懂球网 懂球帝，你懂球，但你懂用户和内容吗？

北京时间3月2日，懂球帝“喜提”热搜。大量懂球帝的用户因为被删封账号“揭竿而起”，遂酿成热搜事件。

懂球帝的成功绝非偶然，而危机的到来也不偶然。“化验”一下懂球帝的“DNA”，我们就能明白，它早晚会遇到类似的危机事件。

面对危机，懂球帝的应对策略似乎并没有令它的用户们满意。懂球帝为何如此傲慢？这一事件又会将它引向何方呢？

小小失误掀起舆论滔天巨浪

懂球帝此次危机事件的起因微不足道，没想到蝴蝶煽动小小翅膀，在微博上引发了海啸。

在北京时间3月1日晚间的西班牙人与马竞的比赛中，武磊又有亮眼发挥，传中造成萨维奇乌龙球。懂球帝起初将这一事实描述成“武磊助攻队友破门”。

人非圣贤，孰能无过。进球发生在电光火石之间，媒体为了追求发稿速度出现事实差错，也并非新鲜事。网友们火眼金睛，马上在评论区揪出了错误，也算是热心肠。

在传统媒体时代，错误发生了，白纸黑字已成既定事实，无可更改。但是，互联网时代给了媒体人纠错的时间。编辑们道个歉，然后马上纠正事实，危机也就基本平息下来。顶多会有好事者截屏嘲讽两句，也无伤大雅。

懂球帝接下来却祭出了反向教科书式的“骚操作”。指出错误的多名用户发现他们的账号被懂球帝封禁。在微博上，还有用户表示自己手机里的相关视频被对方强行删除。

懂球帝的“骚操作”，引发了众多用户的反感。他们纷纷起来声援账号被封禁的网友，一些用户甚至采取了发非法图片等不理智行为进行挑衅。这引发了新一轮账号封禁潮。讨伐的战火从懂球帝APP蔓延至其他社交媒体，遂形成热搜事件。

昨天上午，懂球帝通过官方微博进行了公开回应。其工作人员在接受新京报采访时表示，懂球帝内部“正在研究处理该问题，当时被封但未发违规内容的用户将会陆续解封，同时后续也会加强对工作人员的培训”。

这并非是懂球帝第一次深陷舆论风暴之中。2018年春节的红包雨事件，懂球帝在发红包过程中遇到了服务器宕机，引发了大量网友的吐槽。彼时，懂球帝就祭出了封号、禁言等手段，让很多用户春节过得有点堵。

除了封禁用户账号，懂球帝身上的“黑点”还有不少，被用户们津津乐道的还包括：全球独家报道孔蒂下课事件；在百度搜索中，涉嫌用直播吧的名头诱导网友下载懂球帝APP；存在直播盗链嫌疑；涉嫌剽窃媒体报道。“天眼查”显示，懂球帝的母公司北京多格科技有限公司涉及到的法律诉讼一共12件，其中多起被诉涉嫌“侵害作品信息网络传播权”。

我认识的很多足球记者对懂球帝也颇有非议。他们辛辛苦苦创作的很多内容经常会出现在懂球帝APP上，流量巨大，但他们却没有任何收益。

在体育内容江湖，懂球帝成了一朵“奇葩”，拥有无数拥趸，却也屡屡陷入舆论危机之中。

“好产品”的特质不应成为遮羞布

我本人是懂球帝的深度用户，看足球资讯首选一定是懂球帝。在之前的相关文章中，我也对懂球帝APP这款产品的成功之道进行过剖析。

在初创阶段，产品思维比内容思维更重要。众所周知，陈聪是一名资深球迷，百度贴吧产品经理出身。他拥有极强的产品能力，洞悉用户的使用习惯。深谙产品之道的陈聪让懂球帝起步阶段就挂上了档，抢占了先发优势。

除此之外，懂球帝能拥有如此多的拥趸以及今时今日之地位，还抓住了“天时”与“人和”——所谓“天时”，指懂球帝敏锐捕捉到了移动互联网这一时代浪潮，借2014年世界杯之机，通过在央视体育频道投放广告收割了原始流量；所谓“人和”，指懂球帝更加注重用户体验，在数据、直播等方面有独到之处，并提供了海量资讯。

