很多餐厅都有这样的苦恼:怎样才能培养出敬业的服务员和喜欢的顾客?其实不难。服务员的工作是注重细节的,只要细节做到了,就很容易成为一个优秀的服务员。以下是做好餐饮服务的顺口溜。每天记住或者做一点,你的服务员会越来越优秀,你的餐厅也会越来越受欢迎!
(问候客人)客人主动过来问候时,要热情,问你好,脸上经常带着微笑。
微笑自然,表情真实,走起路来稳稳当当,引领客人前行。
(坐下)坐下的时候,先拉椅子,做出一副娉婷的样子。遇到客人,注意客人的表情。
(毛巾)客人入座后,及时递上毛巾,将三角巾铺在垫巾上,方便拆筷套。
(茶)热茶上来之后,菜单是按规矩来的,顺序是按原则来的,所有的规矩都记得清清楚楚。
(点菜)酸、甜、苦、咸,口味不同,荤素要搭配,冷热要分明。
(点菜)主动加艺,高品质产品先行,重复点菜,说明价格。
(顺序)顺序要清楚,桌号要清楚,酒水要清楚,开瓶手要轻。
(酒水)从右倒,要展示商标,先上凉菜,后上热菜。
(递菜)叫不一样,情况要清楚,选对上菜的地方,轻轻的放稳。
(上菜)菜名要报准,有专门介绍,菜品要按顺序送,上菜要清楚。
(分菜)桌子摆放要勤,等距离,菜要从右分,份量要适中。
(菜都上齐了)汤菜上齐后,向客人说清楚。客人谈生意时,避免主动。
(详情)如果客人问起,他会在停下筷子后喝杯茶。
(结账)送毛巾给你送行,水果等会上。饭后要结账。
(意见)如果盘子里有不止一顿饭,就打包问问。买单后,虚心索要。
(吃完饭)客人没有去的意思,以后也不催行程。客人起身离开,衣服也交了。
(福建)福建要敬礼,先谢谢大家,找到遗留物品,及时归还丢失的物品。
(退台)及时退台,快速翻台。跟着这个动作,成功自然就来了。
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