聪明的“客户数据采集与服务系统”。这几年，大家都在反复谈论的O2O，也在反复谈论数据和云计算，但是哪个实体零售企业真的能像互联网企业一样让客户“收集和使用”有效的客户数据，也让客户喜欢你，永远不会离开你。今天，我们有五百万真正喜欢我们的成员。我们现在做的事情，我们有什么好的东西和服务，都会让他们第一时间知道。他们知道我们在家里、公司和任何地方做什么，他们喜欢我们，不离开我们。

我们已经积累了1200万用户，但是还不够粘。因此，我们做了一些尝试。我们的尝试是建立一个完整的客户沟通系统，包括不同类型的健康管理、游戏、阅读和新的独特的服务软件。为什么要做非商业软件，因为我们的客户。虽然他们进了我们的店，买了我们的产品，但我们的产品不仅是他们唯一的需求，而且是把产品信息作为对用户唯一的服务，用户肯定不喜欢你。所以我们做了一个基于健康管理的服务软件。现在我们也做了一个游戏互动平台和一个阅读平台。加上全新独特的产品销售服务平台，我们建立了完整的客户服务体系。

很多人说你这样做有用吗？我说这对我们真的有用，因为我真的可以找到联系方式，通知我们的客户，我们的客户不再讨厌我们了。来说说我们美好的健康吧。每个人都可以拒绝你卖给他商品和优惠，但没有人会拒绝你给他的免费健康管理。很多人可能会说你做了什么不做生意的事，但我是对的，我们只是跑在我们很多人前面不做生意而已！所以我的五百万用户不在我们店里，但是我可以通知他有什么新手机来了，用什么电子保健品来照顾你的健康，把你的血压血糖用药医疗咨询联系起来。可以下载我们的奇妙健康APP看看。现在也是独立APP，活跃用户500万，估值2.5亿美元。相反，健康管理使我们成为与客户沟通的最佳方式。为什么？其实零售的逻辑是真正满足创造客户的需求，而不是把卖东西的需求放在消费者身上。

第二个关键词:新零售一定要“更新颖”！

我说我们以前卖手机很久了，现在不只是了。今天上午，南京水旅城总经理孙旭东议长提到，我们三宝集团和水旅城合作开了一家布鲁克斯通店。店铺开张，创造了中国零售业900万的销售奇迹。这家商店卖电脑还是手机？可以，但更重要的是在中国手机电脑之外的世界里销售新的、异国情调的产品，以及情景化、体验式的销售方式，让消费者可以轻松、便宜地买到平时看不到的东西，这是一种非常好的体验，可以在店里玩得很开心。商店不仅提供产品，还为高科技和新的异国产品提供解决方案，以改善您的生活方式。

我们推出了许多创新产品。看这张图。漂亮的女生戴Brookstone的猫耳机，可以当外置音响和头盔耳机，性格很美。这个耳机去年圣诞节卖了300多万。从国内仅有的8家Brookstone门店可以看出，消费者已经非常非常多了。未来，三宝旗下的音乐语言和布鲁克斯通将联合开很多店。当大量新颖独特的产品与手机、电脑一起销售时，客户会觉得我们卖的不是手机，而是一种生活方式。

越来越多的百货公司有更多的设计师品牌，小众时尚品牌，国外品牌，其实都是一样的逻辑。我们必须改变我们的供应链和产品。因为消费者发生了变化，变得更喜欢小众产品，新的异国情调的产品在商店里卖得越来越好。我们发现这些产品都在店里，即使消费者不买，也很重视，以后也很可能会买。

第三个关键词:新零售“更好玩”！

今天上午，兴隆家族的大龙哥讲解了如何和客户玩。我们的猴王董在长沙的梅溪新天地引进了很多好玩的东西，大龙哥把迪士尼开进了商业中心。逻辑是让生意更好玩！因为所有的普通人都从传统的物质消费时代进入了精神消费，很多商品不再是必须的需求，游戏必须是所有人的共同追求。

当我们下周五正式开业“音乐漫谈北京爱琴海店”的时候，会让大家更加惊喜！我们店推出了7款顶级VR娱乐设备，十几款游戏设备，以及数千款来自世界各地的手机、新鲜感、智能产品。来我们店里，会变得好玩，玩久了，然后想买很多。所以，娱乐会让顾客更快乐。我们不能只满足我们零售商卖货的需求，更重要的是满足客户的需求！因为客户是我们的上帝。

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