平安好医生在线咨询 “痛点”平安好医生

做个小调查。读者身边有人用好医生吗？

作为用户，你是使用网上咨询还是网上购药？还是预约查报告？

年复一年，月生活损失和月支付增长放缓

2019年9月23日，平安昊博士宣布成为首个注册用户超过3亿的互联网医疗平台。

中国网民三分之一是安全的好医生，真的让人眼前一亮。

然而，在其2019年中期报告中，有一点不容忽视。报告期内，平安医生注册用户2.89亿人中，平安集团插件占49.5%。

用户可以通过平安好医生App和集成在平安集团其他App/网页中的插件，获得免费或付费的在线医疗咨询服务。

官方财务数据显示，截至2019年6月30日，平安医生月活跃用户达6270万，期末月付费用户222.9万，日均咨询量超过65万。

那么真相是什么？增长放缓不容忽视。

数据显示，2019年上半年，平安医生的月活跃用户和日平均就诊量有所放缓，而2018年底的月付费用户与2018年底的235.7万相比，并没有增加，反而有所减少。

结果，平均付费用户转化率增速严重放缓，仅为3.7%，仅比2018年底高0.1%。

转换率低且慢，平安医生如何将挂号号和月生活号转化为付费用户值得深思。

根据2019年中期报告，2019年上半年，平安医生总收入22.73亿元，净亏损近2.74亿元。利润增长率远低于收入增长率，除了还是无利可图。

值得注意的是，2019年上半年，关联交易总收入占比50%，并持续上升。其中，平安人寿、平安生产线、平安健康险、平安银行、平安养老保险占比最高。

扣除关联交易数据后，2019年上半年平安好医生非关联交易收入环比变为-15.14%，亏损收窄主要是平安部门加大支持力度所致。

平安好医生CEO王涛说:“盈利是分分钟的事。”靠大树真的更有底气。

截至2019年6月30日，平安好医生累计亏损约34亿元。2015年至2018年，平安医生分别亏损3.24亿元、7.58亿元、10.02亿元和9.13亿元。

管理费用高的商场是主要收入

与损失相比，是高昂且不断上涨的管理费用。2019年上半年，好医生管理费高达5.44亿元，同比增长44.7%。

2018年，CEO王涛薪酬高达2059万元，较2017年的1634.6万元增长26%。

管理费用的大幅增加在一定程度上影响了盈利能力。

官网显示平安医生的使命是“打造全球最大的医疗健康生态系统”，那么我们来看看它的业务构成。

平安医生的收入主要分为四个部分，分别是网络医疗、消费医疗、健康商城、健康管理互动。截至2019年6月30日，营收分别为3.36亿元、3.88亿元、14.55亿元和9400万元，分别占营收的14.78%、17.07%、64.01%和4.14%。

从数据可以看出，健康商城在平安医生收入中的比重持续上升，而在线医疗不能成为业务支撑和利润增长点。

消费医学主要是指体检、医美、口腔、基因检测等标准化卫生服务。有用户说他们公司的体检项目只能预约好的医生检查，而体检是由慈明进行的。

目前健康商城分为个人消费业务和企业业务两部分，其中个人消费业务增长60.9%，企业业务增长302.5%。

什么是健康商城？财务报告显示，主要通过自营和平台模式运营，提供中西药、营养保健、医疗器械等商品的网上销售。

健康管理和互动业务主要为企业客户提供广告产品和服务。

目前平安好医生的表现更像是一个网上药品和体检卡的销售平台。阿里健康和JD.COM医药已经进入这个轨道。

这样的业务结构显然不符合“打造医疗健康生态系统”的定位，健康商城的毛利率徘徊在10%左右，增长的规模和潜力就不好说了。

网上诊疗经验差，私人医生破局

平安好医生深知这一点，在此之前的8月份上线。

其官网显示，好医生的使命是“为每一个家庭提供一名家庭医生”。本产品分为三个版本，分别是“长者版”、“标准版”、“糖友版”和“儿童版”。

其中“老年版”包括非保底金和保底金，售价分别为999元/年和1999元/年，标准版和糖友版为499元/年，私人医生儿童版为999元/年。

私人医生包括网上咨询、名医二次诊断、协助挂号等服务。

据China.com介绍，如果用户咨询两种不同的疾病，平台推荐“同段医生”:一是平安医生的指导医生咨询“头痛”，推荐的医生都擅长高血压、糖尿病、心脑血管疾病。后来我就“胃痛”咨询了医生，但这次推荐的医生还是四个治疗“头痛”的医生。

比如平台推荐的科室医生与用户咨询的疾病略有出入:导医描述“腿痛”时，平台推荐3名医生，但其中2名擅长乳腺、胃肠、肝胆、肛周疾病，仅有1名擅长治疗运动损伤。

AI咨询不准确，部分消费者声称付费在线咨询的医生答非所问，无法获得正确的治疗方案。

在21集投诉平台上，有一个投诉值得关注。用户付费在线诊断，但医生要求做胸部CT、心电图、心脏和胸部血管的彩色多普勒超声。

检查还是要去医院挂号预约排队，包括医生的诊断和治疗。这种咨询难免有“名存实亡”的感觉。

如何突破“看不到大病，看不到小病”的观念，是一个好医生面临的问题。私人医生每年的业务能否分解，成为新的增长点，不得而知。

有趣的是，在21集投诉和黑猫投诉的平台上，投诉最多的问题是无法为好医生的新奖励提现。3亿注册用户，身边有多少读者？

加强自身造血能力，通过手术带动活跃用户，改造付费用户，是好医生的痛点。