二零一四年,稳居中国手机排行榜顶尖的小米手机

图注：9月26日晚深更半夜，林斌和张剑慧坐着马路边不舍得离去。

9月26日夜里，林斌和张剑慧并列坐着深圳市万象天地街头的青石板上，夜已深，但她们還是不舍得回酒店餐厅去歇息。看见正对面灯火辉煌的小米旗舰店，俩人此时的心里可以说五味杂陈。2年多前，对线下推广零售一无所知的她们担负起小米手机向线下推广扩展的重担。而明日，小米旗舰店的第一家官方旗舰店将在这儿正式开始新店开张。

正对面的灯光效果，这时越看越美。自然，这不仅是由于店面装修设计源自与史蒂夫乔布斯协作很多年的中国设计师高手——Tim Kobe，更由于它是继二零一五年十一月第一家小米手机线下推广店问世至今的又一个分阶段标示。小米手机线上下销售市场总算拥有一席之地，而且打造与传统零售彻底不一样的新零售样版。

与高手Tim Kobe擦身而过

这时的林斌，不容易在乎过路人异常的眼光。他关注的是与Tim Kobe头脑风暴游戏后的这个官方旗舰店，会在明日给业内产生哪种震撼。

Tim Kobe，全世界顶尖室内设计师，曾与史蒂夫乔布斯密不可分协作十二年。iPhone的许多 门店全是源自这名高手之手，包含最知名的坐落于纽约市第五大道城市地标式的苹果旗舰店。

图注：全世界顶尖室内设计师Tim Kobe

在二零一零年以后，Tim Kobe逐渐觉得到，将来的设计方案写作在亚洲地区将有更高的机遇，尤其是我国，因此将自身的个人工作室搬到新加坡，刚开始在亚洲地区找寻新的“总体目标”，期待还有机会重塑iPhone那般的惊喜。

二0一二年Tim Kobe注意到在我国不久出类拔萃的华为公司，在他眼里小米手机是一家对设计构思极其高度重视的企业，与其他的科技企业拥有 非常大不一样。“我对小米手机最开始的印像是它与众不同的热情和魅力，换句话说讲便是‘青春年少’。它要我想到了初期iPhone（Apple）的一些层面。”

根据中国设计师的盆友，Tim Kobe与林斌在二0一二年见了一面。殊不知，线下推广门店并没有小米雷军最开始的商业规划中，而完美性价比高与电子商务方式更加搭配，“我那时候感觉不太可靠，我认为大家不太可能门店装修，一开始嘛，电子商务也卖得非常好，看不见头（短板）呢。”尽管与这名中国设计师的领军人物见面十分开心，可是林斌并没感觉彼此有协作的概率。更真正一点的心理状态是：“那么有知名度的人能积极寻找大家，心里還是有一些小骄傲自满的。”

二0一二年的碰面就是这样过去，林斌那时候沒有想起，四年后确实会与Tim Kobe深层协作。

時间很快，尤其是在顺境与逆境中也是稍纵即逝。2012~2014这三年是小米手机迅猛发展的三年，到二零一四年小米手机早已变成中国智能机生产商销售量的第一名。

二零一四年，小米手机对线下推广方式好像刚开始有一些观念，但关键并并不是从市场销售的视角考虑到，只是从商品感受和企业形象考虑，觉得必须一家有经营规模的线下推广店，让顾客能够真正地感受到小米手机，更普遍地认知能力小米产品。

二零一四年，稳居中国手机排行榜顶尖的小米手机，感觉能够线上下开一家像iPhone那般的“大店”了。林斌在说到这一“大”字时，视频语音拖得较长，里边满是小米手机三年爆发式增长后带来每一个小米人心里的自豪。

带著一丝傲骄，林斌的精英团队刚开始为“大店”四处寻址方式，她们并沒有意识到小米手机将要迈入低谷期，都没有意识到她们的“大店”方案迅速就将夭亡。

三里屯，是林斌和张剑慧最先选定的地址，这儿归属于北京市最热闹且时尚潮流的地区，许多 潮流品牌的官方旗舰店都在这儿聚集。她们那时候看好了一个十字路口把角的部位，车子、人工流产不管从哪一个方位历经，都能够见到这一门店，尽管并不是在大型商场的一楼，可是对外开放的展现实际效果也很好。

缺憾的是她们的交涉都还没进到本质环节，这方面“福地”就被新款奔驰给抢去。之后张剑慧追忆：即便 沒有新款奔驰，小米手机也难以拿到这方面门店，第一是那时商业房产对小米手机线下推广店彻底沒有认知能力，不容易确实把很好的地区给小米手机；第二，小米手机也真心实意沒有那麼富豪。

之后张剑慧还看过北京王府井、西单等北京市热闹地区，有些是部位不适合，有些是价钱不适合，更关键的是别人大部分不给小米手机好部位。“出钱都不让你。”林斌如今想起以往一次又一次艰辛的交涉，早已十分恬淡，“实际上那时，大家也压根沒有工作能力建一家大店，终究各个方面的工作能力还都不具有。”

