【真情服务】以客户为中心，夯实推进真情服务

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为扎实推进真情服务理念，切实增进旅客对首都机场真情服务的获得感，12月1日，首都机场股份公司召开了2017年度神秘旅客座谈会。集团公司领导、股份公司领导、首都机场神秘旅客代表、旅促会办公室成员及首都机场相关部门代表参加了本次座谈。

座谈会上，分别介绍了神秘旅客工作开展情况，2017年首都机场主要服务工作提升情况与2018年工作思路，股份公司领导为优秀神秘旅客颁奖并为新聘任神秘旅客颁发聘任书。神秘旅客代表首先对首都机场2017年服务质量工作取得的成绩表示祝贺，并对首都机场近年来在服务工作方面的不断优化与提升表示了赞赏和肯定。随后，出席座谈会的各位神秘旅客结合日常出行体验和工作特点，从进出机场交通、安全检查、进出港流程、中转衔接、文化推广等方面为首都机场建言献策，提出了多条优化建议和改进方案。

为优秀神秘旅客颁奖

为新聘任神秘旅客颁发聘任书

听取各位神秘旅客发言后，公司领导对广大神秘旅客一直以来给予首都机场服务工作的关心和对服务品质的提升所做出的积极贡献表示感谢。公司领导表示，今年首都机场股份公司深化落实民航局做好航班正常工作要求及集团公司“确保安全提升服务”专项行动要求，针对旅客日常出行关注较高的流程效率与基础服务设施问题，分别成立了运行品质提升工作委员会及“确保安全提升服务”专项行动督查领导小组，紧密围绕航班正常性及服务短板，制定多项整改计划并推进落实，全面提速机场效率，着力实现运行服务一体化。今后，首都机场将始终坚持打造以真情服务为内涵的中国服务新标杆，不断完善服务细节，坚持以客户为中心,深度挖掘旅客需求，持续提升服务品质。同时，也希望神秘旅客一如既往地关注并监督首都机场服务质量工作，在提出更多建设性建议的同时，能够在日常出行中积极体验并参与首都机场不断推出的服务产品及文化活动，持续发挥首都机场“首席体验师”及“明星宣传员”的角色职责，以亲身体验为首都机场的亮点服务多做宣传。

今后，在持续推动神秘旅客工作的同时，首都机场将尝试打造智能化神秘旅客建言献策移动平台，使每一位神秘旅客能够拥有专属建议反馈渠道，随时随地提交个人建议与思考方案，使神秘旅客体验活动更加智能化，便捷化，系统化。使每一位神秘旅客不仅成为首都机场服务改进工作的监察员，更是服务产品的专业体验员和服务举措的高效智囊团。