湖南高速服务电话 注意！湖南高速客服时间调整了，还有这些ETC问题有答案！

3月15日，“湖南高速ETC”发布通知:疫情防控期间，湖南高速客户服务热线服务时间临时调整为8:00-21:30，预计3月底恢复24小时服务。对于给大家带来的不便，我们深表歉意。由于最近用户咨询量较大，如果电话占线或断线，可以通过“湖南高速ETC”微信官方账号、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通行证”APP在线人工客服进行咨询。

具体操作流程

请关注湖南高速ETC微信官方账号，点击进入微信官方账号，点击菜单栏:香通卡-智能客服-联系在线客服-回复号码“0”-接入人工客服-您将问题反馈给人工客服，后台工作人员提供专业解答和帮助。

故障排除

01

问:我在微信官方账号平台提交了问题，受理了投诉，但是工单无法提交？

请检查你填写的信息是否正确。如果在工单填写过程中还有疑问，可以通过人工在线客服直接进行一对一咨询。

提示:在线提交工作单，请点击下面的图片链接查看

02

问:为什么我会在2月份收到1月份的扣款信息？现在是三月。为什么我还是收到了扣款信息？

甲:非常抱歉。从今年1月1日起，高速公路收费系统的切换处于磨合期。为了保证收费的准确性，各省都对交易数据进行了严格的检查，一些流量数据未能及时扣除和查询。目前工作人员正在集中分批结算扣费，所以你现在收到的短信对应的是1月份的流量。以后可以通过“湖南ETC助手”小程序查询访问记录和月结单。

03

问:疫情免费期间我的费用是怎么扣的？

答:疫情期间，高速公路免费通行。你收到了扣费短信，可能是1月份的通行费信息。可以通过微信官方账号平台咨询人工在线客服。也可以拨打高速公路电话客服:12328或0731-96528咨询

04

问:出站时，收费显示器能显示收费吗？短信通知，可以显示扣费信息中的入出库信息吗？

答:今年1月1日起，高速公路收费系统切换处于试运行期，部分功能正在升级优化。你上面说的问题，后面会解决。

05

问:我被多收了钱。应该去哪里投诉？

答:有两种解决方案:

1.请关注湖南高速ETC微信官方账号，点击进入微信官方账号，点击菜单栏:香通卡-提交问题受理投诉。

2.可以拨打高速公路电话客服12328或0731-96528咨询，客服会登记工单。

06

问:工单提交成功。一个星期过去了。为什么还没收到回复？

答:可以通过微信官方账号平台人工在线客服查询办理进度，也可以拨打电话客服查询办理进度。由于最近工作订单较多，工作人员正在加班为大家解决问题，请耐心等待。