二零一四年，于楠承担的万象天地一开始整体规划。它是华润集团尝试打造出的一个榜样新项目，以轻奢主义和原创品牌为主导，而且全是官方旗舰店。全部商业圈是街和Mall融合的方式，全部的设计方案都从客户的体验感考虑。在她们精英团队最开始期待导入的知名品牌中，小米手机没有其列。“由于那时对她们的线下推广店彻底沒有认知能力啊，也想不到她们会做线下推广店。”那时候他对小的印像是“中国知名品牌、高性价比、设计方案还不错，”但这好多个词与万象天地精准定位的轻奢主义、时尚潮流、感受，好像彻底不搭界。

志向进到大型商场的一层

红米手机的涨幅在二零一五年戛然而止。二零一四年底小米雷军还曾放言二零一五年销量要过亿，可是在二零一五年底，小米手机沒有像前两年一样高姿态公布当初的销售量，好像一个神话传说从此结束。二零一五年，小米手机本来要公布的旗舰手机小米5“失约”，造成 二零一五年小米手机在商品上出現一个大的空挡。

幸运的是，二零一三年底刚开始合理布局的小米生态链，在二零一四年、二零一五年相继公布了几款新产品，并且每一款全是爆款，从销售市场声量上，这种爆款填补了红米手机的不景气。在紧要关头补位的小米生态链产品系列，也变成之后小米手机新零售合理布局必不可少的因素。

此外一个转变也是在二零一五年底，小米旗舰店第一家大型商场店北京当代商城开张。为什么叫第一家大型商场店？小米旗舰店最开始的形状是小米手机的售后维修服务店，张剑慧最开始便是小米手机售后维修服务的责任人。初期定坐落于售后维修服务的小米旗舰店，出自于成本费考虑到都遍布于住宅楼里，它是小米旗舰店的1.0环节。

之后，小米旗舰店升級为售后服务 市场销售，主要是市场销售一些手机上附近零配件，另外也担负了一些地区上米糊聚会活动场地的功效，因此 小米旗舰店从住宅楼搬入了交通出行更加便捷、级别也高些一些的办公楼，它是小米旗舰店的2.0环节。

从二零一五年底北京市当代商城的小米旗舰店开张，小米旗舰店宣布当担起线下推广市场销售和感受的作用，进到3.0环节。之后，小米人习惯性把当代商城称之为小米手机线下推广的第一家店。

实际上，这第一家店开张拥有 十分大的随机性。当代商城是北京市一家较为知名的高档大型商场，坐落于北京中关村关键，北京大学的正门口。开张当日，懂懂手记以前访谈过林斌。懂懂清楚得还记得，林斌那时候说，这个店仅仅一个试着，并不代表着小米手机要向线下推广发展趋势。而那时候小米手机其他职工告知懂懂，小米手机往往做这个线下推广店，并并不是自身有整体规划地为线下推广发展趋势，只是做为北京北京海淀区的关键公司，政府部门“适用”了那么一块地，小米手机就做一家店来试一试。

那时的小米手机对线下推广零售的认知能力基本上为零，都没有想起在全国各地开连锁店。林斌更意想不到，他这一非专业老总，竟然用2年時间带出一支凶悍的线下推广新零售精英团队，在2年期内全国各地开实体店200好几家，还愣是给出一家官方旗舰店。这一全过程的艰苦，精英团队里的每一个人都经历过。大伙儿跟随林斌工作中，一般要把早餐吃饱饱的，由于很可能一天也没有饭吃。“雷总晚上不睡觉，Bin总不想吃饭。”小米人都了解那样的规律性，跟随那样的老总也是要一样拼了命才行。

当今店并并不是小米手机有心而而为，但从当今店以后，林斌精英团队则开始了有目的的线下推广扩大之行。自然，那时候小米手机內部早已刚开始意识到线上营销的短板，不可以再靠电子商务一条腿走路。

二零一六年十月某一天的早上，小米雷军在成都市一个零售业的交流会上初次谈及“新零售”，但没人注意到他说道的新零售。当日中午马云爸爸也第一次公布讲了新零售，马云爸爸的新零售被快速变大，每个领域纷纷议论，假如不明白马云爸爸的新零售，好像就需要错过了一个出风口。尽管小米雷军早讲了大半天，但新零售的标识却贴在了马云爸爸的广告牌上。

马云爸爸讲的新零售是“人、货、场”重新构建，完成全新升级的应用领域，看起来一些玄之又玄，跟传统零售的跨距十分大。而小米雷军常说的新零售汇聚于一点：高效率。用互联网营销做线下推广零售，根据提高高效率、扩张销售量，能够完成线上与线下同价，让客户真实获益。

