【业务能力】谈业务能力与效益提升点

业务能力包含文化层次与生产知识的积累以及多快好省的思维能力在业务流程中的运用与扩展，是生产出效益的基础，企业需要产生效益，是知识能力的转化。因此知识能力的大小决定业务能力的高低。

在发达国家中的工业企业中，先进的工业机器与精细的生产流程是高科技含量产品产出前提，同时企业员工的高学历生产知识以在长期积累的生产力中发挥重要作用。因此掌握生产知识也是提高业务能力的基础与生产效益增长的前提。

掌握知识（含技能）是发展能力的基础，企业员工对生产基础知识理解得越深刻，掌握得越牢固，相应的技能越熟练，越有利于能力的发展。如果离开掌握知识的活动去谈发展能力，则能力就成为无源之水，无本之木。就是说，有了较丰富的知识，才可能有较强的能力，不能离开传授知识来培养能力。

同时，能力发展又是掌握知识的重要前提。掌握知识快慢、难易、巩固的程度又依赖于一定的能力，没有一定的认知能力（如感知能力、记忆能力、思维能力等）就不能掌握知识，知识掌握受能力的制约。

能力越发展，知识掌握得越好。而且掌握知识的目的，也在于发展能力。因此，传授知识与培养能力是对立的统一，它们相互联系，相辅相成，两者都是教学的基本任务，都很重要，不应有轻重之分；两者应是同时进行的，不能有先后之分。

知识与能力之间不仅有联系，而且有区别所谓区别，是指知识和能力是两个不同的概念，各自有着不同的内容，彼此不能划等号。

知识是人们对客观事物及规律的认识所做的概括，是从社会实践活动中总结出来的，是头脑中的经验系统，是客观规律在头脑中的反映，知识有量的规定性；能力是心理过程的个别特点，它是在实践活动中形成和发展起来并保证活动胜利完成的个性特征的综合，是获取经验的心理发展水平。

实践证明，知识掌握和能力发展不一定同步，它们之间存在着差别。许多事实也说明，同样的业务等级的人在不同业务人员身上有着不同的含义。有知识能力并且长期积累生产经验的管理者在生产管理表现中表现出善于观察，反应敏锐，思维有条理，能综合运用所学知识，创造性地解决生产中的难题。

做事情能达到事半功倍的效果；有的管理者则文化水平相当，在生产应用中不善于观察分析了解情况，唯上不唯下，理解能力差，思路狭窄，常常知其然不知其所以然，做事情只能得到事倍功半的耗能！即所谓“高知低能现象”。

知识与能力之间的转化需要具备一定的条件，知识的掌握是形成能力不可缺少的前提。但是，业务能力的发展不是在传授知识的过程中自发地进行的。认为学习了知识就自然而然地发展了能力，或有了能力就自然掌握了知识的看法都不符合实际。

知识和能力之间的转化是需要具备一定的条件的。并不是学生的学习活动对能力发展的影响起促进作用，有的还对发展起阻碍乃至抑制作用，例如教条主义。因此，业务能力与知识、技能的关系是有密切的联系的。

知识是客观事物的主观表征，技能是人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。只有能够广泛应用和迁移的知识和技能，才能转化成为能力。

能力是掌握知识、技能的前提，也是知识、技能的结果，它们之间相互促进、相互转化。

更多的业务能力与知识、技能是长期的在生产实践中转换而来的。

业务能力的种类：一般业务能力和特殊业务能力、模仿业务能力和创造业务能力、流体业务能力和晶体业务能力、认知能力、操作能力和社交能力。

业务知识创新是业务知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现、探索新规律、积累新知识，达到创造知识附加值，谋取企业竞争优势的目的。它包知识在检验其有效性后，能够被融入程序、系统和控制之中，就是业务科技知识的应用，这是企业获取知识和转移知识的目的所在，也是实现知识向“知识资产”转变的最终环节。

业务知识创新是业务知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现、探索新规律、积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。

知识的创新具有多个侧面，包括技术知识、管理知识、市场知识等方面的创新。它不仅包括新产品的研究与开发、新工艺的创造应用，还应包括管理模式的变革、组织机制的重构等诸多方面。

业务能力包括：已表现的实际业务能力--某项任务或活动的现有成就水平。潜在业务能力--容纳、接受或保留事物的可能性即不成熟的业务能力。

知识是人们所掌握的人类改造自然和社会的历史经验，是人脑对客观事物的主观表现。知识分为陈述性知识和程序性知识两种形式。

技能是指人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。技能也是一种个体经验，但主要表现为动作执行的经验，因而与知识不同，按照活动方式的不同，技能可以分为操作技能和心智技能。

知识和技能是能力的基础，但知识和技能不等同于能力，知识只是其所反映的相应的客观现实的经验的概括，只能在此经验范围内迁移。技能由于是与其相应的行为方式概括化的结果，迁移范围也是极其狭窄的。

知识、技能与能力有密切关系。能力的形成和发展依赖于知识、技能的获得。能力是掌握知识、技能的必要前提。

一个人的能力倾向能否获得充分发展于他的性格、兴趣、学习态度、技巧、机会等条件关联。

因此，在增长企业生产效益、使用管理者方面，我们需要用成熟创新有很强的业务能力并且能解决实际问题的管理者是企业效益增合理用人的前提。反之则反之，企业效益必然底下，综合国力难以快速增长，这是衡量企业用人的唯一标准。

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