日前，长春市民吐槽“零下20摄氏度排长队缴社保费”引发热议，而长春市最低气温跌破零下20摄氏度，一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保瞬间登上热搜榜。到底哪里出问题了呢?
据了解，会出现这一情况源于社会保险费征收职责划转和年底前个体参保人员集中缴费叠加，于是形成了业务高峰。对此，尽管长春市社保局启动全员加班模式，提前1小时上班，每天派发的号也从800个增加到了1000个，但效果并不如人意。
零下20℃排队缴社保费 问题在哪?
难道不能网上办吗?实际上，长春市近年推行社保“网上办”“掌上办”，全市52个社区开通人申报类业务经办试点之后，参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用来大厅办。
然而，从队伍上看，排队的大多是老年人，他们还不熟悉网络办理流程，还不习惯新的办事模式。此外，可能是因为网上业务开通之后，还有部分群众不了解新政策。所以，才会出现一边是社保部门全员辛苦加班，一边是群众忍冻排队的情况出现。
因此，尽管社保部门的工作人员很辛苦、很不容易，但是群众却没有获得感，不满意。
要怎么解决这个问题?社保部门和相关群众要相向而行，社保部门要从改变工作思路上入手。改进网上办理流程，让它更友好、更简便、更好操作。同时，更要加大宣传、解释力度，让政策进社区，更多群众了解网上办理渠道、线下办理要求。
这样一来，一部分群众能够在网上放心踏实办理相关业务了，也就能省去奔波的烦恼和严寒中排队的辛苦，也就不会出现凌晨6点在零下20摄氏度的室外排长队的场景。
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