七天无理由 七天无理由的那些事

网上购物，经常看到“七天无理由退货”这个词。你对一个看似简单易懂的售后服务了解多少？

今天，边肖将为您深入分析“七天无理由退换货”服务。

如何计算「无理由退货换货七天」的7天？

客户签收货物后第二天0: 00起7天内，包括第七天，您可以享受“七天无理由退换货”！

当然，遇到国庆、春节等国定假日，也会适度放松时间。具体规定收到货后可以先咨询客服姐姐。需要注意的是，建议不要拆包，不要使用，不要安装退货。如果包含礼物，请尽量不要开封并使用。总之，尽量保持收货状态。

所有场景都是7天无理由拍的吗？

7天无理由返回现场现场:

7天没有理由返回现场

商品类型

解释

7天不适用，无理由退货

定制商品

个性化定制、设计服务等

新鲜易腐商品

花卉和绿色植物、水生肉类、新鲜水果和蔬菜等。

网上下载或客户拆封的音像制品、计算机软件等数码产品

充值卡，油卡等。

交付的报纸和期刊

期刊杂志等。

服务级别

教育培训、装修设计/施工/监理等

开箱后影响人身安全或生命健康的货物，或开箱后容易导致货物质量变化的货物

食品、酒、内衣、袜子/袜/袜/腿袜、塑身裤、塑身连衣裤、胸贴、插页/胸垫等个人用品等。

一旦激活或试用，商品价值大大降低；非生活消费所需的商品

智能设备，商用厨具，工业产品，办公耗材，黄金，铂金，电动车等。

根据商品性质不适合退货并在购买时经消费者确认的其他商品

支持7天无理由返回

除上述类型外的其他商品

服装、鞋帽、包、玩具等。

注意:具体产品是否支持7天不合理退货以产品详情页面为准。

什么叫货物完好无损？

客服MM所说的“保持商品完好”到底是什么意思？

小芳

还买了一个手机，三包卡，说明书，配件。为什么不享受“七天无故不归”？

客服MM

有些电子产品激活后无法享受“七天内无理由退货”的服务，激活后会产生激活数据，影响商品的完整性。所以建议你在购买前充分了解商品的性能，收到商品并确认外观无误后再激活。

根据不同的产品，对完整性的要求也不同。拿栗子:

标题标题

Q1:我买了口红，打开看了看。我不喜欢这个颜色。可以退吗？

回答:美容护理产品，如果密封包装打开，没有理由退货；还有进口货，宠物进口货，宠物药品等。对于购买页面上有“支持7天无故退货”字样的商品，商品原包装的防撕贴纸和密封包装无法打开。打开后，货物无法恢复，影响货物的完整性。

Q2:我给一匹马买了一把空钥匙，请主人安装。不过我觉得房间比较适合买1.5马。可以退吗？

客服MM:很多家电都有安装流程，比如电视机，空可调，热水器等。这些电器一旦安装，产品本身就会留下安装痕迹，影响产品的完整性要求，所以不能无故退货。

具体表格如下。可以检查是否符合相应要求

商品种类

退货的良好标准

解释

音乐、教育音频、电影和电视

1.客户应确保退回的货物及相关附件齐全，并保持原有质量和功能，无破损、污染、刮擦和防伪、激活等。，并且没有外观使用痕迹难以恢复到原始状态，以及不合理的个人资料使用痕迹。

2.商品包装说明:

由于包装的特殊性，没有理由在7天内退货。应提供货物的原始包装，包装应保持完好。比如:电子产品、家用电器、灯具，或者高包装价值.3.礼品丢失或损坏，发票丢失不影响退货。如果礼物损坏或丢失，将会打折。如果发票丢失，客户将承担相应的税款。

“外包装”是指制造商的原包装，不包括卖方或物流服务商包装的包装；

4、化妆品、个人护理用品、书籍、婴儿尿布、音像制品等外包装密封一次，不得打开。

“密封”是指由制造商将货物的外包装密封或一体成型的包装措施；

音响产品、书籍、杂志密封一次，外包装不拆封。

电脑、办公用品齐全

1.激活的windows系统或office主机7天不适用，没有理由退货；

2.多功能机和打印机开机后，7天不适用，没有理由退货。

移动的

书

收到货物后7天内，如客户因主观原因申请退货，且货物外包装已拆封、配件缺失、外观破损等。，7天内退货不适用。

如美容化妆品、个人护理清洁、母婴、食品等商品，商品塑料包装膜完好、密封包装完好、商品瓶盖未打开等。

支持7天无理由退货

收到货物后7天内，客户因主观原因申请退货，但货物已安装，配件丢失，外观损坏等。，不适用于7/15/30天。没有理由退货。

如健身车、跑步机、悬挂空开关、油烟机、热水器、空开关等。

支持7天无理由退货

收到商品支持后7天内，客户因主观原因申请退货，但产品被激活、配件丢失、外观损坏等。，7/15/30天不适用。没有理由退货。

如笔记本、台式机、手机、有激活限制的PS4产品等。

支持7天无理由退货

收到货物后7天内，客户因主观原因可以申请退货，但货物已被使用、配件丢失、外观损坏等。，无理由退货7天不适用

比如汽车洗衣机，电子熏香，汽车香水等等

注意:以产品详细信息页面显示的信息为准。

我找不到购物时附带的礼物和发票。还可以申请“七天无理由退换货”？

礼品丢失或损坏，发票丢失不影响退货。但是，如果礼物损坏或丢失，应该打折处理。你不能享受全额退款。如果发票丢失，用户应承担相应的税款。

官方规定的细节:http://help.jd.com/user/issue/126-3780.html

当然，您可以根据不同商品的购买情况，随时留言或联系我们的客服MM，我们会在第一时间给您答复。

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