哪位确实新零售？并不重要。

小米雷军做的事，他人的确不太会了解。如同在二零一一年他讲互联网手机品牌讲得口干口渴，沒有几个人能听懂。之后乐视老板认为自身听得懂了，亏本卖硬件配置、用信息服务挣钱，結果老贾如今英国，有家不能回。还有一个认为自身明白了的便是360周鸿祎，在手机圈子兜了几圈，如今安安稳稳回来做好自己安全性这一老本行，不久取得成功重归A股，重享风景。

在第一家当今店开张以后，小米手机发觉还不错，相继开过几个线下推广店，包含坐落于小米总部楼底下的五彩城店。这时，林斌感觉线下推广店必须有更强的设计方案，让小米手机线上下的知名品牌真实创建起來。因此想起找顶尖的室内设计师协作，对小米手机线下推广门店重装系统的设计方案。

由于小米雷军讲小米定位于科技领域的无印良品，林斌第一个寻找的是无印良品创意总监原研哉，缺憾的是原研哉拒绝了小米手机。之后，林斌很当然地就想起了四年前见过的Tim Kobe，“他跟史蒂夫乔布斯协作很多年，对高新科技知名品牌的呈现十分内行人。”

尽管阔别四年，Tim Kobe对小米手机这个企业還是维持了巨大的激情，亲自参加到小米手机的新项目中，与每一位小米手机创始人采访，与很多职工和客户采访，每一次的研讨会必亲自在场，还亲自在上海虹桥站店三天，在一线现场感受小米手机的商品，与客户沟通交流。

历经一次又一次研讨会的头脑 波澜壮阔，Tim Kobe帮着小米手机汇总出几上关键字：信任感、不同寻常、可得到 、高新科技性、探寻将来、理想小区。

在与Tim Kobe精英团队一起设计方案的另外，让林斌再度想到了“大店”的事。尽管林斌一开始彻底不明白零售，可是小米手机迅速从轻奢品牌挖来许多 “行家”，大伙儿用战斗的节奏感探索向前。二零一六年小米旗舰店一共开实体店50好几家，均值一家店的地面利用比超出27万余元，全世界仅次iPhone的零售店。此刻，精英团队累积了一定的工作经验，而在全部商业房产圈对小米手机的印像也在渐渐地改变。

二零一六年九、十月份，张剑慧精英团队发觉了坐落于深圳市的万象天地商业街。这也是华润集团集团旗下的一个新项目。

小米手机与华润置地历史渊源颇丰。小米总部坐落于北京市五彩城，这就是华润置地的新项目。在当代商城的第一家小米旗舰店开张以后，第二家小米旗舰店设在了华为公司总公司所属的五彩城地底一层。这个小米旗舰店开张后运营状况很好，针对大型商场的总流量和销售总额都是有非常大的带动。本来针对小米手机开实体店拥有猜疑心态的华润集团对小米手机的印像刚开始扭曲。接着，小米手机与华润置地在全国各地好几个地区的新项目进行协作门店装修。

在小米手机不久向线下推广扩展的情况下，商业房产新项目也不掌握小米手机，觉得小米手机是一个做电商的公司，针对她们线下推广开实体店的工作能力“不信任”或者“瞧不起”，因此 小米手机在最开始的开店选址上屡次栽跟头，拿不上理想化的部位，“在二零一五年、二零一六年，大家跟全部的大型商场谈，她们都不容易把一楼、地底一楼人工流产最好是的部位让我们，出钱都拿不上部位，有的不跟大家谈，有的谈也只肯为四楼、五楼那种很偏的部位。我们在二零一六年志向要进到大型商场的一楼。”

伴随着几个小米旗舰店依次开实体店，用具体销售量触动来到一些地产开发商。尤其是华润集团针对小米手机的信任感。万象天地是华润集团的一个高档新项目，要不是以前小米手机的销售业绩，是沒有机遇触碰到于楠这名深圳市万象天地的负责人。

一波三折，赌一把！

于楠个人名片上的Title是万象天地经理。这一新项目从二零一三年刚开始起动，那时小米手机都还没线下推广店，因此 也彻底不取决于楠的视线中。往往二零一六年的情况下感觉小米手机能够谈一谈，有两层面缘故：第一，小米手机其他的门店早已证实人工流产和销售总额都并不是难题，第二，小米手机并不是仅有手机上，也有一系列日常生活家居饰品，与日常生活密切相关。

二零一六年十月，小米全面屏MIX公布，这款商品震撼了全世界，也震撼来到于楠，他对小米手机的印像从二零一四年的“性价比高、国内、还不错”，一下子升級到“震撼、吃惊、现代感”。于楠一些出现意外，两年前他应用过的安卓机感受并有缺憾，小米手机如何忽然变到全世界领跑的部位上，最少在一些技术性上是领跑了的。

