我们城市的96365和12315热线可以24小时接听
从定州市市场监督管理局了解到，自2019年11月20日零时起，我市96365、12315热线已24小时接听。
该局将开通24小时服务热线视为一项重要任务，以畅通人们投诉和举报的渠道，确保人民的生命安全。自10月底以来，它为热线接听者举办了为期20天的培训。培训内容包括投诉举报受理标准、接听热线文明用语标准、市场监管法律法规、投诉举报登记处置流程、电梯应急指挥平台运行流程。
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96365热线
96365热线是电梯的紧急救援热线，方便人们在乘坐电梯过程中遇到危险时寻求帮助。目前，市市场监管总局正在积极推进96365电梯应急处置中心后期建设，加快电梯物联网远程监控系统安装进度。到目前为止，我市已有100多部电梯接入网络。预计到今年12月底，将有1000台电梯联网，到2020年底，全市所有电梯都将联网。
02
12315热线
12315热线是市场监管举报投诉的热线。今年8月，整合原有的12315、12365、12331、12358、12330五条热线，实现“对外服务第一”，受理消费者权益保护、产品质量、食品、保健食品、药品、化妆品、医疗器械、价格、知识产权等方面的举报和投诉。
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