华夏银行济南分行华夏银行济南分行召开2019年消保服务工作会议

为了加强消费者权益保护，持续提升服务规范化水平，全力推进消保服务各项工作，4月18日下午，济南分行召开了2019年消保服务工作会议，全面总结2018年消保服务工作情况，明确2019年工作重点和措施，全力推进消保服务各项工作。本次会议设置1个主会场和8个分会场，分行分管消保服务工作行领导参加会议并作重要讲话;分行各相关部室负责人，分行消保部负责人及工作人员，各分支行消保服务条线全体人员共计160余人参加了会议。

分行消保服务工作分管行领导刘增文副行长作重要讲话:一是总结回顾去年消保服务工作，充分肯定工作成绩，客观指出存在的问题。二是进一步明确消保和服务的关系，指出消保和服务两项工作相辅相成、相得益彰，是同一个问题的两个方面。三是从深化体制机制建设，强化人才队伍建设，细化监测检查工作等7个方面对2019年消保服务工作进行了详细安排部署。要求全体消保服务条线人员统一思想认识，明确目标措施，汇聚各方力量，积极做好消保服务这篇大文章，确保完成总分行及监管部门消保服务工作新目标及新任务，为全行经营发展创造宽松的内外部环境。

分行办公室张国立主任宣读了《关于表彰2018年度分行服务工作优秀单位的通报》，烟台分行、济宁分行、潍坊分行、聊城分行，济南槐荫支行、卧龙路支行、高新支行、城东支行等8个经营单位荣获"2018年度服务管理工作优秀单位"荣誉称号，刘行长为优秀单位颁发奖牌，予以表彰奖励。

烟台分行、济宁分行、济南槐荫支行、卧龙路支行等4家服务管理优秀单位代表依次进行了典型发言，分享交流消保服务工作先进经验，详细介绍特色做法及有效举措。通过交流，相互启发借鉴，促进全行消保服务工作持续提升。

烟台分行典型发言

济宁分行典型发言

济南槐荫支行典型发言

济南卧龙路支行典型发言

分行办公室李润梅对2019年消保及服务评价标准进行了详细解读，对消保服务重点工作及注意事项进行了具体说明。各分支行进一步明确标准要求，紧紧围绕全年消保服务工作重心，合力提升消保服务水平。

关于会议精神的贯彻落实，分行办公室张主任强调以下几点:(1)认真学习刘行长讲话精神，全面分析梳理本单位消保服务情况，坚定信心，拓展思路，有序有效推动工作落实。(2)统筹推进消保和服务工作，制定全年分时计划，强化精细管理。围绕塑造特色做好创新动作筹划实施。(3)加快推进消保服务人才队伍建设，为服务内训师提要求，创环境，搭平台，为消保服务发展提供永续的人才支持。