企业文化包括哪六个 企业文化理念系统包含哪些内容

谢长海

埃德加·沙恩认为:“一个群体的文化可以被定义为基于群体在解决其外部适应和内部整合过程中获得的共享这一基本假设的一套模型。这种模式效果很好，非常有效，所以它被授予新人，作为相对于关键问题的正确理解、思考和感受的方式。”沙恩所说的“模式集”包括企业的行为和思维习惯，其中概念体系是指导行为的“基本假设”。

企业文化概念体系是企业文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是企业的灵魂。概念体系反映了企业的信念和追求，指导着企业的管理行为，在内部统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向、外部树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面起着关键作用。

企业理念是企业处理一切问题指导原则。将理念系统扩展到动态的商业活动和静态的视觉传达是一种完整的企业文化。企业理念对企业行为和愿景有统一的作用。没有想法的企业只会分散；没有想法的企业活动不仅难以一致行动，也没有一致的评价标准。参与其中的员工各奔东西，行动效率低下，客户感情分散。

概念体系本身的价值难以实现，必须依靠企业活动、员工行为和企业视觉设计来完成。

目前，企业文化的概念体系在学术界和企业界尚未形成统一的标准，存在层次不清、概念混乱、体系不完整等一系列问题。造成这种现状的主要原因是:企业文化的理论研究和建设实践在我国发展时间较短，长期处于探索阶段。此外，商界浮躁的心态和渴望成功的心态，学术界和咨询界没有深入理解企业文化和企业文化概念的价值和意义，没有深入分析企业文化概念的层次概念，导致理论和实践之间的差距很大，没有形成真正权威和相对统一的企业文化概念体系模型。

目前概念体系有文化大纲、文化大纲、基本法、文化法典、文化宪章等多种名称。概念体系有很多要素。据粗略统计，我国关于企业文化要素的常见说法有近70种，如:企业信条、企业理念、企业定位、企业风格、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等。

根据多年的企业文化实践和咨询经验，笔者认为，作为企业文化的核心层面，企业文化概念体系应具备三个基本特征，即概念准确、层次清晰、概念要素完整；逻辑关系清晰；同时要易于理解和把握，既有理论高度，又有可操作性。

因此，在梳理国内外知名企业文化概念体系案例、总结优秀企业企业文化实践和各方学术观点的基础上，结合语言学的要求，提出新时期企业文化概念体系模型。

我们所有的思想都可以归为哲学的三个基本命题:我是谁，我从哪里来，我到哪里去。企业文化的概念体系还应该回答企业哲学的三个基本命题，即“我是谁？”，“去哪里？”“怎么去？”。根据企业哲学研究所的三个命题，我们可以划分企业文化概念体系的层次，并与之比较和分类文化概念的共同要素。

第一层是核心概念。回答问题“我是谁？”。德鲁克认为，创业的第一个问题是“这个企业是一个什么样的企业”。其他思想是核心思想的阐述和表达，是核心的延伸。

核心概念包括:企业核心价值观、企业精神和企业风格

第二层是战略概念。它是企业基于战略思维而形成的基本理念，解释了企业存在的根本目的和追求的崇高目标。回答:我们要去哪里？即企业的使命、愿景和目标。这是一个企业的使命，它存在的价值或意义。

第三层，应用概念。我们对如何实现目标并引导我们行动的信念是什么？即对市场、客户、员工、产品和管理意识等管理理念和人才理念的看法和原则。

核心概念和战略概念都属于总体概念。核心概念主要表达价值观的内容，战略概念表达企业战略的方向和原则，应用概念主要表达业务执行的内容。核心理念可以称之为企业文化的“基因”，具有稳定性和持久性。成功的企业往往会长期坚定地遵循既定的价值观。战略概念和应用概念将随着企业发展的生命周期和战略的变化而调整。IBM经历了多次战略转型，企业文化与时俱进，但其“尊重个人，为客户提供最好的服务，追求卓越”的核心理念并没有改变。

企业三大主张

理念层面

关键要素

我是谁？

核心思想

价值观和企业家精神

企业风格

去哪里

战略概念

使命和愿景

怎么走

应用概念

经营理念、产品理念、研发理念、投资理念、生产理念、营销理念、客户服务理念、发展理念等。

管理理念和工作理念

人才观、质量观、安全观、学习观、创新观、沟通观等

企业文化的概念体系侧重于系统地表达企业最基本的存在假设、价值判断和经营规则。由于企业所处的行业、成长阶段、概念应用、表达习惯的不同，在具体文化概念体系的构建上往往存在差异，这是应该允许的，但原则上不应该简单、粗糙、复杂、过于创新。

企业概念体系的构建有两个常见的误区。第一，忽略概念，认为只要有漂亮的门面装修和大量的内外宣传，就是打造企业文化。如上所述，没有思想的引导，视觉设计、宣传、报道都是随意的，最终会导致事半功倍，模糊企业形象。第二，概念规划只注重其语言的华丽表达，无法与企业行为的需要有机结合，难以产生实际效果。