湖南电信人工客服电话 65岁以上老人致电三大运营商客服，一键接人工服务

65岁以上的老人打客服，一键手动服务明年开始老龄化转型。

三大运营商开通“老人模式”方便老人

“手机更新太快，跟不上年轻人的节奏。”12月30日，年过花甲的邹爸爸走进中国电信荷花园营业厅，在工作人员的带领下到“爱心老人服务台”办理业务。

随着新年的临近，老年人对手机、电视等服务的需求急剧上升。如何更好的服务于这个特殊的消费群体，已经成为运营商和很多互联网软件公司都在积极思考的问题。

采访

匹配爱情频道，老人可以“一键接入”

12月30日，三相都市报记者走访发现，与中国电信荷花园营业厅一样，长沙三大运营商也开始为老年消费者提供便捷的业务办理方式。

“我们设立了‘65岁以上老人专座’，用户拨打后直接接入人工客服；如果老年人不方便去线下营业厅，也可以通过10000号接入远程柜台，通过视频引导业务。“据湖南电信相关负责人介绍，公司除了线上服务外，还推出了“无健康码”服务绿色通道、预留通道的传统金融服务模式、老人关爱服务箱配置等6项线下服务。

此外，长沙联通还设计了《智能机器小知识》手册，包括如何打开手机数据、查看天气预报、如何拨打微信视频等。还定期举办智慧讲座，一对一指导老人讲解如何使用滴滴打车、淘宝、懒人听书等应用。同时，湖南移动数据显示，自12月25日起，两天内为19708位老年客户提供服务，15秒的接通率保证在92.08%。

测量

向内靠拢

多个应用将适应老龄化

近日，工信部副部长刘烈宏在工信部新闻发布会暨成果展上发布了爱情频道、人工咨询、手机“老人模式”三大服务成果。他在会上提到，工信部将于明年启动“互联网应用老龄化与无障碍改造专项行动”，首批完成腾讯新闻、饿了么、好大夫在线、JD.COM家园等115个公共服务网站和43个移动应用的老龄化与无障碍改造。修改后的版本将不再有广告插件，尤其是支付操作不会有任何诱导按钮，让特殊群体可以安全使用。

基于此，为了打破数字鸿沟，帮助老年人上信息快车，三大运营商发布了相关无障碍措施。比如，从现在开始，65岁以上的人可以拨打湖南电信、湖南移动、湖南联通的客服电话，跳过语音提示、选号等繁琐的操作环节，一键进入人工服务。■三湘都市报记者实习生通讯员陈陈凡军廖春雨