如何聊天 如何聊天，让对方感觉更温暖？！

前言:这是我为会议导师培训写的一篇文章。我分享给你。第一，希望对你有帮助。第二，我想告诉你，会议一直在做的事情，其实是在最大程度上向社会传递温暖。

我们都听过这样一句话“好话冬天暖，坏话六月伤人”。从这句话可以看出，用“情话”可以成就一段美好的婚姻。很多时候，一句同情和理解的话，就能给人很大的安慰，增添勇气，甚至在寒冷的冬天也能感到温暖。一句不合时宜的话，就像一把利剑，刺痛了人脆弱的心，甚至在夏天的六月，人都会觉得冷。

其实《圣经·箴言》里有一句话，“一句话就像是银网里的金苹果。”形容一句好话，不但别人有帮助，自己也很开心。尤其是人在难过的时候，一句好话就会把焦虑变成喜悦。金苹果和银网相得益彰。事情解决了，人也和谐了，这是现代人追求的双赢。

古罗马哲学家爱比克泰德曾经说过:“任何东西都有两个把手，抓住一个容易移动的把手，你就可以很容易地移动它。”这句话的意思是，无论你做什么，你都要找到一个容易集中注意力的点，否则，你不能移动你面前的物体。

尤其是在当前的网络时代，我们和朋友之间的交流是以文字的形式体现出来的。这时候，我们代码中的每一个字都会成为决定“聊天温度计”走向的决定性因素。

有些学员遇到麻烦，或者你和朋友意见不一致的时候，会有争论的部分，要么你想说服他，要么他想说服你。

这时候作为助教或者班主任，我们真的很想在辩论中成功说服学生。我们可以理解这种心情，但请记得说服对方，他们可能不会赢也可能会输，但有时他们可能会在更大的层面上赢。

如何让你的内容让对方觉得对自己有利才是关键。也是双赢的开始。记住，我们的提问是给学生最大的减分机会，我们是为他们争取规则，而不是为扣他分。

因此，我们必须确保对话的原则:第一，它基于信任的前提，这一点非常重要。我们相信受训者是活跃的运动；第二，我们尊重并相信他们有理由；第三，我们可以照顾他的需求，这样我们就可以找到并抓住这件事的焦点，然后快速愉快地解决它。

相信一个人并不是无条件的宽恕一个人，甚至违背底线，而相信一个人是我们愿意倾听对方的开始，这样我们才能理解对方说了什么，描述了什么，才能换个角度思考，而不是一开始就关门，你说的也没用，所以你只要听我的。所以，请相信，即使对方一开始是在骗你，但大多数人肯定是好的。我们不需要偏科，用棍子扫大面积。这种赢只是人家懒得跟你争，不是真正的赢。因为你不信任他，有什么好说的？在我们的日常生活中，我们与朋友、夫妇和孩子的交流也是如此。不要去想对方有没有骗你。我们应该先听，然后思考对错。

尊重一个人。当我们在倾听的过程中发现对方似乎在隐瞒什么或者说了什么不真诚的话，不要急于表达自己的立场或者妄下结论。我们可以说心里话，说“为什么我不能照顾彼此的感受？问他为什么这么说？”

这肯定是有原因的。也许我们已经知道是懒惰或者逃避，但其实我们想听一个更好的理由，因为我们相信他会坚持，所以做个好朋友听听就可以了。很多小伙伴可能会觉得他是学生，我是助教的班主任，我们之间的关系是监督和被监督。好吧，我们回去好好想想。我们起初不是学生，但现在我们和每个人都是一家人。他成了一个为全民健身奋斗的同事，此时正和你一起防守。用言语来对抗对方的小伙伴，可能很快就会成为我们中的一员，或者是一个得力的同事。那么为什么不能从一开始就把他们当成是在找家人呢？

在生活和工作中，虽然人们并不总是张嘴吵架，但出了问题也会激烈地批评对方。大家可能会觉得委屈，觉得对方不照顾自己的感受，导致了这种僵持。有时候和闺蜜吵架，你可能会想“她是我的好朋友，可是她怎么一点都不为我着想？”。每次要一起决定一件事，我的观点都得不到尊重。最后我一定要听她的，照她说的去做，这样才不会吵架，不然就不相容了。好像我把她当朋友，她却不把我当朋友。“或者你对待家人，也会有同样的情况。”我们在一起这么久了，我都把自己托付给你了，你却这样对我，一点都不为我着想，难道我这样做不是为了这个家吗？“其实，当我们静下心来，仔细思考一些事情的时候，我们未必会和对方犯下大错。也许我们的坚持是对的，但这并不能赢得女朋友和家人的认可。

