好友管理 轻松管理微信好友的五大方法！

随着互联网的发展，微信已经成为人们交流和获取信息的主要工具。

打开微信通讯录，移动几百个或者几千个好友。你确定你还在他们的好友名单上吗？

前段时间有个朋友用微信群发工具查了一下，发现600多个好友里有70多个好友把他删了，很多都很熟悉他。

你有没有遇到过这种情况，那么请扪心自问:

这600个朋友有几个是一个月没开沟的？

半年没沟通的有多少？

有多少人成为朋友后就没联系过？‍

这是一个很多人使用微信的过程。原来微信里全是亲朋好友，却渐渐越来越陌生。

尤其是开店的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台。大量的陌生人使我们与朋友的关系迅速由强变弱。

但是对于这些朋友，我们往往会忽视管理。如果偶尔群发广告，和朋友刷产品，掉粉是理所当然的。

就算不掉粉，因为长期无人维护，信任基础缺失，这些朋友基本都是积累的数据，很难激活，对我们来说意义不大。

那么如何管理微信客户呢？以下五点是关键！

1.给顾客贴标签

由于微信没有分类功能，我们只能通过标注来给朋友分类。

标签不仅仅是简单的分类，而是备注。有很多销售人员简单的把标签分为有意客户和无意客户。

其实这个标签是无效的。标签可以是多维度的，关键不仅仅是要知道客户的身份，还要通过一些标签记录客户的需求。

比如一个朋友的标签是:重点客户、女性、北京、打算给A的产品等。有了这些标签，您可以在跟进产品A的同时推荐其他同类产品..你也可以挖掘她自己的需求:对于女性来说，她可能更喜欢裙子和颜色鲜艳的产品，所以下次推出新车型时可以尽快联系她。

2.沟通有主次之分

实体店的微信客户一般来自两个渠道，一个是店铺，一个是网络。去过店的人和没去过店的人对你的信任度差别很大。首先要区分这两部分。再次来店里的顾客已经消费了，没有消费，也要标注。

消费之后，你已经认可了你的产品和服务，以后的重点工作就是追求销售，维护客户关系。如果你没用过，但是给你留了微信，信任没有太大问题。肯定有一点需求不能满足他。下一个主要工作是挖掘客户的需求。

基本上实体店微信上的客户可以分为以下几类:

1.店内顾客(y)

2.没有到达商店的顾客(n)

3.消费客户(M)

4.未消费的客户(O)

5.主要客户(VIP)‍)

标签可以自由设置，只要你懂。微信不像QQ，有很好的分组功能，但是有标签功能，一个用户可以添加几个标签。

通过标记客户区域来管理微信客户是第一步，当然也是最繁琐的一步。可能很多客户已经忘了自己的情况，不过没关系。从现在开始，每个客户都会被标记。前者能想到多少标签就想到多少，想不到就做一个统一的标签。

3.区别对待客户

平等对待所有客户是一种虚假的说法。开店做生意就是赚钱。谁赚钱我就对谁好，这是真理。当然，我做不好生意。

同样，我们在做微信营销推广的时候，也要针对不同标签的客户做不同的活动。

还没到店的顾客(n):我们要重点引导顾客到店，可以搞去店等活动，讲礼貌。当然要高，要创新，不能让客户觉得很低。

从未消费过的店家(Y)客户(O):这类客户主要是在宣传新产品和服务，挖掘客户需求，因为他们的需求无法得到满足。

来店(Y)消费过(M)的客户:客户对店有一定的信任，也认可产品。这些客户的推广重点应该是消费升级和套餐升级，深入挖掘客户需求，为他们制定推广计划。

VIP:这是你的铁粉。不要过分宣传产品，多给点人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他把客户介绍给你。

总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。

4.沟通必须有主次之分

少即是多，微信营销最忌讳的就是追求数量而忽视质量。一个精准的客户比100个普通微信好友更重要。一次有效的沟通，比一百次群众问候更有价值。另外，一定要有主次之分的沟通。不能捡芝麻丢西瓜。

