武安手机台 武安畅通群众网络问政渠道

今年，武安积极实践网上群众路线，通过市、乡、村、市级部门1000多个微信群和官方微信官方账号，询问、管理、晒政，倾听网络声音，回应群众诉求，解决民生问题，架起党政与人民之间的“沟通桥梁”。武安市在全省“网上群众路线生动实践”中名列第一。

一张“网”深陷情网，积极响应群众的期望

过去，武安的一些领导干部认为群众在网上反映问题会影响自己的形象，所以试图捂住自己的嘴。由于处理方法不当，不仅伤人心，招人怨，而且使局部问题全局化，简单问题复杂化。

“畅通群众网络政治渠道，做好网民留言处理工作，切实解决群众关心的热点难点问题，既是做好网络群众工作的重要内容，也是新形势下提高各级干部做好群众工作能力的内在要求。”武安市委书记魏雪生说，领导干部必须转变思想，不回避网络反映的问题，不掩盖自己的丑恶嘴脸，不保护自己的缺点，积极回应群众的期望。

除了解决网络反映的问题，武安市委、市政府还将在网上公布重大决策征求意见。为了使太行山高速公路武安段三个出入口的选址更加科学，有关部门在网上公开征集规划建设方案建议，引起网友热议。网民迪达说:“让人民参与政府的重大决策，增强归属感和主人翁感。赞党委政府的民主决策和信息公开！”

武安市不仅关注网上群众反映的问题，还开通了“纪委书记作风与环境直平台”、“信访直平台”微信公众号，拓宽网上反映问题的渠道。今年7月以来，全市受理群众网上反映的问题93件，解决案件65件；接待来信来访9件，解决案件7件；回复中有235个解释和回答。

标准化治疗，制度化完成

为了做好网络平台反映的民生问题，武安市委制定了《关于实践群众路线，建立群众反映的民生问题处理工作机制的通知》。按照梳理总结、调查核实、审计检查、交办整改、媒体公示、督办督办等工作流程，建立定期阅读、分类办理、集中反馈机制、限时结算、账户登记、逐级反馈、督办通报等制度，严格控制办理意见、调查流程、回复报告等环节，当天签字确认后必须报送互联网信息办。处理意见在当地新媒体上公开发布，接受监督。市大督察办公室安排专人跟踪监督办理结果，促进报文办理工作规范、高效、有序运行。

通过留言增加回访的审核力度。武安市各乡镇、市直部门已安排专人浏览“新武安”微信官方账号和“武安手机站”微信官方账号消息，积极解决与自身职责相关的问题，并通过微信官方账号回复。对反映问题不严重或拖延不办的，市委、市政府办公室应予以通报批评，给纪检监察部门造成严重后果。

今年，全市走访和审议了许多涉及群众切身利益的热点难点问题，如住宅物业管理、交通出行、空空气污染等。，被网友反映，从而推动问题的妥善解决。

一切都有回音，一切都有着落

今年9月底，有网友评论说，城市学校、菜市场、商业区在高峰时段交通拥堵严重。随即，武安市委书记魏雪生带领相关部门负责人，体验了中午学校、菜市场等路段的交通拥堵情况，并与交警、城管、交通、教育、房建等部门共同研究了国庆长假期间的拥堵治理措施。只用了5天就基本解决了城市拥堵问题。

对于网友留言中反映的暂时无法解决的问题，市有关部门及时给予解释，尽力帮助解决实际困难，确保网友留言“回荡在一切，一切都失去”。不久前，网上有人报道，位于城市商业中心的中兴路新世纪路口要加一座立交桥。市住建局委托城市交通研究机构论证，认定近期不宜设置立交桥。随后，相关部门向网友公开讲解了演示过程和结果。

网友的留言里没有小事，每一片叶子都时刻关注着自己的感受。城市要尽快做好群众反映的生活琐事。有网友反映，小区电梯经常坏，物业总是迟迟不修。市网络信息办立即按流程指派相关部门，问题迅速得到解决。反映情况的网友“艾薇”说:“没想到问题这么快就解决了。真的感受到了政府为民勤劳的情怀，夸你。”