歌华有线客服 歌华有线客服接线员实现全员在家办公

孙鑫:您好，有什么事吗？没有节目信号吗？你现在方便吗？我可以在线指导你。

大家好，我是孙鑫，接受一系一组。春节期间，我回到了我的家乡大连，因为疫情的爆发，我不能按时返回北京。但是公司用技术手段让我在很远的家里工作，可以预防疫情，和大家并肩作战，为北京的葛花用户提供服务。

除夕夜以来，热线平均每天接到13300个电话，平均接通率98.8%，IVR满意度达到99.6%，每天在线座位数可达204个，确保热线始终畅通。自从home office全面上线两个星期以来，还没有出现过因为home office引起的用户投诉，有89个用户赞过，和发帖期间的用户赞数据基本一致；平均客户满意度从99.53%提高到99.61%。