自春运高峰以来，衡阳火车站已经帮助了33名重点旅客，其中包括4名外国旅客
衡阳全搜网消息“布鲁斯先生腿脚不方便。感谢衡阳火车站的铁路工作人员，我坐着轮椅把他送出了车站。我发自内心的感谢你！”1月24日11点，衡阳火车站出口处，一位中年妇女微笑着向火车站工作人员致谢，布鲁斯先生也竖起了大拇指。
“我今年58岁，来自英国，现在在北京一所职业学校教书。”9点50分，布鲁斯独自站在站台上，左手拿着礼物，右手拿着拐杖。“我昨天从天津坐T253火车去衡阳看望中国朋友。”布鲁斯告诉记者，不久前他做了右腿手术，行动不便。他试图在到达衡阳站前三分钟拨打“三分钟服务热线”。
“快点，准备好轮椅，四号站台有乘客需要帮助。”接到电话的衡阳站副值班员李迅速冲到布鲁斯身边，双手扶住乘客。几分钟后，刘和乘客把轮椅推到布鲁斯身边，并帮他一起坐在轮椅上。因为布鲁斯又高又壮，李和两个年轻人一起推着轮椅，从第四个站台穿过长长的行李通道，把他们推到下一个站台。过了一会儿，几个人滚了一身大汗，顺利来到出口，等着布鲁斯的朋友来取车。大约10分钟后，布鲁斯的朋友们冲了过来，反复感谢铁路工作人员，这才造就了开场的一幕。
据了解，春运高峰期，衡阳火车站开通了“3分钟服务热线”。乘客在车站遇到困难时，拨打15173467663/15173467699，工作人员会在3分钟内到边上提供帮助服务。自春运高峰以来，衡阳火车站工作人员已经帮助了33名重点乘客，其中包括4名外国乘客。
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