当小米手机积极寻找于楠的情况下，于楠她们全部精英团队是二种心态：

第一是激动。“或多或少有一点中华民族情怀吧，中国应当有一个公司灭掉iPhone！”于楠感觉小米手机与iPhone有十分大的不一样，iPhone是手机上，而小米手机是全商圈的，商品比较丰富，能够产生一个生活习惯的闭环控制。因此 ，在他眼中小米手机早就并不是品牌手机，只是生活习惯的知名品牌。 其他手机制造商也找他谈过，但他把其他知名品牌都放进了万象天地Mall的楼房顶层，电子产品区，小米手机则在主街的正中间单独门店的部位上。

第二是担忧。小米手机沒有做了那样大的官方旗舰店，她们有木有工作能力作出一家品牌形象非常好的门店来？商业街方案17年9月27日运营，iPhone开一家店一般要历经2年時间，那么短的時间小米手机做得出去吗？除此之外，也有更高的担忧，在这以前小米手机的知名品牌跟轻奢主义和时尚潮流并不搭界，而这一条主大街上全是十分知名的轻奢主义名牌，假如把小米手机放到正中间，其他知名品牌是否会抵触?“这种知名品牌都很苛刻，大家不愿惹来别的的不便。”

万象天地是华润集团下的一个高档新项目，商街与Mall紧密结合的方式。在中间的主街道社区上，全是十分时兴的轻奢品牌。一向以性价比高而出名的小米手机想跟这种知名品牌并列，并不易。

二零一六年十一月初，林斌第一次看到于楠。于楠指向全部商街的沙盘模型中间的一个独幢工程建筑问林斌：“大家有木有想过要这一部位？”

林斌楞住了。于楠指的部位在主街的中间，透明双层单独工程建筑，这幢工程建筑的前边还有一个小城市广场，平常大型商场的主题活动都是会分配在这儿。在林斌看到于楠以前，他获得的信息内容是这幢工程建筑是方案交给iPhone的，万象天地期待iPhone进驻，变成相近纽约市第五大道上的苹果店一样的地标建筑。

林斌暗想：“难道说于楠感觉小米有那样的整体实力？”不管怎样，伴随着小米手机线上下的迅速扩展，华润集团对小米手机的精准定位在变，“由于以前是不太可能（问那样的难题）的。”

之后于楠告知懂懂手记，那时候这一问，实际上是为了更好地试探小米手机做官方旗舰店的信心，由于之前的小米旗舰店全是一般的零售店，都还没一家成形的官方旗舰店。“做官方旗舰店跟之前的店彻底不一样，沒有工作经验、沒有信心是做不了的。”

华润集团对小米手机做零售尽管有一些新的认知能力，可是是否可以使与这种轻奢品牌同街、是否可以使作出一个好点的官方旗舰店，還是沒有掌握。导入小米手机，假如变成烈火雄心3；假如败了，其他的轻奢品牌会埋怨，于楠精英团队的销售业绩也会遭受危害。

十一月初林斌与于楠宣布碰面以后，小米手机这一方进驻万象天地的事儿基础就明确出来，但于楠一方一直在迟疑。到17年新春佳节以后，彼此都还没宣布签订。“大家內部是有非常大的信心要做这一店，但与华润置地的交涉還是一波三折。”

取决于楠全部招商合作的全过程中，小米手机是唯一一个使他瞻前顾后的知名品牌。

四、五个月時间过去，都还没宣布签订，林斌和张剑慧都很急。在3月26日，又一次全体人员派出，飞到深圳市，而且携带了史蒂夫乔布斯的专用室内设计师Tim Kobe，为了更好地展现信心也展现整体实力，“务必一举拿到，把全部的标准都对完。”张剑慧说。

“哪个会大家关键還是要让她们下决心把这个部位谈妥让我们，由于假如他一直那么托着，大家也很处于被动，大家做還是不做？这一设计方案必须资金投入许多 的資源，要做许多 工作中的。他假如一直托着不确定性让我们，大家內部就很处于被动。”林斌最终并沒有挑选最管理中心、计划交给iPhone的门店，只是这个店的正对面，总面积稍小的一家。

针对那时候的一波三折，于楠之后表述到：還是自信心不够。“小米手机是否确实可以把门店的品牌形象做得非常好，是否确实能作出体验中心而不是展现店，是否可以使在各个方面与其他知名品牌的门店配套设施，而不可以一个店毁了一条街。

最终又为何愿意了呢？于楠说：“赌一把！”她们都没有掌握小米手机是否可以使做得成，可是小米手机的信心展现出来，他感觉非常值得一试。

做掉建筑幕墙

林斌第三次去深圳常见于楠，是彼此更为艰辛的一次交涉。

离9月27日全部大型商场的新店开张時间愈来愈近，可是小米旗舰店的方案设计都还没最后明确出来，没法刚开始工程施工。小米手机与万象天地的矛盾主在要于墙体和混凝土楼板。

