网购分析报告 2016中国网购行为趋势分析报告

近日，四大会计师事务所之一的毕马威发布了《中国网购行为调查报告》。这项研究调查了全球18340名消费者，其中2560名中国消费者给出了反馈。聪明的行业媒体《聪明的事》解读了这篇报道。我们一起来看看。

第一，随着电子商务的爆发，越来越多的人在网上买东西，但这并不意味着实体店已经被抛弃。事实上，人们仍然经常去实体店。调查显示，42.6%的中国消费者表示，他们会因为之前在网上见过这款产品而开始在实体店购物，而去年这一比例仅为19%。与此同时，31.1%的消费者会在网络平台下订单，因为他们在实体店见过某个产品，高于去年的24%。这种情况造就了全新的全渠道购物体验，即线上线下结合。换句话说，品牌和零售商需要做的是线上线下结合，既注重线上平台的开发，又能为用户提供强大的实体店体验。

第二，手机购物已经成为电子商务的一个新领域。根据调查，人们喜欢在网上买东西的主要原因是他们可以节省时间，使用更低的价格，实现更好的交易。虽然电脑购物仍然是人们网上购物的首选，但手机购物正在慢慢兴起。报告显示，过去一年，90%的中国人用手机买东西，而美国和英国的这一比例分别为74%和74.6%。研究公司eMarketer估计，2015年，移动商务占电子商务的比重接近一半，今年，移动电子商务零售的预期增长率将超过50%，2019年市场规模有望达到1.5万亿美元。

第三，人们在选择购物平台时，会受到支付方式的影响。根据调查，大约三分之一的人选择不同的购物平台是因为不同的支付方式。其中，电子商务交易，人们更喜欢银行信用卡和支付宝。预计未来一年，信用卡和支付宝仍将是人们的首选支付方式。支付方式还有一个变化，就是人们用现金支付的少了。只有9.7%的中国受访者预计来年使用现金，而去年为22.1%。在印度，超过一半的人仍然选择现金结算。此外，与西方国家相比，中国消费者更信任第三方支付。目前，我国信用卡的发行还没有普及，第三方支付正在成为一种替代的安全支付方式。

第四，社交媒体对品牌推广越来越重要。调查显示，超过一半的中国消费者愿意在网上分享自己的售后反馈和购买意见。尤其是对于电子商务向手机扩展的趋势，社交媒体正成为品牌和零售商的重要宣传手段。调查显示，近三分之二的人会在购买前在网上阅读别人对产品的评论和建议，超过三分之一的人会在购买前告诉家人或朋友他们的购买计划。当人们想尝试一个新的品牌或商店时，首先考虑的是积极的反馈和评价，其次是高性价比和产品的特殊性。打折促销和产品创新只排第四第五。专业和真诚是品牌获得消费者信任的两个最重要的特征。因此，品牌塑造一个可以信赖的形象变得越来越重要。