中通快递员否认掌掴女顾客 具体是怎么回应

ZTO快递否认扇女性顾客耳光

针对深圳一名女子在发送快递过程中被快递员扇耳光的报道，ZTO快递做出了官方回应。

7月27日，涉案快递网点负责人回应称，7月20日，快递员黄在从事菜鸟包装业务时与涉案女客户发生纠纷，但未被该女子扇耳光，而是被该女子扇了两巴掌。事发后，快递员报警检查了伤情，检查结果是全身多处受伤。

至于事件原因，快递员黄表示，是因为客户不符合订单关闭规则，系统没有自动关闭订单，无法满足客户的订单关闭要求，否则将被平台罚款。

关于此事，ZTO快递集团相关负责人表示，目前网点和快递员正在配合警方调查处理，如有进一步消息，将及时反馈。

至于为什么会发生冲突，据《南方都市报》报道，涉案客户陈女士说，快递员拒绝一包送两件衣服，但没有告诉她具体原因。但是我之前有两个订单，用一个包裹邮寄退货，没有问题。快递员黄先生说，当时陈女士下了两个退货单，只要求寄一个包裹。当时我要求陈女士取消订单，对方拒绝接受。“如果没有取消另一个订单，将会有加班罚款”。黄先生还说，她没有向陈女士说明，如果她不取消，将会有加班费。

报道称，24日，陈女士在医院接受了检查。根据她提供的病历，初步诊断结果为“双上肢外伤”和“软组织挫伤”。

本报记者看到的黄先生新确诊病例，初步诊断结果为“全身多发伤”，体检结果为“左侧面部压痛，右侧上肢和右侧下肢挫伤”。

此外，本报记者获得的深圳市南山区高新园区派出所出具的鉴定委托书显示，案情简述称“黄XX因快递单与一位女客户发生口角，随后左脸被女客户扇了两巴掌，右手被抓伤，右大腿被抓伤。现在他觉得头晕。”

据《南方都市报》报道，双方发生争执后，陈女士称，快递员多次将包裹扔在她身上，走过来打了她一巴掌，还不停扭她的手腕。据快递员黄先生说，全程没有打人，但陈女士打了他两巴掌，踢了他一脚。

报道中引述了小区内的公共视频内容称，陈女士与快递员持续沟通约2分30秒后，双方情绪开始激动并用手互指。陈女士将包裹扔到车上，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士面部。而当快递员被一包裹扔到胸口后，他走到陈女士一侧将一包裹扔至其面部。双方对峙期间，快递员右手有一朝陈女士的挥手动作、疑似打到对方面部。随后双方互有扭打，陈女士疑似有扇耳光、脚踢动作，快递员则疑似扭住对方手腕。对于疑似打到对方的动作，黄先生表示因为陈女士拿手机拍自己、他抢过了手机，那个动作是“把手机扔到车厢里”。