关键客户(贵宾):这些是我们真正的父母，根据8020规则，他们给我们带来80%的好处。无论我们做什么活动，首先要考虑到重点客户的感受，以及他们应该享受到什么好处。原因很简单，但我们有时会为了达到一个目标而忽略关键客户。比如新用户独占使用、进店礼遇、免费体验等。没有考虑到我们的主要客户。

在通信方面:

重点客户可以一对一沟通，深入沟通，最好一年打两次电话。打电话和发微信的感觉不一样。

消费客户:

这是我们店铺经营的基石。虽然它没有为我们创造高利润，但它分担了我们的运营成本。

对于这类客户，我的方法是在空业余时间分批沟通，每次联系5个有回复的客户，和他们聊一会儿，把他作为工作的一部分，每天花一个小时和这些客户聊天。

在与这类客户沟通时，我们应该永远喜欢新的，不厌倦旧的，但原则上，新客户是首选。不要说我势利，毕竟新客户刚接触我们，需要我们尽快对他建立一个认知，老客户已经对我们相当了解了。

从未消费过的客户:

是我们争取的对象，但是因为和店铺和我们没有联系，很难持续输出话题。对于这类客户，我把它分成A、B、C三组分组发消息(要有针对性的编辑几组字，分组发个祝福也没用)，有回复再一一沟通。

5.互动渠道和方法

互动是微信客户管理最重要的环节，是相互信任和善意的基础。

微信群:

随着微信群的激增，各大微信群都在迅速衰落。现在，一个微信群将在最短的7天内面临死亡。要么集体跳水，整天没人说话，要么飞广告。

微信群的营销效果大幅下降，营销价值也大幅下降。那么我们如何使用微信群交互呢？

1，连续输出值，即使没人说话，你也得输出。其实很多人都在默默关注这个群体，不要盲目追求主动。单纯的主动是没有意义的。

2.有一次在一个群里“自言自语”了一个月。在这群其他人里，有5/6的朋友加上我的朋友，卖出了2单。只要你的输出有价值，很多人都会看。不要以为没人说话就没人看。

3.分享，不要直接扔微信官方账号链接。现在微信官方账号有很多文章，微信官方账号扔的文章被打开的概率很低。即使发文章也要附上简短的文字描述。我经常用软件发短信或者编辑一段的截图，这样更好的传达信息。

4.禁忌，直接扔广告是最有攻击性的行为，很容易被踢出群体。广告一定要提前互动，不能硬广。

朋友圈:

朋友圈是我们使用时间最长的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌、树立店铺形象的主战场。我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则:

1、杜绝广告刷屏，最讨厌的就是广告刷屏，感同身受，谁打开朋友圈看牛皮癣都不舒服。原则上每天朋友圈的广告不能超过2个。如果你想提高广告的宣传力度，你可以在发送下一个广告时删除上一个广告。

2.保持朋友圈的美好。当一个客户打开你的朋友圈主页，让他看着很舒服，尽量少留广告。我的办法是把三天以上的广告全部删除(留着没什么区别)，这样你的朋友圈主页就是你的个人动态，让人看着很舒服。

3.前两点是基础。完成后，我们应该开始考虑发送什么。内容设计需要:首先要定位自己，树立合适的形象。比如你卖卫浴，可以定位为卫浴高手；你是木门厂商，可以定位为木门专家。那么，发送的内容应该符合这个身份。认同的目的是让我们成为意见领袖，更好的促进销售。

微信沟通:

微信传播包括一对一传播和大众传播，其中一对一传播是最有效的建立信任的方式。我们要做好一对一的客户共同计划，不要等客户主动和我们沟通。

重点客户要求我们在沟通前仔细思考。女性可以在3月8日发出有针对性的问候，天气可以温暖地提醒我们。我们打算找一种产品。等这个产品有政策了，我们可以尽快找到她。

群发是一把双刃剑，群发时一定要设计好文字。好的演讲技巧可以促进销售，但是如果演讲技巧不到位，可能会得罪很多人。

演讲设计原则:简洁、翔实、有趣或有用。演讲是一个小故事。

做到以上5点，维护好自己的通讯录，创造更多可观的收入！