2017年5月8日,上午8: 50
镇江政务服务中心排队机准时开通,呼叫机第一个呼叫,镇江房产登记中心开始了平凡的一天。“你好,你办理什么业务?请出示您的身份证以获取号码。”服务台前,工作人员正在有序紧张地给排队的人编号。引导群众排队,要身份证取号,把取号的人和要办的事联系起来,是镇江市中心的一贯举措,可以避免群众排队错号、黄牛倒号的现象,既维护了秩序,又提高了效率。报名大厅拥挤嘈杂的环境,对群众和工作人员都是一个极大的考验。有人在窗口办理注册事务,有人坐在休息室用免费wifi浏览微信公众号查看服务指南或注册进度;还有一些人因为不了解情况在大厅里来回跑。中心的向导出现的正是时候,引导他们转向交易、地税、查询等各个环节。在复杂的环境中,不受干扰、高质量、高效率地处理事务,是每个员工的基本功。一张产权证引起了受理人员的“高度关注”:产权证的位置、用途、面积、补充说明等都令人满意,而纸张、水印、印章与房产证相比略有不同但不明显。经工作人员仔细检查,确认是假证!“其实我们没有接受过专门的鉴定训练,但是接触的多了,自然就有了感觉。这份证明给我的感觉是‘真实如其名’,”窗口工作人员微笑着说,同时按照规定处理。
来自“爱情之家”的呼唤,来自“爱情之家”的呼唤!被通知的工作人员暂时中断了手头的工作,迅速走到一楼的专用房间。它是由政府服务中心和房地产登记中心共同设立的“特区”,为老弱病残提供服务。这一次的当事人是一位言语、听力、视力都不好的老人。他在家人陪同下前来办理过户登记。鉴于老人无法直接表达申请转学登记的意向,工作人员总是面带微笑,耐心询问,先“手舞足蹈”,再写贴近老人的大字。一个小时后,工作人员不得不遗憾地告诉老人和他的家人:由于无法判断老人是否有申请转移登记的真实意图,建议在办理之前完成手续。”就在这时,老人的眼角露出了一丝微笑。我差点怀疑我错了!”工作人员回忆当时的情况时是这么说的。中午12: 00窗口暂停接受。市民张先生拿着资料冲了过来。他下午要出差,已经订好机票了。当他看到窗户停止接收时,他很着急。验收科负责同志了解到这个情况后,当场安排工作人员加班。工作人员耐心地指导他填写申请表,并告诉他还需要提交什么材料。当张先生的材料完成并被接受时,其他同志的食物帮助他感冒了。"然而,我们有微波炉来加热食物."
大厅里传来一声大叫?负责同志立即跟着声音走了。原来二手房买家王女士在预付10万后发现卖家信用记录不良。她担心交易无法完成,预付款会被浪费。她不知所措,想跳出大厅!好在政务中心保安及时采取措施控制了局面,中心负责同志及时赶到现场。工作人员向王女士介绍了相关政策,告诉她注册的目的是为了保护交易安全,并逐一介绍了规避风险的常用方法。“谢谢,不管我买不买这套房子,至少我知道该怎么做,谢谢!”走的时候,解开心结的王女士拉着工作人员的手说:
下午五点半
既是“下班”时间,也是中心加班的开始时间。该中心一直坚持“延迟服务”,以确保当天接受该号码。面对大厅里静静等待的人群,没有一个工作人员正常下班,大宗服务窗口、查询窗口、问讯台、后台的工作人员也主动加入验收小组,一起办理收货工作。
下午七点半最后一次登记材料受理,房屋所有权转移登记、抵押权第一次登记442例全部受理。为了保证人们的健康,在旁边等候的卫生防疫部门的工作人员开始对大厅进行喷洒和消毒。。。。。。
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