我使用懂球帝除了获取资讯，主要就是通过其数据系统，了解各国联赛的积分榜、球员履历等信息。从我目之所及，没有发现同类产品在数据系统方面比懂球帝更强大。

产品思维成就了懂球帝，也成为了其发展的掣肘。因为对于产品有充足的信心，懂球帝始终没有将用户奉为“上帝”。内容方面则更是懂球帝的软肋，涉嫌剽窃或抄袭一直是它无法撕掉的标签，甚至被看成是原罪之一。

可以说，对用户以及原创内容的不足够尊重被写入了懂球帝的DNA之中。如今危机爆发，也是早晚之事。因为，危机的种子在起步阶段就埋下，就像定时炸弹随时可能被引爆。

其实，产品思维和流量都不是万能的，“内容为王”这句口号也永远不会过时。跑马圈地的时代早晚会过去，经过几年的积累和运营，懂球帝的流量池已逼近天花板。它也树立了自己的江湖地位，早应该迈入精耕细作阶段。

进入全新的阶段，尤为考验懂球帝的运营能力以及内容生产能力。毕竟，懂球帝并不是一个搜索引擎，也不是一个引流平台，而是内容资讯平台。用户来到这个平台并不是用完即走。留住用户并释放他们身上的价值，才能为懂球帝带来更多变现可能。

没有人会否认懂球帝是一款好产品，但好产品身上并非没有弊端或者“原罪”。“好产品”的特性不应该成为一块遮羞布，它遮不住那些短板。

尤其是当直播吧、虎扑等竞争对手逐渐完善了产品功能，懂球帝的产品优势也正在被蚕食。虎扑一直聚焦话题讨论，而这恰恰是懂球帝未深耕的领域。在热搜事件发生后，很多懂球帝用户自发安利其他平台。虎扑官微也趁机置顶了一个“欢迎你”的微博。类似的危机事件频发，可能导致懂球帝多年积累下来的流量护城河走向干涸。

陈聪是缔造者，但也是决定上限者

懂球帝是一家创业公司，但它不再是一个无足轻松的小公司。它已经成为体育内容领域最重要的足球类垂直资讯媒体。

仅用了三年时间，它就完成了3.5亿元的C轮融资。在体育产业领域，能走到C轮融资的企业屈指可数。陈聪已经证明了他作为一个产品经理的价值。

但从2016年年底到现在，三年的时光倏然而过，江湖上却始终没有传来懂球帝D轮融资的消息。懂球帝的未来被很多人解读为陷入了迷茫之中。这一看法并非全无道理，内容平台如何变现本就是一个令人头疼的难题。

如果有资讯平台能够从内容变现这条赛道杀出来，懂球帝一定是最有希望的一个。它不缺少流量，也没有高额版权费的束缚。

但它一系列不成熟的操作，有可能成为自己前进道路上的绊脚石。出现危机并不可怕，懂球帝应该正面质疑，反思自身存在的问题，及时向受到伤害的用户真诚道歉。唯有如此，它才可能赢回用户的信任，不至于使流量优势消弭。此举也有助于挽回他们在业内的形象。

除了敬畏用户，懂球帝也应该尊重版权与原创。内容是王道，东拼西凑来的内容终究是羊肠小道，只会将内容平台引入歧途。

如前所述，陈聪作为优秀产品经理的地位不容置疑，但他现在的身份是CEO。他需要有CEO的格局和胸襟，以及总编辑的视野和胸怀。动不动就怼用户，实在与他CEO的身份不相匹配。

一位与陈聪有过直接交集的朋友对陈聪的评价是：“格局太小，成不了大事。懂球帝也就这样了，死不了，也活不好。”我并不完全认可这个朋友的评价，但我深知：陈聪的能力和格局将决定懂球帝的上限，他不应该成为懂球帝的短板。

在老舍的经典话剧《茶馆》中，常四爷说：“我爱大清国，我怕它完了。”我想借用这句经典台词，表达一点想法，那就是：“我爱懂球帝，我怕它完了。”希望陈聪能够学会反思，在危机中完成涅槃。