请Tim Kobe设计方案的计划方案，是左右二层楼透亮的夹层玻璃墙体，很有科技感，也很高档。另外，这一门店是二层楼，但假如顾客从一层看不见二层，便会对二层无感觉，很多人都不容易踏入二楼。因此 在Tim Kobe的计划方案中，也要做掉一半的混凝土楼板，让一楼的顾客立即能够见到二楼。那样的设计方案简直十分的“消耗”，做掉的混凝土楼板有150平方米上下！为了更好地门店的总体实际效果，也为了更好地更强的给二层挡水板，就需要生生的放弃掉150平方米的总面积。

“要做就需要做一个不一样的，假如跟之前的小米旗舰店没有什么差别就不必干了。”林斌感觉小米旗舰店现在是时候升級了。

“大家原先的建筑幕墙很好看，但她们非要要做掉。并且做掉再次工程施工施工期会较长，毫无疑问不可以在9月27日前竣工。”于楠做为万象天地方意味着十分抵制小米手机的计划方案，并且担忧她们会危害大型商场的一切正常开张。

在林斌去常见于楠精英团队以前，张剑慧提示到：“这一次（交涉）难以。”

林斌此次带了大量的人马，不但自身的精英团队军队派出，还把Tim Kobe精英团队的室内设计师，及其工程项目方的人所有携带。

实际上，那一次的决策权并不取决于楠，而在刘总，他是万象天地施程的负责人。于楠决策小米手机是不是能够进驻商业街，而刘总决策小米手机的计划方案是不是能够工程施工。刘总不同意，小米手机的工程施工方案就没法开展。

大会一开始，刘总就不断挑戰：“拆下来建筑幕墙，大家压根不太可能准时竣工。””大家好好地的建筑幕墙大家非得做掉，毁坏了商街的总体实际效果。”

“那一天大会的前半部，让我们的觉得便是这件事情干不了了。”小米设计师张华（笔名）说到。张华是张剑慧手底下一员大将，国外大中型设计创意公司工作中很多年，做了成千上万奢侈品包包的门店，工作经验非常丰富多彩，是由于官方旗舰店新项目专业挖来的高级人才。

林斌不管不顾刘总的挑戰，刚开始满不在乎地“坑骗”，讲官方旗舰店的现代感，有互动交流墙，也有能够互动交流的五连屏，也有一些独特的灯光效果这些。林斌注重，全部这种设计方案全是一体的，如果不拆建筑幕墙，就不出要想的实际效果。

坑骗完，林斌由于急事先离开会议厅，留有彼此的精英团队再次交涉。从会议厅出去，林斌给张剑慧打个电話：“总之我坑骗完后。假如还不同意大家的计划方案，大家也不干了！”

林斌是中午6点多离去，到夜里8点多收到张华的电話：“达成协议了！”

于楠之后告知懂懂手记，尽管当日愿意了小米手机的方案设计，但她们的精英团队還是半信半疑，感觉小米手机不太可能在那么短的時间内进行这一新项目。

图注：做掉墙体以后，全部门店只剩余两根柱头。

特事特办，35天！

7月20日夜里8点多，彼此口头上达成一致，签详尽的工程施工合同还必须几日時间。但这时针对小米手机而言，早已来到争分夺秒的环节。合同书还没签，就刚开始给经销商提交订单 定夹层玻璃。由于夹层玻璃全是订制的，假如等合同书、走步骤，压根赶不及。“大家只有想办法向前冲，我给老总通电话说：特事特办吧！”张剑慧请示报告林斌，林斌所有权力下放给一线战斗的名将，“那么不依照步骤走，在许多 企业是不太可能的。”

假如依照步骤走，小米手机要做掉原来的建筑幕墙，做掉一半的混凝土楼板，只剩余架构，室内装修、装饰设计、布店，一切正常是必须6个月上下的時间。可是这只精英团队用了35天进行！

一切都太仓促，许多 设计方案关键点实际上都还没进行，只有边设计方案、边工程施工，“大家每日都会对稿，今日对墙面，明日对灯带，后天性对地板砖。”张华承担设计方案，吴欣（笔名）承担工程施工，两员将军坐阵这个官方旗舰店，被受权在一线指引战斗。

图注：边设计方案边工程施工，每日大伙儿都会对稿。

全部工程施工期内就好似是在“高速路上、不泊车的情况下换车轱辘”。即然早已服务承诺万象天地在9月27日新店开张，这一时间点是肯定不可以改的。正中间遇到过许多 的“奔溃”，精英团队能做的仅仅调节计划方案，去融入各种各样突发性状况。这自然必须领导干部的充足信任感和受权。

当张华拿着二块不一样色调的墙壁样版让张剑慧决策用哪一个的情况下，张剑慧反问到到：你觉得哪家好？张华说：“我偏重于较白的这一款。”张剑慧的回应是：“好，听你的，你是专业人员。”

林斌是技术工程师出生，张剑慧本来是渠道营销，进到小米手机后关键承担把售后服务从零学起，她们针对新零售，针对门店的设计方案，都并不是很内行，因此 这一精英团队过去2年中较大 的特性便是招很多的高档专业人员进去，而且充足受权，让一线员工做决定。“设计方案和工程项目我还不明白。”老总非常少会认可自身不明白，但林斌不但认可不明白，还充足权力下放，给下边的人大量信任感，这也是小米手机线下推广零售在2年内能够跑出那样速率的缘故。

