百姓大药房网上药店 老百姓大药房24小时送药上门服务，给你全天侯的爱!

1.户枢店什么时候推出24小时药品销售服务的？有送药服务吗？服务范围是什么？

2017年8月16日，湖墅店开始提供24小时药品销售服务。

我们一直提供1公里以内的上门服务。今年，在集团的要求下，全国16个省份的公司进一步规范了药品配送的流程和标准，如开通24小时全国服务电话(400-6252-888)，通过微商城在线下单，关注微信官方账号后下单。而且送货上门的服务范围扩大到3公里(视情况，有的送货超过17公里)，新增3家门店开展送药服务。24小时服务热线的客服接到客户需求后，会根据情况指派最近的门店提供服务。

2.凌晨，谁来买药？他们需要什么样的药物？

清晨在商店买药的人通常是年轻人或中老年人。

治疗感冒、咳嗽、发热、过敏、疼痛、胃肠不适、高血压、心绞痛等急症需要更多的药物，或儿童、老人急需的药物。如感冒灵颗粒、布洛芬胶囊/混悬剂、冰冰解热贴、肠炎宁片、体温计、氯雷他定、萧肃救心丸等。

3.这家商店24小时出售药品。药剂师也24小时在店里咨询药品吗？药师可以提供哪些专业的咨询服务？

以湖墅店为例。户枢店配有两名执业药师。晚上会有执业药师和资深员工轮流值班，满足客户夜间的咨询需求。当客户不方便外出时，也可以拨打我们全国统一的客户服务电话400-6252-888进行用药和健康咨询。专业药师24小时在线答疑，在线微商城也有在线药师咨询，随时随地为客户提供优质服务。

4.你在服务过程中遇到过哪些特殊患者？有哪些感人的瞬间？

8月，一个小女孩晚上去南湖公园散步，不小心碰到了一条毛毛虫，全身过敏。当时已经是晚上12点半了，发现很多药店都关门了，转到了医科大学第一附属医院。但是急诊部排队的人很多，女孩痒的不行，护士好心的告诉女孩，对面的大药房有24小时普通人药品销售服务。于是女孩立刻赶到店里。我们工作人员立即涂抹糠酸莫米松乳膏止痒，拿了一盒氯雷他定片，倒了一杯水让她直接服用。女孩休息了几分钟，症状慢慢消失。她对我们的服务非常满意；

9月份，附近工地施工队的一名年轻人在施工时手臂上有一个洞。当时他忙得顾不上，就用透明胶水把伤口贴好。下午2点，他感到难以忍受的疼痛，去我们店里买止痛药。店员给他吃了口服止痛药后，觉得用透明胶带包裹伤口不合适，容易造成感染。出于对顾客的责任，店员免费给他做了轻度伤口处理，用双氧水冲洗伤口，在出血处涂上云南白药粉，用纱布和绷带固定，并提醒小伙子不要沾水，还记得每天过来换药，小伙子很感动。

10月的一个晚上，一个年轻妈妈打我们的国服热线，说孩子发高烧，家里没有退烧药，但是家里还有一个孩子需要照顾，不能及时去医院。联系我们，希望我们能把药送到门口。我们尽快给孩子准备了退烧药、退烧贴、体温计和一些中成药，直接送到了丰岭路某小区，给母亲一些贴心的指导，及时为客户解决问题。

5.普通人的大型药店如何在药品零售大竞争的环境下获得消费者的信任？

不要忘记你的首创精神。在平民大药房16年的发展历程中，我们始终坚持“永远感恩、永远做好事”、热心公益事业、回馈社会的企业社会责任。在日常工作中，每个员工都致力于为自己岗位上有需要的人服务，因为他们都坚持一个初衷——“一切为了老百姓”。

以24小时药品销售服务为例，近年来，医保政策取消了药店必须24小时营业的强制限制，只提倡企业提供这种服务。而且夜班业务需要承担员工的加班费，空调整费，水电费等。成本高，但销售收入不高，导致提供此项服务的药店大多入不敷出的经营局面。

即使在这样的情况下，老百姓的大药房仍然坚持24小时药品销售模式。此外，在全国范围内开展了24小时送货上门服务。目的不是赚多少钱，而是积极承担企业的社会责任，坚持自己的初心，希望为每一个有需要的消费者解决问题。

深夜，我们的员工和无数求助的人都说“晚安，做个好梦~”，但他们24小时待命，坚守岗位。谁会等着普通人健康到天亮？在宁静的夜晚和疲惫的早晨，老百姓的大药房在这里等着24小时为你服务，给你全天候的爱！

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