近日，济南市民龚女士反映，自己一家在欧洲旅游时，因为导游的工作失误，两次与旅行团失去联系，并且就此向导游提出建议后，对方的态度恶劣。
龚女士告诉记者，2017年5月中旬，她与山东银座旅游签订欧洲4国15天的旅游合同。行程自5月26日至6月10日，全程由北京全景旅游的郑姓导游陪同服务。
6月5日，旅行团到巴黎老佛爷百货商店购物，导游约定当地时间下午6点，在商场门口集合。5:50左右，龚女士到达指定地点，结果发现除了自己一家外没有其他人。与导游沟通后得知，集合地点临时改为退税口。但龚女士表示自己并未收到通知，加之导游没有清点人数，一家三口与旅行团失去联系。之后取得联系，导游将他们带到一个十字路口，等待其他游客用餐结束。当其他游客结束用餐，坐上大巴车时，导游仍然没有清点人数，龚女士一家当天第二次与旅行团失去联系。后来经多方联系，才回到大巴。上车之后，龚女士向导游提出建议，希望对方离开前对人数做清点，但导游情绪激动，表示是龚女士不按约定时间集合。
此外，龚女士表示，在整个欧洲游期间，存在景点严重缩水、不按照事先安排旅游等情况。如5月30日，在圣马力诺的行程，规定没有午餐，游玩应接近三个小时，但实际含午餐，还早离开一个小时，导致自己的旅行体验较差。
龚女士认为，北京全景旅游的导游服务态度差、且存在行程缩水等情况，在回国后向银座旅游进行投诉，要求导游道歉，同时给予部分旅游费用退还作为补偿。“银座旅游向我出示过一份据说是郑姓导游的道歉信，但我认为不是本人所写，而且银座旅游拒绝将道歉信发到旅行团的微信群。”对于旅行社与导游的态度与工作，龚女士表示不满。
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