“我小米手机七年了，较大 的体会便是把各种各样本来认为不可能的事情都干变成。大家常常会收到‘不太可能’的每日任务，下边老有些人说‘不太可能’，我也说先干，一切皆有可能。”张剑慧说。

举一个事例。林斌坑骗于楠、刘总的，是官方旗舰店里一些十分有现代感的设计方案，在其中包含一个互动交流墙。实际上，林斌在坑骗的情况下都还没这一互动交流墙的实际计划方案，“小米手机的门店跟其他轻奢主义店不一样，必须有高新科技的原素。”林斌和张剑慧花了许多 活力四处看店，日本国一家叫TeamLab的企业进入了她们的视线。

那时候TeamLab要在我国开一场展览会，展现她们十分酷炫的互动交流技术性。那时候不久在深圳市展厅布置进行，都还没刚开始展览会，张剑慧她们拖各种各样关联寻找TeamLab的人，于7月6日提早看过盛典的展览，任何人都为当场绚丽多彩、变化多端的灯光照明所钦佩了。看了展览以后，立刻寻找TeamLab的创办人当众商讨，当TeamLab表述能够协作以后，林斌和张剑慧决策用最短的时间到日本国TeamLab的总公司去商讨关键点。办理签证，分配行程安排，一周后林斌、张剑慧及其Tim Kobe一起出現在TeamLab企业的总公司，早晨上飞机前吃完两口尽早，着陆后就一直在TeamLab的办公室里探讨关键点。“一直提到夜里7点多，沒有吃一口饭。”张剑慧在说沒有饭吃的情况下，用双眼瞟了一眼林斌。实际上，跟在林斌身边的人都习惯这类状况。

那一次在总公司碰面是7月13日。交给这一精英团队专业为小米开发互动屏程序流程的時间仅有2个月，不但要有创意的互动交流，也要有上豆腐皮产品图片、视頻要一张一张地修，看起来不太可能进行，但便是在彼此的相互配合下，9月26日，新店开张的前一天，五连屏调能通！顾客立在别人还高的屏前，能够轻轻松松地址点看一下，掌握大量的商品。在新店开张以后，懂懂来过2次店内暗查，发觉这五连屏确实十分吸引人，许多 顾客在这儿“玩”起來也不离开了。

图注：这一五连屏，当顾客踏过的情况下能够全自动磁感应到，照片跟随人的行进路线转变。顾客在这儿“玩”起來就不舍得走。

在9月27日新店开张那一天，林斌总感觉五连屏尽管很炫，但作用还不够极致，那时候只有查询商品详细资料，但不可以进行选购的阶段。在屏前比比划划以后，他对TeamLab精英团队的技术工程师说：“在宣布运营的情况下，一定要完成买东西作用。”来源于日本国的TeamLab精英团队年青的技术工程师，看见林斌沒有接话，可能是他感觉“不太可能”。可是在接下去一个多月里，张剑慧派专职人员跟踪，在11月26日宣布运营前夜，总算能够在这里五连屏上完成买东西作用了。

灭掉收款台

林斌固执于让五连屏完成买东西作用，目地并不是仅是为了更好地耍酷，只是从新零售的实质考虑----高效率。

从小米旗舰店刚开始的第一天起，便是不依照传统零售的途径去走，只是新零售。小米雷军常说的新零售关键是高效率，这也来源于小米手机性价比高的精准定位，线上与线下同价的对策，全部这种都逐步推进小米旗舰店务必在一切阶段提高高效率，才可以有赢利的很有可能。

小米旗舰店不一样苹果店和其他品牌手机经销店的状况是，小米产品类目多，客流量大，以高频率打低頻，但这也常常会引起排长队缴费的情况。在设计方案这个官方旗舰店的情况下，林斌曾一度想“灭掉收款台”，所有完成挪动收付款。他期待每一位营业员手上都是有一个挪动POS机，当客户决策选购的情况下，不用跑到银行柜台去，只是由离自身近期的营业员用挪动POS机进行提交订单、付款的全过程，这一POS机能够接纳如今全部流行的付款方式，包含手机微信、支付宝钱包、储蓄卡等。

付款进行后，设备会搞出一张订单信息，并显示信息订单号码，这时仓库的显示屏上早已显示信息出这一订单信息的清单，仓库里的职工迅速进行货车配货。消费者进行付款能够再次逛店，还可以在仓库大门口等待自身的产品出入库。除开挪动POS机，那块五连屏也可以完成买东西、付款的作用，这等同于又多了五个消费收银对话框，那样客户运转的高效率高些，特别是在国家法定假日的情况下，这类方法不但会减少顾客的排长队時间，还能大大的提高成交量。

