北京商报今日新闻因为“五毛钱”，丰巢连续多日成为头条。5月13日，针对丰巢快件箱的加班收费问题，中国消费者协会回应:“小区内设立的为消费者提供服务的智能快件箱服务，应纳入小区物业服务的经营范围，在合理的保管期限内，不得单独收取服务费，保管期限外的服务衔接应妥善做好。对于确实需要超期限使用智能快件箱服务的，收费标准的确定应参照公共服务价格管理办法确定，而不能单纯通过市场化机制解决。”
中国消费者协会认为，住宅物业和智能快件箱的经营者、快递公司、电商平台等经营者在通过智能快件箱向消费者提供相关服务前，应当明确告知消费者免费保管期限、服务收费标准等与消费者利益相关的事项，并取得消费者同意。物业公司和业主委员会应畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保护消费者的监督和建议权。对违反邮政管理、物业服务和消费者权益保护法等相关法律法规，侵犯社会消费者合法权益的，政府有关部门应当及时制止和查处。
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