我形我影礼品网 服务如影随形，营销从心而发

—— 黄河路支行2019年上半年学习工作总结

　作为工作在第一线的银行职员，我们的言行举止代表着我们银行的形象，给客户留下最直接的印象。我们在日常的工作中得出了一些服务的心得：观察客户、理解客户、对客户的言行多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，做有温度的服务。

　　联合蓝山茗邸社区书画家现场为社区居民、环卫工人、厅堂客户写春联、送祝福。

　　我们与社区居民一起参加欢庆春节联谊活动！

正月十五邀您一起猜灯谜、吃元宵！

　　贴心服务，温暖客户，为了营造美好舒适的环境，我们一直在努力！

　　纵有鸿鹄之志，还需蝼蚁之行。为进一步提升服务水平，增强客户黏度和忠诚度，抢占和巩固市场份额，黄河路支行组成营销小队，在城区开展了形式多样的营销活动。

　　外拓宣传与厅堂营销齐头并进。全员主动“走出去”，向“坐椅待币”说再见。

总结交流促提升。为了提升营销效果，营销队员们会总结一天的工作，分享自己营销的感悟以及遇到的问题，共同探讨，集思广益，及时对营销方案进行调整，并将宣传阵地由社区转为网点，通过一天外拓积累的人气，吸引客户走进营业厅，体验更加全面的金融服务，大力营销手机银行和存款业务，提升厅堂营销的效率和水平。

　　欢乐与音乐相伴！ 星鼓门特色打击乐队教周边居民打非洲鼓，寓教于乐欢庆三八妇女节！

　　桃花三月笑迎春，进门有奖送大礼。4月1日抽奖活动圆满结束，大奖全部开出。

　母亲节活动月，让我们在心愿墙写下对母亲的爱！6月12日，随机抽取3位心愿墙留言的客户，行长亲自上门为客户送上礼品及祝福！

　 加强企业文化建设，增进员工间的情感和友谊，共同打造一个和谐友爱、团结奋进、充满向心力和凝聚力的团队。未来大家将继续同行，为黄河银行的辉煌明天共同奋斗！

　 2019年已近半，感谢广大客户一直以来对我们的支持与关爱。相信有了领导干部的以上率下，有了员工们的努力拼搏，全行一盘棋，上下一条心，我们必将乘风破浪、行稳致远。