但是，林斌還是担忧一些客户不习惯手机支付的方法，因此 在这个官方旗舰店里现阶段保存了收款台，但他的心里是期待尽早“灭掉”收款台，在店内的每一个角落里都能够完成消费收银这一阶段。在新店开张刚开始以后，挪动消费收银的确遭受了巨大的热烈欢迎，粗略地统计分析每日有70%之上的付款都会挪动POS机里进行，仅有不上30%是在银行柜台支付。而挪动POS机的占比，现阶段仍在提升中。

在林斌来看，新零售是依据客户的消费习惯渐渐地完成的，步伐不可以迈得很大。“大家感觉一步跨到彻底没有人的零售店如今还不实际。如果我们保证彻底沒有收款台，它是第一步，很有可能在新零售上早已是一个提升。从客户的感受和店同的高效率上早已是一个极大的转变。”

除开拆下来原先的建筑幕墙，做掉半层混凝土楼板，这个店内也有几个十分胆大的试着。收款台后边的背墙是3.8米通长的定劝阻水泥压力板。为了更好地总体的实际效果，这一块水泥压力板从路面通到屋顶，不必正中间的接缝处，现阶段在中国都还没一家做到过那样的长短。那样的一整块水泥压力板，生产制造、运送、安裝都给设计方案施工单位产生巨大的挑戰。

放置产品的桌面上，小米手机也前所未有的选用了3.6米通长的混凝土橱柜台面。小米手机的商品全是具备现代感的电子产品，而淡灰的混凝土橱柜台面是充满了当然的味儿。她们期待根据这二者的差距，更强在阐释小米产品想传递的日常生活核心理念。

自然，短短工程施工周期时间，水泥压力板都赶不及定样，“大家用的实际上便是第一次打出去的试品。”徐涛说。9月26日，开张前一天，林斌去门店督战，在混凝土桌面上前转了好长时间，总感觉不足光洁，与室内设计师仍在商议解决方法。

图注：新店开张前一天林斌训店，已经跟室内设计师一起查询水泥压力板的品质。

9月27日开关门新店开张前五天，是营业员更为艰辛的五天，拿货，摆放，另外施工单位仍在结束，TeamLab对五连屏持续开展调节，Tim Kobe的室内设计师精英团队一直守在店内开展各种各样调节，基本上全部精英团队都挤在这里二层楼里，五个整夜。在27日早晨开门口，营业员在夹层玻璃上贴紧防擦条，在時间到数到第三秒左右的情况下，最后一个防擦条贴好。全部衣着鲜红色工作服的员店都返回自身的工序上，迎来第一批入店的顾客，压根看不出来她们早已5天没如何闭眼了。

图注：新店开张前一天，已经将小米手机的LOGO挂上去玻璃隔墙表面去。

从零开始，2年迈入了官方旗舰店

17年小米旗舰店开实体店的速率显著提高，这一年内又有200家上下新开实体店业，而且经常会出現一天以内几店同开的情况。在那样的飞奔中，深圳市万象天地这个官方旗舰店针对小米手机而言分外关键。11月26日宣布开张，小米手机的全部管理层基本上如数在场。

这2年小米手机线下推广零售不断发展，另外由于线上与线下同价，其他知名品牌的线下推广零售工作经验并不太合适小米手机，小米手机的新零售关键取决于高效率，许多 玩法都必须自身探索，不可以简易拷贝他人的工作经验。“不断改，不断尝试错误，不断更新迭代，这真的是大家小米手机关键战斗的精粹。”林斌做为一个零售的非专业，2年战斗出来，早已变成新零售的行家。

在2年的时间点上，小米手机的第一家官方旗舰店峻工。针对这个官方旗舰店，关键总体目标有三个：

第一是针对小米品牌的提高。小米手机长期性坚持不懈性价比高，在客户心里是功能强大、有质量的商品，可是知名品牌的级别总還是给人觉得不足高，自然这与我国顾客传统式的消费观离不开，高端好像就一定是高价位相同。在17年小米手机二次探底，手机上业务流程现次完成持续增长，生态圈商品愈来愈丰富多彩，小米手机的知名品牌必须一次全方位提高。这个店期待可以具有这一功效，另外也是对以往2年小米旗舰店迅速发展趋势汇总的工作经验的一次低沉，在这个店上的许多 好的试着，未来拷贝到将来的小米旗舰店之中。

第二，这个店要可以突显小米手机的显因，包含现代感和时尚潮流感，是生活习惯而不是冰冷的商品。与其他电子产品经销店不一样，这个全部的设计方案全是紧紧围绕日常生活体验设计，而不是摆放商品。特别是在二楼展览的小米米家产品系列，布局变成一个个日常生活的情景，让顾客能够像在宜家家居店内一样，走一走、坐下，乃至是躺一躺。依照于楠的叫法，万象天地往往接纳小米手机进到这一商街，而不是排行更靠前的其他品牌手机生产商，便是由于小米手机展现的并不是手机上，只是一个日常生活体验中心。其他手机制造商的知名品牌，都还没跳出来手机上的局限，而小米品牌早已变成一种生活习惯。

