海信电视质量 海信电视质量事故频发 售后态度决定企业高度

近日，中国消费者投诉网站上出现了一条关于海信电视质量问题和售后服务态度差的消费者投诉，该投诉详细解释了海信电视在保修期内有屏幕，但官方客服拒绝维修，引起了业界的广泛关注。

在消费者投诉中，他购买的海信电视在保修期内出现了屏幕问题，根据海信官方售后规定，应该免费维修。但是消费者所在区域的海信售后部门不认可售后政策，然后打电话给海信400，却被告知“又发现了2014年6月的安装记录”，根据安装记录无法提供保修。因此，消费者投诉海信电视厂商推卸保修责任，购买的模型电视液晶产品质量不达标。

同样，海信出现售后政策不统一的情况也不是第一次了。在透露山东的山东企业价格全国最高后，山东烟台市民买了海信电视，发现海信电视有“bug”，售后说:“你不是第一个！”

住在山东烟台的刘女士说，2012年1月，她的家人花了7000多元买了一台48英寸的3D电视。经过两年多的使用，黑屏出现了，海信售后更换了这台47寸的电视机。没想到在那之后，电视屏幕上发现了这个黑色的物体。

“一开始我以为电视屏幕脏了。打扫的时候想用抹布擦，擦不掉。我们以为是坏了，我摸了一下也没感觉屏幕裂了。”刘女士告诉记者，她的家人惊讶地发现电视机里有东西。仔细观察，发现还是动了。这到底是怎么回事？记者在烟台芝罘区找到了海信的售后人员。

“电视机有bug，不能百分百保证。电视机出厂时有bug，谁也不能保证。”海信电视售后人员表示，电视机的bug也发生在其他客户家里。“说实话，你家不是第一个有虫子的。招远也有bug，因为电视里面的温度比较合适，就是从电视后面的散热孔，她可以进去。”

平心而论，任何品牌卖的任何产品都会有瑕疵。如果你按照质保政策进行免费保修或续保，本身是无害的；但是海信电视做了什么？

刘女士说，发现问题后，他们在销售后多次与海信协商更换电视机，但都没有得到满意的答复。随着春节的临近，她和家人都很焦虑。“我们感觉他的电视有三次五次的问题。我们不想要，但是在新的一年里，没有电视肯定会影响我们的生活。我们会退一步，他们至少会换一台更好的电视和高质量的电视。”刘女士表示，为了彻底解决问题，她希望海信能够在售后更换一款具有3D功能的新电视。那么，海信能承诺这个售后吗？售后人员说，如果把500系列新电视换成3D功能，需要支付差价。

刘女士说:“我想知道这个差额是按照我之前的7200元计算的，还是按照现在的4700元计算的。你的电视现在值多少钱？按照这个计算，这台电视现在是原价还是折扣价。按照这台电视机的现价，就是按这个价格算的。”

售后人员表示，可以免费为刘女士更换电视屏幕，这是最省时省钱的方法。那么刘女士能同意这个吗？虽然双方协商，但刘女士和海信在出售后未能达成协议。

无论是长沙的消费者，还是烟台的刘女士，都在海信电视售后部门的质量保证上有很多疏漏，甚至忽略了消费者的合法权益。作为一个老牌电视品牌，海信在国内的口碑很高，在海外市场的曝光度也很好，但售后部分能否跟上市场发展的步伐则是另一回事，尤其是在目前消费升级，客户更加注重一系列售前售后流程体验的大环境下，海信的售后显得尤为碍眼。

这一事件也将人们的注意力转向了之前披露的海信Q1财务报告。海信发布的2017年Q1财报显示，营业收入67.03亿元，同比下降5.98%；归属于母公司的净利润为2.69亿元，同比下降49.53%。在这样不利数字的影响下，海信的股价实际上在2017年五一假期后的第一个交易日就下跌了。坏事总是比好事传播得快。此外，海信电视在山东的报价高于全国其他省份，所以海信近期的生存状况难免让人疑惑:为什么一个老牌知名企业会在经营业绩、盈利能力、市场份额、内销和出口增长、价格和渠道体系、售后政策执行等方面出现失误？

随着智能电视普及率的不断提高，越来越多的智能电视进入千家万户。无论是新兴互联网品牌还是传统电视品牌，都在智能电视领域下了很大功夫，准备在“后客厅时代”赢得更多的市场份额。但我们坚信，赢得人心的人赢得了世界，而不是靠广告，你说呢？