因为生活中不只有对错，有时候对错不是关键，换位思考是人性的共同需要。这说明，当你要声明自己的要求时，一定要考虑对方的原则，找到重点。尊重他的原则，对方也会依次照顾你的想法。然后，你们各自的原则可以合并，形成共同的立场。

我们可以理解对方的难处，但如果你觉得不能和他打破规则，就要扣分，分的存在是为了最大的坚持。毕竟只要有分就能毕业。

在这里，我想特别强调一点:扣分不代表你不自律。如果不扣分，可能无法判断自己是全力以赴。5分的存在并不是衡量自律的唯一标准。扣分的目的是为了更大程度的督促和促进你的习惯形成，绝不是是非的砝码。我们鼓励满分毕业，但不能只认满分。

在日常生活和工作中，以及在团队管理中，我们在面对别人的时候，往往会发现对方可能完全不讲道理，但他完全是无意识的，有时会认为自己自以为是，强求。这样的聊天一定是失败的，气氛会很冷很不正常。不过，不要急着谴责他。当你宣告底线的时候，冷静而认真地思考:“他为什么这么坚持自己的观点？”如果沟通中出现争执，想想对方的原因，而不是愤怒的不理解他的固执。如果双方边打边关火，只能被对方消耗殆尽，这对双方都是损失。只有以理解对方的想法为出发点，和他沟通，在满足他需求的同时，你也可以争取他满足你的要求，这是一种双赢的局面。

这种聊天就是和温度聊天。

美国著名演说家、作家、销售大王金克拉说:“如果你能帮助别人，满足别人的需求，你的需求就会在这个过程中得到满足。”

但是，如果你只在乎自己的立场，想碾压对方，一上来就兵临城下，说话就像攻击敌人的立场，你在对话中感受不到对方的真诚和他对你的尊重。再者，我们无法获得沟通的满足感。

事实是，如果只看到自己的底线，就不会得到别人的尊重，聊天环境很快被冻结；但是，如果我们在交谈中尊重对方，而不是侮辱、歧视、伤害对方，这种聊天就能顺利进行，迅速解决我们想解决的问题。有温度的聊天，不仅仅是口头表达的要求，更是一个人性格修养的提炼和提升。当对方言语激烈时，告诉自己:这是练习的时候了；当对方无理取闹，找不到更好的词让你心烦的时候，你的脾气就爆发了:告诉自己没看到，心情好了再处理，或者虐完再处理。有时候冷处理也是最好的治疗。千万不要以火上浇油的形式聊天。离爆炸不远。

这个世界上的一切都是相辅相成的。如果你全心全意地尊重别人，别人也会尊重你。生活中聊天，工作中辩论都是如此——你敬我一尺，我敬你一丈；互相尊重是和温度的交流。否则双方不尊重对方，一见面就互相指责攻击，无法实现有效沟通。

最后补充一点:“懂得闭嘴”是一个人不易学习和领悟的沟通原则。我们花了几年时间学会说话，却花了几十年时间学会闭嘴。一般来说，只有生活阅历丰富，历经沧桑的人，才能明白聊天时适当沉默的好处。比如一个学生在沾沾自喜地谈论自己的运动成绩，或者工作中的同事在谈论自己的获奖经历，尤其是前者其实是在间接说群体氛围好的时候，此时我们要做的就是鼓励他说同事也一样，表扬他们的成绩，而不是泼冷水，泼一会冷水，但可能会失去你们之间，甚至别人之间的所有可能。如果你不知道如何引导，那就保持沉默，因为沉默可以让我们的内心平静，更仔细敏锐地观察外界，不要急于表达自己的观点，即使对方的内容是错误的，比如对方关于他的饮食是如何不受控制的减少的说法，那么在表扬了她之后，你建议结合饮食可能会更好。当然，也许她会有很多理由说自己的嘴有多馋。这时候她要么沉默，要么为了更好的生活而运动，因为她从健身效果上已经收到了你说的话，嘴也没有控制好。这个时候，我们不需要她承认我们说的是对的。让好的事情变得更好，这就是聊天的温暖。

在表达自己的立场和观点时，既要言之有物，又要使自己的表达逻辑严谨，才能赢得他人的信任。教励志的人一定要先自立，做到了才可以分享经验。但请记住，你的成功故事不是标准答案，仅供参考。