第三，这个店要将小米手机新零售的关键----高效率----反映到完美。例如每一个营业员每人必备一台挪动POS机，这大大的提高了清算支付的時间，在比较有限的時间内能够服务项目大量的顾客，并且防止由于排长队外流客户。这个店的二层混凝土楼板做掉近150平方米如何填补回家总面积上的损害？在零售上工作经验上，客户在店内等待时间越长，代表着选购的概率越高，并且均值销售毛利也会提高。因此 门店的设计方案在互动交流和感受上关键狠下功夫。除开前边提到的五连屏能够互动交流，在一进门处的右手墙壁上也有一块极大的互动屏，已经设计方案一些能够让小朋友们玩着的手机游戏。二楼的生活馆加盟，能够感受150英尺的激光投影电视机，能够坐一坐懒人椅，能够摸下长绒的纯棉毛巾，在店铺门口的路面上能够试骑一下电助力自行车、儿童滑板车、9号平衡车……“好的门店是让客户可以参加进去，融进进去，而不是简易地看一下就离开了。”林斌觉得。

这个官方旗舰店，针对一向追求完美性价比高的小米手机而言，资金投入是否会过高？是否会不符小米手机一向勤俭节约的设计风格？张剑慧给懂懂算了吧一笔帐：这个店是在主街的正中间部位，全部赶到这一商街的顾客不管从哪一个视角踏过、不管你进不进店，都能见到这个大气的官方旗舰店。假如从一块广告牌子的使用价值去评定，那样的广告宣传高效率要比户外广告牌、桌贴广告、灯箱广告高许多 ，“从营销推广的高效率看来，是十分非常值得的。”在新店开张期内的一个月内，沒有宣传策划的前下，这个店每日入店5000人。伴随着全部大型商场逐步完善，人工流产仍在提高。因此 在深圳市建那样一家官方旗舰店，即便 项目投资高一些，从高效率而言還是比单纯性的广告营销要高许多 。

小米手机的新零售也有一些与其他零售不太一样的地区，例如在追求完美高效率的情况下，也追求完美是用“心”，有时小米人自身要说“心零售”。零售精英团队是以张剑慧为先的服务项目精英团队架起的领导班子，许多 店家都是以售后服务的小米旗舰店一起跟小米手机发展起來的。在小米手机创立之初就会有一句Slogan：跟客户交友。因此 在小米旗舰店的门店里营业员不容易积极动向顾客推销产品，让顾客自身去感受、盘玩商品，在消費有必须的情况下再往前帮着解释。

有一位零售界的元老刻意考察了小米旗舰店，他对小米旗舰店的许多 作法表明不理解，在其中一条便是“营业员不主动”，而这正好是张剑慧她们对营业员的规定：不强制推销产品，不给顾客产生工作压力，让顾客自身充足的感受，感受的時间越长，完成的转换率越高。也许，这也是新零售对传统式零售模式的颠复之一吧。

【序幕】

为了更好地这个店开张时小米手机的高层住宅都能在场，林斌刻意将小米手机的管理层会分配在深圳市，大会時间定在开张的前一天。如林斌得偿所愿，11月26日，小米高管如数在场。它是林斌的上海cba，好像也是林斌从零开始打造出线下推广零售2年的一个分阶段的“报告表演”。

新零售是啥？除开高效率、高频率、地面利用比、感受这一系列专业术语，实际上更关键的是“心”，是依据客户的消費一直在调节的零售模式，实际上不应该是固定不动的方式，只是在持续转变、迭代更新。

不久前刘润访谈了小米雷军、林斌、张剑慧，写了一篇有关小米手机新零售的关键基础理论，她们难道说不担忧被他人学走吗？“基础理论学不动，由于她们不清楚实际如何做的。并且大家一直在迭代更新，一直在变，他人学是追赶不上大家的，只能依靠自身的自主创新。”张剑慧讲到。

这个店新店开张以后，持续有同行前去“探班”，在其中华为消费者BG的大哥余承东亲自赶到这个店内考察。从浙江省派来援助深圳市店的韩庆真招待了余承东二十分钟，对店内摆放和产品干了详尽的解读。在华为公司本营，小米手机悄然无声地就“冒”出那样一家店，针对华为公司、OPPO、vivo全是一个刺激性。于楠告知懂懂，小米旗舰店现身以后，其他知名品牌也都表述了明显的意向。官方旗舰店的现身，让小米手机取决于楠这种地产开发商内心的品牌形象再一次发生了转变。

“这一官方旗舰店里有很多新的试着，好的层面大家会拷贝到之后开的门店里，不太好的就快速迭代。”林斌把这个官方旗舰店只当作是一个分阶段的“分号”，这时他的脑中早已在勾勒一家更“厉害”的“大店”了。也许有一天，他能够托着细细长长颤音说：它是小米手机的”大------店“。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书籍的创作者。