快群分类信息网 四大城市群消费者网购行为趋势研究报告

来自联商的消息。com:2014联商。中国零售业发展高峰论坛在武汉圆满结束。本次会议的主题是“从创造客户开始”。回应大会主题，联商。com与专业市场研究和咨询服务提供商陈至咨询进行了一项调查，并发布了《中国四大城市群消费者网上购物行为趋势研究报告》。

网购是谁——80后> 90后> 70后

80后是中国网购消费的主要群体。长三角90后网购很活跃。京津冀城市群70后人口的网购比例明显高于其他地区

谁在网上购物——80后家庭和家里有学龄前儿童的家庭

80后有孩子的家庭和90后年轻人是我国网购消费的主要家庭。长三角90后、60后网购家庭比例明显高于其他地区

谁在网上购物——2010年是网上购物者增长最快的一年

2010年之前，网购增长速度稳步上升，之后开始放缓，但90年后，最近三年增长非常快

淘宝、京东、天猫、当当的品牌认知度都在80%以上

市场前四的品牌都有80%以上

市场前五名品牌的地域差异不明显

市场前五名品牌的区域差异不明显，而一号店和Meituan.com在长三角地区优势明显，在成渝地区明显落后

淘宝天猫渗透率远高于其他电商网站

女性专业、团购、生活类网站普及率

商品类型和商品价格是导致综合网站的决定性因素

淘宝是网购比例最高的网站。与其他综合购物网站相比，淘宝第一优势，商品价格和商品类型是淘宝取胜的决定性因素。

淘宝作为C2C平台，在其他服务水平的评价上明显弱于B2C平台。

JD。COM的售后服务在部分电商平台优于其他平台

JD.COM商城在物流和售后服务方面优势明显，这是JD.COM成为第三大网购平台的重要因素之一。

网络口碑对于女性专业网站非常重要

女性专业网站对万科诚品各个维度的评价都低于聚美优和唯品会。

消费者网上购物的月平均消费显著增加

2014年，网购消费者月消费额较2013年增长241元，增长32.6%。男性网购花费比女性多165元。

20-40岁的主要网购群体依次增加消费能力和每月网购费用。

不同品类的线上和线下购买习惯存在明显差异

服装类产品、虚拟产品、书籍、音像、旅游门票等品类在网络消费上优势明显，而食品/饮料/保健药品和鲜花/首饰/礼品目前更倾向于在商场购物。

化妆品/护理产品、3C产品、家居用品、母婴用品的线下体验相对重要，可替代性弱，所以线上线下平分秋色。

网上购物已经满足了消费者的大部分购物体验要求

线下优势只在于产品质量、交易安全、服务体验三个方面。

与去年相比，几乎所有类别的网上购物比例都有所增加

除了食品/饮料/保健药品，其他类别习惯网购的比例比去年有所上升。

其中，旅游/机票预订和母婴用品网购比例明显上升。

2014年，喜欢网上购物的人的比例比去年显著增加

手机/平板购物普及率超过76%

移动消费将是一个重要的市场增长点

随着移动设备的普及，移动app是网络运营商主动联系消费者的重要渠道。这项调查涉及的购物网站在过去三年里一直在线。

这使得消费者进行移动消费或者体验线下服务更加方便。根据NPD DisplaySearch的研究结果，2014年全球智能手机增长率预计为25%，今年手机消费仍是重要的市场增长点。

支付宝仍然是最主流的网购支付方式

微信已经成为最大的社交媒体

新媒体对购物网站的传播高于旧媒体

网购网站主要靠朋友介绍，网站链接，搜索引擎。

新媒体仍然是消费者了解网购网站的主要媒体，远高于旧媒体。

与去年相比，微信作为网购网站的比例有所增加。

社交媒体参与了消费过程的各个方面

购买前的信息收集与品类消费习惯密切相关

采购比较研究中的信息需求

评论和分享行为与去年相比大幅下降