郑州出租车公司 郑州市出租汽车运营服务规范

郑州市出租车运营服务规范

十一、发现乘客携带、留下可疑物品或涉嫌违法行为，及时报警。

十二、发生运输安全事故及时向经营者(网络汽车平台)或道路运输管理机构报告。

十三、按照规定的业务类型从事服务。

14.邮轮在指定的经营区域内从事服务。当超过规定的营业区域时，起止点的一端应在规定的营业区域内(回客途中接送乘客的除外)。

十五、不侮辱或殴打乘客、管理人员，不打击报复投诉、举报人或乘客不满意的评价。

十六、在机场、车站、风景名胜区等公共场所专用通道或泊位等候旅客，以排队方式前往并服从现场管理人员的调度和管理。

十七、邮轮出租汽车驾驶员在一年内服务质量考核得分被扣除的，应完成相应学习后方可继续提供服务。

十八、服务流程规范

1、检查车辆外观是否符合行业要求，清洁车辆卫生。

2.行驶车辆的技术性能是否完善，设备是否能正常使用，标志、指示牌是否完好；准备发票和变更；检查车辆状况，燃料和气体是否充足。

3.携带道路运输证和资格证。

4.打扮，检查是否吃到有异味的食物，上车，系好安全带，打卡入航站楼，插入展台(副驾驶乘客照片)；上车后，司机应该自己系好安全带。乘客上车后，司机应面向乘客，提醒他们系好安全带。

5、主动帮助老、幼、病、残、孕等乘客上车并放好行李。

6.乘客上车:“您好，欢迎乘坐郑州出租。我能去哪里？”“请选择路线”“请系好安全带”“需要提供音响和空调节服务吗？”

7.收费时使用:“收人民币* *，收人民币* *，给你人民币* *”，请拿好零钱和发票

8.主动帮助老幼病残孕下车取行李。乘客下车时用:“请注意安全，拿好行李，谢谢，再见。”

9.维修后，检查车内是否有残留物。

十九.车辆清洁要求

1.定期清洗:每天清洗一次，每天换班期间做好车辆卫生和清洁工作；

2.随时清洁:如有污物，随时清洁，使车辆24小时保持清洁；

3.雨雪清洗:雨雪后两小时清洗车辆；

4.保持道路整洁:司机要自己动手，同时说服乘客

不要向车外扔垃圾，自觉保持道路整洁；

5.清洁环境:司机不在车内吸烟，以免二手烟影响乘客健康；不吃大蒜等味道重的食物；女司机不喷很重的香水和化妆品。

二十六、标准服务

1.微笑服务:用亲情和爱心，与客户团结一致，为乘客提供更多温暖的服务。

2.开通服务:答疑解惑，不厌其烦的提问，为乘客提供引导服务。

3.精心服务:照顾好一切，为乘客提供细致的服务。

4.定制服务:想客户所想，急客户所急，为乘客提供更周到的服务。

5.关怀服务:关怀体贴，时刻陪伴，为老弱病残乘客提供更贴心的服务。

6.快乐服务:乘客快乐，我更快乐，为乘客提供更满意的服务。

二十一、八项服务承诺

1.主动向乘客问好、感谢、告别；

2.规范驾驶员自身资格证的放置，正确使用计价器，提供发票；

3.根据乘客要求使用空音调或声音；

4.未经乘客同意，不得运载他人；

5.车内干净整洁，无异味，座套和踏板垫定期更换；

6、语言文明，不骂人，不在车外吐痰，抛物；

7.合理规划路线，不绕道，不接客，按规定开车，不闯红灯，不接电话；

8、车辆故障或交通事故未将乘客送到目的地，不收取车费。

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