近日，石家庄市委办公室、石家庄市政府办公室印发《关于进一步建立和完善首问责任制的若干规定》的通知，明确提出在全市各级党政机关、履行公共管理和服务职能的机构及其工作人员中试行首问责任制，有效解决推诿、拖延、解决不了问题的问题。
据介绍，为了进一步转变工作作风，提高服务质量，切实解决群众和市场主体向政府办事中遇到的推球、推三阻而不负责、拖延事情、拖延时间、故意拖延事情等问题。石家庄市委办公室、市政府办公室从实际出发，突出首问责任，强调责任，制定了《关于进一步建立和完善首问责任制的若干规定》，明确了适用范围
通知中明确规定，群众和市场主体到机关咨询或办理相关事宜时，以及单位之间办理相关工作和业务时，首收或受理单位及工作人员应热情接待，认真回答，负责办理，并随时关注最终情况，或负责推荐、指导相关单位并纳入基于二维码的纸质文件运行跟踪系统进行监管。第一次接待来访客户的工作人员为首问责任人，首问责任人所属单位为首问责任单位。
此外，关于首问责任制的办理程序，通知中也明确要求，属于本单位职责范围内，应由首问责任人承担的事项，应按规定的时间、程序和要求进行结算。对于属于本单位职责范围但不属于第一责任人的事项，第一责任人应当将服务对象引导至本单位具体承办单位。对于不属于本单位职责范围但能明确由责任单位承担的事项，由第一责任单位向具体责任单位出具移交函，具体责任单位收到移交函后负责落实。鉴于部分具体承办单位不明确，难以界定行政管辖区域，通知明确要求第一责任单位向同级组织民政部门出具咨询函，由组织民政部门根据具体情况在规定期限内指定具体承办单位。
通知中还明确指出，各单位应在显著位置张贴首问责任制的相关规定和职责，并在互联网上公布，工作人员应亮牌上岗，公布姓名、职务、工作岗位和业务范围，便于客户了解和掌握。各单位应在首问责任制中实行受理结果登记制度，并建立登记台账、操作流程、完成时限、结果反馈、责任追究、责任追究等具体制度规定。
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