男子保价4千元电脑被摔坏只获赔1千 快递：保丢

许多市民将通过邮件为贵重物品投保。前几天，长春市民杨先生通过Best Express发送电脑，保价4000元，但货物受损。快递网点只同意支付1000元。“如果对方说不保证丢失，那这笔保护费有什么用？”杨先生说。

原因是被保险电脑和主机完全损坏

杨先生说，8日，他从长春给黑龙江省绥滨县邮寄了一台电脑显示器和主机。“当时网上找的Best Express，是家里快递收的，包装费和保护费收的130元，其中40元的保护费是4000元。我还跟快递员说，把主机和显示器打包好。”

两三天后，货物到达绥滨县。“有朋友来提货验货，发现显示器坏了，箱子里没有防震减震包装，主机内部的零件也坏了。”杨先生当时提醒朋友拒签，现在货已经退给杨先生了。最近几天，他一直在和快递公司沟通赔偿的事情。

处理“担保损失，不是担保不良”只需支付1000元

我以为有保护费，赔偿很容易。但当杨先生找到白石快递网点时，他才知道，保价其实是“保赔不差”。“当快递员来取碎片时，他没有申报保险费。只有丢了，才不会坏。如果还不错的话，这笔保护费的意义何在？”杨先生无法理解快递公司的回复。

此外，杨先生说，他的朋友收到货物后，发现快递公司没有妥善包装货物，显示器等易碎产品也没有相应的减震防震包装。经过几次沟通，13日，快递网点负责人打电话说只能交1000元，并表示这是公司规定，未予说明。

昨天下午，Best Express总部理赔部再次给杨先生打电话，称公司“可以保证损失，但不能保证不好”，两封快递邮件只能赔偿1000元，总部工作人员没有对杨先生的其他问题给出满意的回答。

白石快递的“保证不差”是规矩

昨天下午，记者联系了白石快递长春朝阳22号部。负责人刘女士说，保险费用丢失是公司的规定。“也就是说，如果杨先生的电脑丢失了，我们将赔偿4000元。如果坏了，我们只能按损坏赔偿。”

刘女士说，快递员来取货时，主底盘是寄件人原包装带来的，显示器是快递员用泡沫和纸壳填充后包装的，但到货后损坏。现在赔偿受损。价格，而且是快递员承担的1000元钱。对于损坏的快递邮件，按照公斤数计算，给予3到5倍的运费赔偿，3公斤以内为500元，3公斤以外为1000元，最高限额为1000元，再高一些。

关于“丢失的货物不保证是坏的”的说法，刘女士说，快递员在提货时要向寄件人说明，寄件人在填写投保声明时也要告知丢失的货物不保证是坏的，所以只能赔偿1000元。

昨天下午，记者致电百思买上海总部。工作人员记录了杨先生的快递单号后，表示无法回复“保丢不保坏”的问题，将通知公司公关部给予回复。但截至发稿时，百思买没有给出任何回复。

国家邮政局

保险费按保额赔偿

昨日下午，记者致电国家邮政局邮政消费者投诉热线12305。该工作人员表示，“保丢不保坏”是发件人与快递企业之间的私下约定，是快递企业规避风险的一种方式。当寄件人填写保险清单并支付保险金额时，本协议无效，快递企业应按保险金额进行赔偿。对于这一事件，杨灿先生向12305投诉，工作人员将帮助解决。

2013年实施的最新《快递市场管理办法》第二十条明确规定“在快递服务过程中，快递发生延误、丢失、损坏以及内部部件不一致的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定进行赔偿。企业与用户对赔偿事项没有约定的，被保险的快件按保额赔偿。”