杭州呼叫中心 杭州呼叫中心：企业的客户服务中心

呼叫中心是企业的服务窗口。很多消费者评价一个企业的售后服务，这是由呼叫中心的接入速度和呼叫中心代理的态度决定的。那么，在业务发达的杭州，呼叫中心作为企业的服务窗口和客服中心，又扮演着怎样的角色呢？

了解呼叫中心系统的人一定知道，从系统性能分析来看，呼叫中心系统可以分为三类，一类是基于服务的客服中心，一类是基于营销的呼出呼叫中心，一类是服务和营销相结合的综合呼叫中心系统。杭州作为阿里巴巴的总部，发展了电子商务产业，作为电子商务的发源地，杭州企业更注重老客户的维护和服务。因此，许多企业引入了面向服务的呼叫中心系统作为他们的客户服务中心，重点是客户咨询和建议。

呼叫中心也叫客服中心。成泰达科技为企业建立了一个完全集成、高效的联系中心，支持业务接入。其产品线涵盖PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能出站、在线客服、微信客服等核心模块，为企业提供安全、稳定、大容量、功能齐全、可扩展、无缝的满足业务需求的集成平台。

所谓呼叫中心，就是在一个相对集中的地方，由一群服务人员组成的服务组织。它通常使用计算机通信技术来处理企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力，还具有来电显示功能，可以自动将来电分配给具有相应技能的人进行处理，并可以记录和存储所有来电信息。典型的面向客户服务的呼叫中心可以同时具有入站和出站功能。它可以处理客户信息查询、咨询、投诉等服务，也可以进行客户回访、满意度调查等出站服务。

呼叫中心有两种类型:来电中心的特点是接听客户电话，为客户提供一系列服务和支持，如IT行业的技术支持中心、保险行业的电话理赔中心；一般来说，呼出中心主要从事营销和电话营销活动，是企业的利润中心；因此，作为一家面向服务、面向销售的公司，缺乏完整的呼叫中心系统是阻碍企业发展壮大的一个因素。

面向服务的呼叫中心系统的功能包括:交互式语音应答、软电话、代理服务和分组、邮件、传真、定制执行计划、批量呼出、录音、第三方数据源访问、TTS (Text-to-Speech)等。，以及基本业务功能，如语音信息查询、提醒提醒、自助业务操作、订单、客户投诉、标准问答等。并支持具体行业业务发展。

这些功能的大量集合使得呼叫中心系统能够为企业和客户提供更好的服务支持。企业获得了客户信息集中处理的大型平台，提高了工作效率；所有客户的查询都可以在第一时间得到解答，服务满意度可以大大提高。